JR/T 0079-2025 保险业信息系统运行维护工作规范 ,该文件为pdf格式 ,请用户放心下载!
尊敬的用户你们好，你们的支持是我们前进的动力，网站收集的文件并免费分享都是不容易，如果你觉得本站不错的话，可以收藏并分享给你周围的朋友。
如果你觉得网站不错，找不到本网站，可以百度、360搜搜，搜狗, 神马搜索关键词“文档天下”，就可以找到本网站。也可以保存到浏览器书签里。
收费文件即表明收集不易，也是你们支持，信任本网站的理由！真心非常感谢大家一直以来的理解和支持！
资源简介
《保险业信息系统运行维护工作规范》（JR/T 0079-2025）是中华人民共和国金融行业标准，旨在规范保险业信息系统的运行维护工作，确保信息系统安全稳定运行，提升服务质量。以下是该标准的主要内容总结：
1. 范围与规范性引用文件
- 适用范围：适用于境内保险机构的各类信息系统运行维护活动和管理，保险集团下的其他金融企业可参照使用。
- 引用文件：包括GB/T 29264-2012、GB/T 24405.1、GB/T 28827.1等信息技术服务相关标准。
2. 术语和定义
- 定义了信息技术服务、服务管理、运行维护服务、过程、流程、服务目录、服务请求、IT服务管理平台、容量计划、风险、服务可用性、服务连续性、服务台、基线、配置项、配置管理数据库（CMDB）、变更、变更模型、发布、事件、问题等术语。
3. 运行维护过程框架
- 将信息系统运行维护过程分为五大类：
- 服务交付过程：包括服务目录和服务请求管理、容量管理、风险管理、服务连续性和可用性管理、信息安全管理。
- 关系过程：包括业务关系管理和供应商风险管理。
- 控制过程：包括配置管理和变更管理。
- 发布过程：包括发布管理。
- 解决过程：包括事件管理和问题管理。
4. 服务交付过程
5.1 服务目录和服务请求管理
- 目的：规范服务响应和处理过程，提高效率，改善用户体验。
- 要求：清晰明确、以用户为中心、责任明确、闭环管理。
- 流程：服务目录分类（业务服务目录和技术服务目录）、需求发起、审批、维护更新、发布生效；服务申请、审批、实施、反馈关闭。
5.2 容量管理
- 目的：规范信息化基础资源管理，提高资源使用效率。
- 要求：业务支撑、经济性。
- 流程：容量监控、差距分析、容量计划（资源分配优先级、评审、交付）。
5.3 风险管理
- 目的：消除潜在风险隐患，提高服务可靠性。
- 要求：整合性、动态性、定制化。
- 流程：风险识别与分析、评价与应对、审查与改进。
5.4 服务连续性和可用性管理
- 目的：确保服务连续性和可用性目标实现。
- 要求：及时性、规范性（连续性）；支撑业务需求、可量化可监控（可用性）。
- 流程：连续性计划、应急演练；可用性需求评估、计划制定、数据收集与监控。
5.5 信息安全管理
- 目的：保护信息系统免受威胁，确保业务连续性。
- 要求：完整性、保密性、可用性、可控性。
- 流程：合规要求收集、等级保护定级与测评、安全措施实施（纵深防御、集中管理、攻击检测、审计等）、风险评估。
5. 关系过程
6.1 业务关系管理
- 目的：提高工作效率和服务质量，提升用户满意度。
- 要求：用户满意、关注用户体验、确保服务承诺。
- 流程：用户服务（申请、分析办理、反馈）、主动服务（回访、满意度调查）、投诉管理（提出、调查解决、总结改进）。
6.2 供应商风险管理
- 目的：规范信息科技外包活动，加强风险管控。
- 要求：自主可控、风险效益平衡、持续改进。
- 流程：管控策略（重要外包定义）、准入要求（尽职调查）、监控评价（服务水平协议、效能指标）、风险管理（能力建设、集中度风险控制、实地检查、定期评估）。
6. 控制过程
7.1 配置管理
- 目的：识别、定义、控制、维护和审核配置项信息。
- 要求：统一数据、数据一致、权限控制、持续改进。
- 流程：规划和改进、识别和控制（初始化、日常更新）、验证和审计（定期或场景触发）。
7.2 变更管理
- 目的：减少变更对服务水平的影响，控制风险。
- 要求：业务影响最小、风险效率平衡。
- 分类分级：重大变更、常规变更、标准变更、紧急变更。
- 流程：发起与准备（风险评估、方案制定）、评估（合规、冲突、技术、风险）、审批、实施（操作复核、自动化工具）、回顾与关闭、变更报告（监管要求）。
7. 发布过程
8.1 发布管理
- 目的：规范应用系统部署和投产，控制交付风险。
- 要求：业务影响最小、安全可控、自动化导向。
- 分类分级：按业务重要性、架构、影响程度划分。
- 流程：发起与准备（测试环境、版本信息）、方案评估（合规、依赖、时间、风险）、审批、实施（操作复核、DevOps工具）、回顾与关闭、发布报告（监管要求）。
8. 解决过程
9.1 事件管理
- 目的：快速处置突发事件，恢复业务和服务水平。
- 要求：常态管理、及时处置、最小影响、分类分级。
- 分类分级：特别重大、重大、较大、一般事件。
- 流程：识别与报障（监控体系）、处置（一线、二线分工）、恢复确认、应急管理（指挥、处置、复盘、上报）。
9.2 问题管理
- 目的：加强根源分析和解决，降低事件发生概率。
- 要求：分级处置、彻底解决。
- 流程：识别和记录、审派、诊断和解决（根因分析、方案实施）、评价和关闭。
9. 附录
- 附录A：参考岗位设置（如运维经理、开发岗、测试岗等）及职责要求。
- 附录B：参考流程图（服务目录、服务请求、容量管理、风险管理等12个流程）。
10. 参考文献
- 包括《银行保险机构操作风险管理办法》《银行业保险业数字化转型的指导意见》等监管文件。
总结
该标准全面规范了保险业信息系统的运行维护工作，从服务交付、关系管理、控制、发布到问题解决，覆盖了运维全生命周期。强调风险管理、服务连续性、信息安全，并引入自动化、智能化技术提升效率。同时，明确了岗位职责和流程，确保运维工作的规范性和可操作性。
评论