T/CTSA 0021-2024 云演艺平台运营服务规范

ICS 03.080.01
A10
团体标准
T/CTSA 0021—2024
云演艺平台运营服务规范
Specifications for operation service platform ofcloud performing arts
2024-11-19 发布2024-11-19 实施
中关村中恒文化科技创新服务联盟发布

目次
前言........................................................................... II
1 范围............................................................................ 1
2 规范性引用文件.................................................................. 1
3 术语和定义...................................................................... 1
3.1 术语和定义.................................................................... 1
3.2 缩略语........................................................................ 1
4 基本要求........................................................................ 1
4.1 真实性........................................................................ 1
4.2 法律合规...................................................................... 2
4.3 资质审核...................................................................... 2
4.4 安全保障...................................................................... 2
5 参与主体........................................................................ 2
5.1 运营管理方.................................................................... 2
5.2 演艺策划方.................................................................... 2
5.3 制作服务方.................................................................... 2
5.4 平台云服务能力方.............................................................. 3
5.5 场地服务方.................................................................... 3
5.6 消费方........................................................................ 3
6 运营服务技术要求................................................................ 3
6.1 数据传输服务.................................................................. 3
6.2 智能分发服务.................................................................. 3
6.3 资源管理服务.................................................................. 3
6.4 内容制作服务.................................................................. 4
7 人员安全保障.................................................................... 4
7.1 平台管理人员.................................................................. 4
7.2 客户服务人员.................................................................. 4
8 平台安全管理.................................................................... 4
8.1 平台系统安全要求.............................................................. 4
8.2 日常维护要求.................................................................. 5
9 投诉处理........................................................................ 5
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II
前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的
规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中关村中恒文化科技创新服务联盟提出并归口。
本文件起草单位：中关村中恒文化科技融合创新中心、中国传媒大学、云戏（北京）文化科
技有限公司、天草之间（北京）音乐文化有限公司、广东南方新媒体股份有限公司、中移湾区（广
东）创新研究院有限公司、北京恒智兴业数码科技有限公司、四川文化艺术学院、重庆邮电大学、
辽宁蓝鲸人工智能研究中心有限公司、辽宁大学。
本文件主要起草人：刘兵、金立标、黎冬、张立、何雪萍、张从龙、王竞然、陈皓月、闫冰、
陈志业、王兵、王烈娟、冉学平、李剑非、谢中山。
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云演艺平台运营服务规范
1 范围
本文件规定了云演艺平台运营服务的基本要求、参与主体、运营服务、人员安全保障、平台安全管
理和投诉处理等要求。
本文件适用于云演艺管理机构和服务机构参与云演艺平台建设、运营的服务管理。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T 1.1 标准化工作导则第1 部分：标准化文件的结构和起草规则
GB/T 36729-2018 演出安全
3 术语和定义
3.1 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1.1
云演艺cloud performing arts
将传统的表演艺术，利用5G、人工智能、虚拟现实和云计算等科技手段贯穿内容创作生产、传播
分发、消费体验的一种线上与线下相结合的演艺方式。
3.1.2
