T/CIDADS 00027-2025 智慧养老服务平台智能音箱端设计规范

《智慧养老服务平台智能音箱端设计规范》（T/CIDADS 00027-2025）主要内容的详细结构化总结：

​一、范围与概述​

1. ​适用范围​
   规范面向智慧养老服务平台的智能音箱终端设计，涵盖通用服务规划、设计及开发，适用于提供用户管理、紧急求助、健康咨询等养老服务的平台。
2. ​平台架构​
   用户通过智能音箱连接平台提交服务申请，平台响应需求。服务模式示意图如下：
   

​二、核心设计原则​

1. ​可感知性​
   信息与交互界面需以用户可感知的形式呈现。
2. ​可操作性​
   支持便捷交互（如语音操作），带屏设备需提供防错措施。
3. ​可阅读性​
   带屏设备信息需易读、易理解，布局符合阅读习惯。
4. ​安全性​
   保障用户知情权、选择权及个人信息安全。
5. ​舒适性​
   符合人体工学，满足生理与心理需求，支持个性化。
6. ​容错性​
   预防错误操作，提供纠错机制。

​三、信息传达设计要求​

1. ​声音信息​
   • 音量/频率可调且支持静音，状态需视觉确认。
2. ​显示屏信息​
   • ​布局​：服务区域以色彩区分，图标≥150mm²，配文字说明。
   • ​文本​：最小字体≥4号字（0.3米距离），行间距1.5倍，段落间距1.3倍。
   • ​辅助功能​：
     • 支持单色文字（对比度7:1）。
     • 音视频需配字幕，视觉信息需语音描述或文本替代。
     • 虚拟人形象需亲切、整洁，符合老年用户信任感。

​四、语音交互设计要求​

1. ​唤醒词​
   • 支持自然语言词组/句子，至少1个备用中文唤醒词。
   • 可自定义（如日常问候语），支持多唤醒词对应不同模式。
2. ​提示信息​
   • 菜单选项≤5项，编号升序排列；支持长菜单重复听取。
   • 用户可中断提示，信息详略根据使用频率调整。
3. ​语音音色​
   • 支持多音色（男女声），可生成个性化音色（如家人录音），语气平缓温和。
4. ​容错与反馈​
   • ​容错​：输入异常时提示具体原因及修正建议；支持关键操作二次确认。
   • ​反馈​：每次操作后提供即时反馈，响应延时≤数秒（超时需提示等待）。
5. ​消息规范​
   • 使用同一音源录制或合成；消息简洁明确，避免技术术语；减少客套话。

​五、触摸屏交互设计要求​

1. ​界面布局​
   • 按用户操作逻辑分组排列功能；核心功能位置固定且显著（2-3步可达）。
   • 避免信息过载，保持风格一致性，提供帮助快捷入口。
2. ​交互模式​
   • 以“点击”为主，支持滑动、长按等标准操作。
   • 提供内容放大功能，放大后文字/图标需清晰可操作。

​六、用户操作指南​

• ​形式​：支持文本、语音、视频指南。
• ​功能​：提供搜索/快捷键获取帮助。
• ​规范​：
  • 文字简洁无歧义，语音清晰可调速/重复。
  • 视频需配字幕，支持暂停/回放/调速。

​七、设备选型与安全要求​

1. ​智能音箱选型​
   • 需符合《YD/T 4440-2023》七级以上智能化标准，带屏设备尺寸适配老年用户操作。
2. ​信息安全​
   • ​鉴权​：生物识别需提供替代方案。
   • ​隐私​：遵循最小必要原则（GB/T 41391），语音信息按个人信息保护（GB/T 35273-2020）。
   • ​交互安全​：符合《YD/T 6310》语音交互规范。
   • ​禁止项​：无广告弹窗、诱导下载/付款按钮。

​八、引用标准​

• ​核心标准​：
  GB/T 35273-2020（个人信息安全）、GB/T 41391（信息收集）、YD/T 4440-2023（智能音箱分级）、YD/T 6310（语音交互安全）。
• ​参考文件​：
  包括无障碍设计（GB/T 37668-2019）、老年人电信接入指南（ITU-T F.790）等。

​总结​：本规范从适老化核心原则出发，覆盖智能音箱的硬件选型、交互设计、信息安全及无障碍功能，强调语音交互的易用性、容错性及带屏设备的视觉优化，确保智慧养老服务终端满足老年用户的生理、心理及安全需求。