LB/T 054-2025 研学旅游服务要求 ,该文件为pdf格式 ,请用户放心下载!
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资源简介
《研学旅游服务要求》（LB/T 054-2025）主要内容总结
1. 文件概述
- 替代关系：替代2016版《研学旅行服务规范》，调整结构、更新内容，更名并强化服务要求。
- 适用范围：适用于中国境内旅行社开展的研学旅游活动，聚焦青少年群体。
- 核心原则：教育性、实践性、安全性，注重社会效益与立德树人目标。
2. 术语定义
- 研学旅游：以青少年为主，通过集体旅行进行体验式教育和研究性学习的活动。
- 研学课程：结构化学习活动，含目标、课时、评价等要素。
- 研学产品：以课程为核心的线路及服务组合。
3. 总体要求
- 教育价值：挖掘资源文化属性，转化为体系化课程。
- 设计规范：符合青少年身心特点，项目与行程有机融合。
- 评价改进：设置反馈环节，优化服务质量。
4. 服务主体要求
- 资质与规划：明确业务定位，制定发展规划，设立专职部门。
- 制度建设：涵盖流程、合同、安全、供应商管理等制度。
- 服务标准：符合《旅行社服务通则》（GB/T 31385）。
5. 人员配置与职责
- 配比标准：
- 研学指导人员与参与者≥1:30；随团服务人员≥1:20。
- 岗位职责：
- 项目管理人员：资源调配、安全监督、突发事件处理。
- 研学指导人员：课程设计、实施、成果评价及教育心理学应用。
- 后勤保障人员：交通、住宿、餐饮、医疗等生活服务。
- 安全防控人员：风险评估、安全教育、监控与应急救助。
6. 产品说明规范
- 内容要求：课程、线路、安全措施、适合年龄段、费用明细（含课程费、指导费等）、退订政策。
- 限制条件：明确健康及行为能力要求。
7. 服务全流程要求
- 行前准备：
- 需求分析：通过问卷、访谈构建参与者“画像”，保护隐私。
- 资源评估：从社会、经济、生态、品牌四维度评估基地/营地。
- 供应商管理：建立资质审核、评价及退出机制。
- 信息告知：发布真实信息，统一多渠道内容，提供行前培训（含安全、文明旅游等）。
- 研学指导：
- 课程实施注重互动与能力培养（如合作、问题解决）。
- 成果展示多样化（多媒体、实物等），鼓励全员参与。
- 制定明确评价标准并提前告知。
- 交通服务：
- 优先火车/飞机（200km以上），汽车需符合《旅游客车设施规范》（GB/T 26359）。
- 安全巡查：上下车清点人数，关注天气预警。
- 住宿服务：
- 选择集中管理区域，确保消防合规（GB 55036），男女分宿。
- 露营地需符合《青少年营地标准》（GB/T 31710.4）。
- 餐饮服务：
- 分餐制、营养均衡，防范过敏与浪费，食品留样≥125g（48小时）。
8. 安全管理体系
- 制度与团队：建立安全管理制度，组建专职防控团队。
- 风险评估：识别交通、食宿、自然灾害等风险，制定预案。
- 培训与保险：
- 服务团队：应急技能、责任意识培训。
- 参与者：安全演练、纪律教育。
- 强制投保旅行社责任险，建议参与者购意外险。
9. 反馈与改进
- 质量评估：按《质量管理体系要求》（GB/T 19001）建立全流程评价。
- 满意度调查：通过问卷、访谈收集意见，优化服务。
- 档案留存：全流程记录归档，包括医疗就诊记录（未成年人需告知家长）。
10. 引用标准与文件
- 关键引用：
- GB/T 10001.1/2（公共信息符号）、GB/T 26359（客车服务）、GB 55036（消防）。
- 教育部等《关于推进中小学生研学旅行的意见》（2016）。
修订亮点
- 强化教育属性：课程设计、成果评价更系统。
- 细化安全要求：新增露营地、食品留样等规范。
- 删减冗余：取消“投诉处理”章节，整合至反馈改进流程。
该标准全面规范研学旅游服务链条，突出教育价值与安全保障，为行业提供操作性强的指导框架。
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