云演艺平台cloud performing arts platform
通过互联网站、应用程序、小程序等，依托存储与共享的云端数据处理技术，提供在线的云端采集、
编辑、导播、存储、交易、分发、传播、消费的云演艺服务。
3.2 缩略语
下列缩略语适用于本文件。
CPA：云演艺（Cloud performing arts）
4 基本要求
4.1 真实性
云演艺平台运营管理方应确保演艺机构、从业人员以及演艺活动的真实性，不进行故意误导。
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4.2 法律合规
云演艺平台运营管理方内容审核应遵守当地法律法规，不传播违法及盗版信息，不从事违法犯罪活
动，不宣扬暴力、色情、赌博等违法违规内容，保证云演艺活动内容的合法性和安全性。
4.3 资质审核
云演艺平台运营管理方应对参与主体进行审核，确保其拥有合法资质和良好的信誉，以避免违规演
艺的发生。审核过程应严格、公正、透明。
4.4 安全保障
云演艺平台运营管理方应可以通过网络安全设备、日志以及认证等方式保障平台的安全。
5 参与主体
5.1 运营管理方
运营管理方是云演艺平台的运营管理单位，具体要求如下：
a) 应具备营业执照，获得相应行政许可资质，独立承担法律责任；
b) 应具备云演艺平台的运营管理，宣传活动、指导监督、引导激励等相关工作和活动的能力；
c) 宜具备提供高标准的信息技术服务条件；
d) 宜具备专业客户服务团队和及时响应咨询服务能力；
e) 宜对入驻商户进行入驻资质审核及对商户入驻过程中的问题提供咨询服务；
f) 应对商户上架的商品进行质量、价格等审核，对商品分类并对分类进行新建、删减和维护管理
等；
g) 应建立售后服务制度，明确平台运营方、平台入驻商户等各方的责任，在商户与消费者发生纠
纷问题时，平台运营方应提供纠纷协调解决服务；
h) 宜定期组织开展线上、线下营销活动。
5.2 演艺策划方
是云演艺任务的发起方，具体要求如下：
a) 应具备营业执照，并在经营范围内包含“演出”相关业务，并在云演艺平台按照流程进行注册；
b) 如开展互联互联网文化活动，应具备网络文化经营许可证；
c) 宜具备根据不同的演艺主题，提出新颖、独特的创意和想法的能力；
d) 宜具备专业的舞台设计知识和技能，能根据演艺主题和目标观众的需求，设计出既符合主题又
能吸引观众的舞台效果；
e) 宜具备较强的宣传和推广能力，熟悉媒体渠道和推广方式。
5.3 制作服务方
制作服务方为云演艺活动提供内容制作服务，具体要求如下：
a) 应具备营业执照，并在云演艺平台按照流程进行注册；
b) 宜具备广告经营许可证、广播电视节目制作经营许可证等；
c) 应遵循国家法律法规及行业伦理标准，确保制作内容的合法性、真实性和公正性；
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d) 应具备相关专业技能的团队成员，包括但不限于编导、摄像师、剪辑师、设计师等。
5.4 平台云服务能力方
为云演艺平台提供云上相关能力的服务商，具体要求如下：
a) IaaS 能力提供方，应具备信息安全管理体系认证、云服务能力成熟度模型认证、增值电信业务
经营许可证、互联网数据中心业务（IDC）许可证、以及互联网资源协作服务业务（ISP）许可
证等证书；
b) 基础PaaS 服务的提供方，同类型的服务案例应不少于3 个；
c) 应积极配合云演艺平台的运行和管理工作，及时维护更新信息，提供优质服务；
d) 应认真遵守平台运营规则。
5.5 场地服务方
为云演艺提供场地租赁的服务，具体要求如下：
a) 应具备营业执照，并在云演艺平台按照流程进行注册；
b) 场地应至少容纳10 人同时观演且符合相关消防安全要求，预留应急逃生通道；
c) 场地演出专用设备应符合GB/T36729-2018 相关要求并应具备“一键式”或“应急恢复”装置；
d) 场地内应具有良好的通风和空气循环系统，确保空气流通和观众身体健康。
5.6 消费方
消费方观看云演艺活动时，具体要求如下：
a) 宜在云演艺平台进行注册，通过实名认证，凭有效证件进行观演；
b) 应遵守云演艺运营方相关观演规定和要求，文明观演；
c) 如遇突发事件应听从工作人员指引。
6 运营服务技术要求
6.1 数据传输服务
云演艺数据传输服务，具体要求如下：
a） 云录制、云直播上云延时不宜大于0.5s；
b） 云演艺数据传输整体互动延迟不宜大于1s；
c） 云演艺数据采集端上行带宽宜大于10M。
6.2 智能分发服务
智能分发服务，具体要求如下：
a） 宜支持互联网平台、移动端、电视台等全链路分发；
b） 宜支持对接第三方平台进行内容分发；
c） 宜支持云视频服务多点多区域并发、智采智剪与百姓视角等新应用；
d） 支持分发交易管理，包括版权管理、交易内容发布、交易订购、交易结算等服务。
6.3 资源管理服务
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资源管理服务，具体要求如下：
a） 应支持演艺数据的录入、存储、预览、统计功能；
b） 应支持内容检索功能，包括全文检索和标签过滤等；
c） 应支持资源类别、目录定义管理；
d） 应支持资源元数据和编目管理；
e） 宜支持资源在线标注功能；
f） 应支持数据访问权限管理；
g） 应支持对资源的编辑、下载、删除、分享、收藏和分发等功能。
6.4 内容制作服务
内容制作服务，具体要求如下：
a） 宜支持基于混合现实技术的沉浸式体验演艺场景制作；
b） 宜支持现场全景声音频制作；
c） 宜支持云端编辑和分布式云端渲染；
d） 宜支持摄像机位计算、虚拟视角合成与多视角即时切换；
e） XR 三面屏制作场地面积宜大于8m*10m，左屏、右屏的屏幕点距不宜大于P1.2，地屏点距不宜
大于P2.6；
f） 宜支持安全时延播出和多码流录制制作。
7 人员安全保障
7.1 平台管理人员
平台管理人员主要负责在线服务人员的选派、组织、协调工作，平台维护、数据统计分析等工作，
宜具备以下条件:
a) 熟悉线上平台工作相关的法律、法规和政策；
b) 了解网络安全、数据安全等技术手段；
c) 具备良好组织协调、沟通交流的能力；
d) 具备良好的数据分析与市场调查能力。
7.2 客户服务人员
客户服务人员主要负责在线提供知识产权相关的专业客服服务，宜具备以下条件：
a) 遵守职业道德，具有较强的业务工作能力;
b) 熟悉平台业务服务功能，具有良好的沟通、解答能力；
c) 具备知识产权相关的专业知识。
8 平台安全管理
8.1 平台系统安全要求
a) 应按照GB/T 22239 要求建立安全制度，采取必要的措施，确保平台数据和系统安全；
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b) 宜做好平台系统数据的采集、存储、备份和归档等工作；
c) 宜制定相应的保密机制，保障用户注册信息以及在平台交换数据信息的安全；
d) 宜通过身份鉴定、访问授权和防火墙等方式，对用户行为和数据接口进行实时监测，对一些异
常数据、违规操作和越权访问等进行追踪溯源。
8.2 日常维护要求
a) 宜建立日常管理机制，做好用户咨询、投诉、售后服务和反馈等，确保平台24 小时正常运行；
b) 宜建立突发故障解决方案，提供24 小时故障服务热线；
c) 宜对接入平台的各类资源数据进行运行监测；
d) 宜制定数据更新计划，做好持续更新、补充、完善资源和服务数据。
9 投诉处理
9.1 投诉处理原则
a) 合理合法
b) 公平公正
c) 尊重事实
d) 快速响应
e) 及时反馈
9.2 宜建立服务质量监督反馈和投诉机制。
9.3 宜设立专门投诉处理岗位，实时接受反馈和投诉，达成客户要求。
9.4 宜设立24 小时实时人工客服与客户对接，为用户提供帮助引导。
9.5 宜设立专门岗位对信息反馈和问题投诉进行分类整合，对监督监察中发现的问题以及投诉问题，
定期报告给相关部门并配合调查整改。
9.6 宜搭建专用系统对用户评价和投诉进行分类收集，对用户评价数据进行分析。