中华人 民 共 和 国 交 通 运 输 行业 标 准
JT/T 1583—2026
内河水上服务区服务规范
Service specification for inland waterway service area
2026-03-26 发布 2026-07-01 实施
中华人 民共和 国交通运输部 发 布
前 言
本文件按照 GB/T 1 . 1—2020《标准化工作导则 第 1 部分 :标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国内河船与水路运输标准化技术委员会( SAC/TC 130)提出并归口。
本文件起草单位 :交通运输部水运科学研究所、湖州市港航管理中心、中铁长江交通设计集团有限公司、中交第一航务工程勘察设计院有限公司、长江三峡通航管理局、交通运输部科学研究院。
本文件主要起草人 : 邹伟宏、郭丹、桂立君、宋国琴、祖福兴、王学诗、杜珂、杨利、刘晓雷、王勇、胡林建、赵洁婷、吴淑、陈茜、刘璠、张云宝、钟嵇镕、李胤、曹占康、管宇豪、刘大壮、程诗祺、郭曙光、施梁、饶震远、李志琦、杨庆兵、黄雪、闵华。
内河水上服务区服务规范
1 范围
本文件规定了内河水上服务区的一般要求、服务要求、评价改进要求。
本文件适用于内河水上服务区的服务工作。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中 ,注日期的引用文件 ,仅该日期对应的版本适用于本文件 。不注日期的引用文件 ,其最新版本( 包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 5749 生活饮用水卫生标准
GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范
GB/T 17217 公共厕所卫生规范
GB/T 17242 投诉处理规范
GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范
GB/T 51305 码头船舶岸电设施工程技术标准
JT/T 673 船舶污染物接收和船舶清舱作业单位接收处理能力要求
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3 . 1
内河水上服务区 inland waterway service area
布置在内河航道沿线特定区域 ,为船舶、船员提供综合服务的重要场所。
注 :包括有陆域的服务区、离岸布置的趸船或固定平台式服务区。
3 . 2
运行单位 operation unit
承担内河水上服务区日常运行、维护和管理等职责的主体。
4 一般要求
4 . 1 功能配置
4 . 1 . 1 内河水上服务区( 以下简称服务区)功能应根据航道自然条件、水路运输情况、总体布局、周边配套、船舶类型、船员需求等因素进行合理配置。
4 . 1 . 2 服务区应提供船舶停泊、供水、生活垃圾和生活污水接收 ,船员生活物资补给、公共卫生间、水上交通及应急保障等服务 ,满足船舶、船员的基本需求 ,宜提供船舶岸电、能源补给、油污水接收、维修 ,船员餐饮、快递、基础医疗、航行信息、文化宣传、休闲及政务便利等服务 ,满足船舶、船员的多样化需求。
4 . 2 运行单位
4 . 2 . 1 应建立健全服务区运行管理制度 ,加强日常运行、维护和管理。
4 . 2 . 2 应编制服务手册 ,通过现场发放或发送电子信息等方式提供使用 。服务手册应明确服务内容、服务流程及投诉处理等信息。
4 . 2 . 3 应在明显位置公示服务项目 ,涉及收费应明确收费标准。
4 . 3 设备设施管理
4 . 3 . 1 设备设施应具备有效合格证书 ,安全可靠 ,节能环保 ,满足服务要求。
4 . 3 . 2 应建立设备设施台账 ,制定维护管理制度 ,定期实施检查。
4 . 3 . 3 宜使用智能化设备设施 ,提供在线化、便捷化服务。
4 . 3 . 4 宜配备无障碍设施。
4 . 4 安全管理
4 . 4 . 1 运行单位、项目经营企业应落实安全生产主体责任 ,建立安全管理制度和台账 , 明确岗位职责 ,建立安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制。
4 . 4 . 2 运行单位应在必要位置设置安全警示标志和安全防护设施。
4 . 4 . 3 运行单位应定期组织安全培训、开展安全检查 ,发现安全问题及时督促整改。
4 . 5 人员管理
4 . 5 . 1 应按照服务区的规模、功能等情况 ,配备管理和服务人员 ,并加强岗位培训。
4 . 5 . 2 有从业资格要求的岗位 ,人员应持证上岗。
4 . 6 日常管理
4 . 6 . 1 应针对设备运维、安全管理和人员管理等建立健全日常管理制度。
4 . 6 . 2 应建立日常巡查机制 ,做好台账记录和分析。
4 . 6 . 3 宜采用无人机开展定时巡检。
5 服务要求
5 . 1 船舶服务
5 . 1 . 1 停泊
5 . 1 . 1 . 1 服务区应提供船舶停泊服务。
