LB/T 091-2025 出境研学旅游服务要求 ,该文件为pdf格式 ,请用户放心下载!
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资源简介
《出境研学旅游服务要求》（LB/T 091-2025）主要内容总结
1. 范围
- 适用于中国境内旅行社组织的境外研学旅游活动。
- 规定服务的基本要求、产品设计、服务提供、安全保障及质量管理等内容。
2. 规范性引用文件
- 引用标准包括：
- GB/T 15971（导游服务规范）
- GB/T 19001（质量管理体系要求）
- GB/T 31386（旅行社出境旅游服务规范）
- LB/T 054（研学旅游服务要求）
3. 基本要求
- 服务主体：需符合LB/T 054中关于研学服务机构资质的要求。
- 制度建设：制定出境研学业务工作制度，建立境外供应商评估和遴选机制。
4. 产品设计与宣传
- 产品设计：
- 需结合目的地代表性资源设计内容，课程时长占比≥50%。
- 名称需体现目的地国家/地区。
- 宣传规范：
- 明示价格包含项目及另行付费内容。
- 注明适合对象及禁忌情形。
- 确保宣传信息真实，保护个人信息和知识产权。
5. 服务提供
- 前置服务：
- 确认课程、线路、接待标准，评估境外供应商资质（需政府许可或行业认证）。
- 提供行前指导（风土人情、安全提示、签证协助等）。
- 研学指导：
- 配置具备跨文化沟通能力的指导人员。
- 关注参与者心理状态，引导文化差异理解，组织成果展示与成效评价。
- 交通：审查供应商资质，提供转乘、语言协助等服务。
- 住宿：
- 审查资质，确保环境符合青少年健康要求。
- 寄宿家庭需在同一区域，提供安全餐饮和接送服务，背景审查材料。
- 建议利用电子围栏技术加强夜间管理。
- 餐饮：审查资质，安排特色饮食，引导节约用餐。
- 其他服务：投诉处理、协助理赔等。
6. 安全保障
- 符合LB/T 054安全管理要求，核实目的地医疗资源。
- 紧急情况按GB/T 15971处理。
- 保险：
- 投保24小时全球救援的保险。
- 旅行社责任险赔偿限额：单次事故≥1000万元/年，每人≥60万元。
7. 质量管理
- 开展满意度调查，优化供应商和产品设计。
- 建立投诉处理制度，建议按GB/T 19001建立质量管理体系。
- 鼓励运用信息化技术提升服务。
8. 参考文献
- 包括文旅部、教育部等关于研学旅行和境外活动的管理文件。
核心要点
- 严格资质审查：对境外供应商（课程、交通、住宿、餐饮）需事前评估，确保合规。
- 研学课程为核心：课程时长占比过半，强调跨文化交流与成效评价。
- 安全与保险：高额责任险、紧急救援、电子围栏等技术手段。
- 全流程服务：从行前准备到投诉处理，覆盖参与者全程需求。
- 文化引导：注重中华文化传播与目的地文化适应。
该标准旨在规范出境研学旅游服务，保障参与者安全与体验，提升服务质量。
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