T/STIC 120095-2024 革命纪念场馆红色文化服务认证要求 ,该文件为pdf格式 ,请用户放心下载!
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资源简介
以下是《T/STIC 120095-2024 革命纪念场馆红色文化服务认证要求》团体标准的详细内容总结：
一、范围
- 适用对象：
- 认证机构实施革命纪念场馆红色文化服务认证活动；
- 革命纪念场馆规范自身红色文化服务活动；
- 相关方（如行业协会）对服务符合性的确认。
- 核心内容：规定服务要求、管理要求及认证评价要求。
二、规范性引用文件
引用18项国家标准和行业标准，包括：
- 服务基础：GB/T 19001（质量管理）、GB/T 27207（服务认证模式）；
- 文物管理：WW/T 0017（文物登录）、WW/T 0020（文物档案）；
- 展览规范：WW/T 0088（内容设计）、WW/T 0089（形式设计）；
- 游客服务：LB/T 014（讲解规范）、GB/T 31384（导向系统设置）。
三、术语定义
- 红色文化：中国共产党领导中国人民在革命、建设和改革中形成的物质与精神文化总和。
- 物质文化：革命遗址、纪念地等实物；
- 精神文化：政治制度、革命精神、优良传统等。
- 爱国主义教育基地：以重大历史事件或标志物为载体，开展爱国主义教育的场所。
四、服务要求
4.1 研究征集
- 征集范围：民主革命至改革开放时期的实物遗存（报刊、武器、生活用品等）；
- 征集途径：协商转让、商业购买、捐赠、有偿调拨；
- 程序规范：信息收集→专家鉴定（3人以上，真伪“一票否决”）→签订合同→建档（符合WW/T 0017/WW/T 0020）。
4.2 展览展示
- 开放要求：
- 免费开放≥8小时/天，每周≥6天；
- 团体预约（10人以上），军人/残疾人/老人优先；
- 大客流应急预案（按WW/T 0083评估承载量）。
- 展览规范：
- 内容审批→专家评审→五年内不改陈，十年全面改陈；
- 文物真品率≥50%，禁用影视剧截图；
- 旧址保护需“修旧如旧”，禁娱乐化。
- 讲解服务：
- 差异化讲解词（经党史专家审定）；
- 讲解员需专业培训（普通话二级甲等≥50%），路线间隔10分钟。
4.3 宣传推广
- 融媒体运营：官方账号管理，禁泄敏感信息；
- 文创开发：
- 元素源自场馆文物/建筑；
- 新品率≥20%/年，需版权登记；
- 线上线下一体化推广。
- 教育活动：针对党团组织、青少年设计研学产品。
4.4 数字化服务
- 开发VR/AR体验产品，实现文物数字化复原、线上导览；
- 结合直播技术延伸服务（如“三会一课”体验）。
五、管理要求
5.1 通用要求
建立管理体系，识别服务接触点，控制外部供方流程。
5.2 特定要求
- 管理目标（量化指标）：
- 年接待量≥300万人次，专题展览≥6个；
- 巡展≥50场/年，文物征集≥200件/套；
- 游客满意率≥95%，投诉处理率100%。
- 专项管理：
- 人力资源：岗位能力评定，志愿者试用期2天；
- 设施维护：历史建筑修缮、设备定期巡检（符合WW/T 0100）；
- 藏品管理：专用库房、出入库规范（WW/T 0018），每月巡检；
- 应急预案：覆盖大客流、安全事件、自然灾害；
- 信息管理：官网/新媒体多渠道公开信息，数据每日备份。
六、认证评价要求
6.1 服务特性测评
- 工具：附录A细化58项测评内容（总分100分）；
- 方法：
- 直接判断（是/否）或李克特5点量表（0-1系数）；
- 否决项：讲解差错或重大安全事故（E=0）。
- 通过线：总分≥85分。
6.2 管理要求审核
- 工具：附录B的成熟度模型（五级）；
- 等级划分：
成熟度 描述 一级 基础合规 三级 系统化改进 五级 行业最佳实践 - 通过线：总分≥80分（单项≥60%）。
6.3 认证模式组合
- 有设计职责组织：初次认证需A+B+E+H+I模式组合（公开检验+暗访+顾客调查+设计审核+管理审核）；
- 监督评价：模式B+H+I或A+E+I轮换。
6.4 认证结果
- 通过：管理审核≥80分且服务测评≥85分；
- 不通过：任意一项未达标。
附录
- 附录A：服务测评表（58项细则，如“讲解员普通话达标”占5分）；
- 附录B：管理成熟度评价表（如藏品管理最高10分需满足“修复全程记录”）。
起草与归口
- 提出单位：上海市检验检测认证协会；
- 起草单位：中共一大/二大/四大纪念馆、上海质量体系审核中心；
- 主要起草人：薛峰、阮竣等7人。
总结：该标准系统性规范了革命纪念场馆的服务流程、管理体系和认证评价，突出历史真实性（如文物真品率）、教育严肃性（禁用娱乐化内容）及技术创新（数字化服务），为红色文化服务提供国家级技术支撑。
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