5 . 1 . 1 . 2 泊位应满足安全靠泊需求 ,划分清晰并编号。
5 . 1 . 1 . 3 靠泊泊位应保持整洁、无障碍物 ,接岸和系泊设施设备完好。
5 . 1 . 1 . 4 泊位前沿水域应保持清洁 ,无油污及水生植物泛滥情况。
5 . 1 . 1 . 5 靠泊区域照明、监控设施应完好可用、无盲区 ,监控图像清晰完整、可回放。
5 . 1 . 2 供水
应配备船舶生活供水装置 ,水质应符合 GB 5749 的规定。
5 . 1 . 3 岸电
5 . 1 . 3 . 1 宜配备与服务区规模相适应的岸电设施 ,提供船舶供电服务。
5 . 1 . 3 . 2 岸电设施、供电质量等应符合 GB/T 51305 的规定。
5 . 1 . 4 能源补给
宜提供船用燃油、液化天然气、甲醇等动力燃料加注和船舶充换电服务。
5 . 1 . 5 污染物接收
5 . 1 . 5 . 1 应配备符合要求的垃圾桶 ,接收船舶生活垃圾。
5 . 1 . 5 . 2 应提供船舶生活污水接收服务。
5 . 1 . 5 . 3 宜提供船舶含油污水接收服务。
5 . 1 . 5 . 4 船舶污染物接收作业应符合 JT/T 673 的规定。
5 . 1 . 6 维修
5 . 1 . 6 . 1 宜提供船舶基础维修和保养服务。
5 . 1 . 6 . 2 宜配备船舶维修的常用配件与工具。
5 . 2 船员服务
5 . 2 . 1 生活物资补给
5 . 2 . 1 . 1 应设置商品售卖区域 , 提供粮油、日用品等生活必需品 , 商品经营服务质量应符合 GB/T 16868 的要求。
5 . 2 . 1 . 2 购物环境应整洁卫生 ,商品明码标价 ,支持多种支付方式。
5 . 2 . 1 . 3 宜提供线上预约、线下取货、送货上船等购物服务。
5 . 2 . 2 餐饮
5 . 2 . 2 . 1 宜提供订餐就餐、餐饮预约等服务。
5 . 2 . 2 . 2 餐饮服务卫生应符合 GB 31654 的规定。
5 . 2 . 3 快递
宜设置快递件收发专门区域及设施 ,提供快递件寄存、收发服务 ,并做好登记、保管。
5 . 2 . 4 公共卫生间
应按照服务区规模和 GB/T 17217 的要求配备公共卫生间。
5 . 2 . 5 水上交通
5 . 2 . 5 . 1 离岸布置的趸船或固定平台式服务区应提供船员接驳服务。
5 . 2 . 5 . 2 服务区应设置周边区域交通引导牌 ,标志清晰可辨识。
5 . 2 . 6 基础医疗
5 . 2 . 6 . 1 宜提供常备应急药品及周边医疗机构信息等。
5 . 2 . 6 . 2 宜设置药品零售店。
5 . 2 . 7 航行信息
5 . 2 . 7 . 1 宜提供水情、气象、航道和通航等信息服务。
5 . 2 . 7 . 2 宜配备显示屏、多媒体查询机等信息服务设施。
5 . 2 . 8 文化宣传
5 . 2 . 8 . 1 宜提供党建、安全生产、生态环境保护等知识或相关法律法规的宣传服务。
5 . 2 . 8 . 2 宜提供当地特色地域文化、水运文化展示和旅游信息服务。
5 . 2 . 9 休闲
5 . 2 . 9 . 1 宜配备休息区、开水间、洗衣间、淋浴房等设施 ,休息区应配置座椅等船员临时休息设施。
5 . 2 . 9 . 2 宜提供图书阅览、理发、健身等设施或服务 , 图书阅览宜配备书籍、报刊和音视频资料 ,定期更新。
5 . 2 . 9 . 3 服务区大厅、休息区等服务场所应提供无线网络接入服务。
5 . 3 政务便利及应急保障服务
5 . 3 . 1 政务便利
5 . 3 . 1 . 1 宜协助提供政务便利服务 ,设置政务服务工作场所或者政务自助服务终端。
5 . 3 . 1 . 2 宜包括办理报港报闸、船员证书审验、船舶检验和年审、违法违规行为处理等业务。
5 . 3 . 2 应急保障
5 . 3 . 2 . 1 应配备救生衣、救生圈、灭火器等日常救生设备。
5 . 3 . 2 . 2 应配合水上搜救、消防等部门开展服务区内的应急演练和应急处置。
6 评价改进要求
6 . 1 服务评价
6 . 1 . 1 运行单位应每年至少开展 1 次满意度调查 ,作为服务质量评价的重要参考。
6 . 1 . 2 服务区应每年开展 1 次服务质量评价 ,评价内容应涵盖船舶服务、船员服务、政务服务、应急保障服务等。
6 . 2 投诉处理
6 . 2 . 1 运行单位应在网站、服务区显著位置设置监督公示栏 , 公示本单位和上级主管部门的监督电话。
6 . 2 . 2 运行单位应按 GB/T 17242 的相关规定对投诉进行及时处理。
6 . 3 服务改进
6 . 3 . 1 运行单位应按照服务质量评价结果及提出的意见建议改进服务 ,提升质量。
6 . 3 . 2 运行单位应建立评价资料、投诉记录台账并存档。
参 考 文 献
[ 1 ] JTS/T 162—2021 内河水上服务区总体设计规范
[2 ] 交通运输部办公厅关于印发《 内河水上服务区服务指南( 试行)》的通知( 交办水函〔 2022 〕 1717 号)
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