T/STIC 120093-2024 高塔竞速活动服务认证要求 ,该文件为pdf格式 ,请用户放心下载!
尊敬的用户你们好，你们的支持是我们前进的动力，网站收集的文件并免费分享都是不容易，如果你觉得本站不错的话，可以收藏并分享给你周围的朋友。
如果你觉得网站不错，找不到本网站，可以百度、360搜搜，搜狗, 神马搜索关键词“文档天下”，就可以找到本网站。也可以保存到浏览器书签里。
收费文件即表明收集不易，也是你们支持，信任本网站的理由！真心非常感谢大家一直以来的理解和支持！
资源简介
以下是对《T/STIC 120093-2024 高塔竞速活动服务认证要求》标准的详细内容总结：
一、标准框架
- 范围
- 规定高塔竞速活动服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求和认证评价。
- 适用对象：认证机构、活动承办单位、赛事主办方等。
- 规范性引用文件
- 引用GB/T 19001（质量管理体系）和GB/T 27207（服务认证模式选择与应用导则）。
- 术语定义
- 关键术语包括：
- 高塔竞速活动：城市高塔/高楼的登高竞速活动。
- 赛事经济影响：赛事对举办地经济指标（产出、税收、就业等）的影响。
- 赛事社会影响：赛事对社会价值观、信息传递的影响。
- 关键术语包括：
二、服务要求（第4章）
4.1 参赛者服务
- 报名服务
- 公开报名时间、费用、条款，提供线上报名平台及网络安全措施。
- 接待服务
- 为境外精英选手提供邀请函、酒店预订、场地勘察等服务。
- 咨询服务
- 提供线上/线下赛事手册（含赛程、交通、住宿等）。
- 金融服务
- 投保人身意外险（≥20万），及时结算赛事奖金。
- 领物服务
- 制定方案，开展≥2天现场领物，提供参赛包（含服装、号码布）。
- 计时服务
- 设置感应计时点、电子计时毯和计时芯片。
- 卫生间服务
- 起点/终点设置卫生间。
- 补给服务
- 每13层设饮水/饮料站，间隔提供运动饮料。
- 医疗救援
- 制定分级应急方案；每23层设医疗站；千人赛事配≥1辆救护车（每增千人+1辆）；配≥5台AED；救援人员100%持证上岗。
- 赛后服务
- 提供放松按摩、完赛包、奖牌。
- 成绩服务
- 实时公布成绩，赛后3小时内提供成绩证书。
- 定制服务
- 可选服务：赛前体检、拍照区、加油站等。
4.2 工作人员服务
- 保险：投保≥20万意外险。
- 餐饮：制定餐饮计划，供应商需持卫生许可证。
- 志愿者：招募、培训、演练、提供餐饮/证件/服装。
- 裁判员：≥2次培训，设置9个必要岗位（如发令、计时）。
4.3 人员保障服务
- 安检：设安检区/通道，配专职人员并培训。
- 证件管理：分类制作证件（人员/车辆），报公安审批，专人查验。
4.4 媒体服务
- 信息服务：提供新闻稿、赛事集锦，划分媒体工作区。
- 转播服务：协调转播工作区，协助采访拍摄。
4.5 赞助商服务
- 权益服务：落实广告展示、展位搭建、现场招待。
- 评估服务：提交赞助权益执行报告及公众/媒体评价。
三、管理要求（第5章）
5.1 通用要求
- 建立质量管理体系，明确服务流程，控制外部供方。
5.2 特定要求
- 管理目标
- 零重大伤亡事故；电视直播（卫视/地方台）；直接经济效益≥1000万元；受众满意率≥90%；氧气浓度≥19.5%等。
- 关注度
- 参赛规模：按规模评分（公式：参赛人数×0.6）。
- 赛事直播：电视直播得9分，网络直播得1分/家。
- 媒体报道：≥300篇次（满分6分）。
- 专业度
- 赛事仪式：规范起跑/颁奖流程。
- 培育周期：≥4届（每届0.5分）。
- 人员管理：设7个必要岗位（如竞赛、安保）。
- 场地管理：功能区规划、搭建验收、配备垃圾回收。
- 安保管理：制定方案（报公安审批）、风险评估、保安培训。
- 赛道安全：检查地面/墙面/扶手；灯光≥80lx；每层设监控；新风系统保障氧气浓度。
- 消防管理：制定预案，配置灭火器材。
- 赛事运营：≥4届（2分）；衍生品开发（1分）；官方媒体矩阵（≥30篇内容得5分）。
- 赞助开发：按赞助商数量（0.2分/家）和等级（500强企业2分/家）评分。
- 满意率：现场满意率≥90%（满分2分）。
- 贡献度
- 经济影响：直接经济效益（0.004分/万元）、产出效应（0.002分/万元）、税收（0.06分/万元）、就业（0.06分/人）。
- 社会影响：推荐率、忠诚度、城市好感度（均按百分比换算得分）。
四、服务认证评价（第6章）
- 认证准则
- 服务测评：附录A（满分100分），含体验系数（0-1）和否决项（重大事故或违规时E=0）。
- 管理审核：附录B（满分100分），成熟度评价（需≥80分）。
- 持有效质量管理证书的组织可豁免部分审核。
- 认证模式
- 适用模式：A（公开检验）、B（神秘顾客）、E（顾客调查）、H（设计审核）、I（管理审核）。
- 组合规则：
- 有设计职责：初次认证需A+B+E+H+I；监督需B+H+I等组合。
- 无设计职责：初次需A+B+E+I；监督需B+I等组合。
- 认证结果
- 通过：管理审核≥80分（单项≥60%）且服务测评≥85分。
- 不通过：任一不达标。
五、附录
- 附录A：服务要求测评表（100分），细化4.1-4.5条款的分值及评分规则。
- 附录B：管理要求测评表（100分），量化5.2关注度、专业度、贡献度的评分公式。
六、参考文献
- 引用12项文件，包括国家标准（如TY/T 1106）、行政法规（体育赛事管理办法）、学术著作及期刊论文。
核心特点：
- 量化指标：明确医疗配置（如AED数量）、经济目标（≥1000万元）、评分公式（如参赛规模×0.6）。
- 风险控制：强调安保、医疗、消防、氧气浓度等安全底线。
- 多维评价：结合服务体验（暗访/调查）与管理成熟度（体系审核）。
- 分类认证：区分有/无设计职责的机构，制定差异化的认证模式组合。
评论