SB/T 11252-2025 住宿企业ESG管理体系 要求

　　中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T 11252—2025

住宿企业ESG管理体系 要求

ESG management system for lodging enterprises —Requirements

2025 - 06 - 16发布

2026 - 01 - 01实施

中华人民共和国商务部 发布

目次

前言 ................................................................................. II

1 范围 ................................................................................ 1

2 规范性引用文件 ...................................................................... 1

3 术语和定义 .......................................................................... 1

4 缩略语 .............................................................................. 1

5 住宿企业ESG所处的环境 ............................................................. 1

6 管理体系架构 ........................................................................ 3

7 策划 ................................................................................ 3

8 支持 ................................................................................ 4

9 运行 ................................................................................ 5

10 绩效评价 ........................................................................... 7

11 持续改进 ........................................................................... 8

参考文献 .............................................................................. 9

前言

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中华人民共和国商务部服务贸易和商贸服务业司归口。

本文件由中国饭店协会负责具体技术内容的解释。

本文件起草单位：中国饭店协会、北京优尼华盛酒店管理咨询有限公司、东呈集团、首旅酒店集团、上海锦江国际酒店股份有限公司、中国融通旅业发展集团有限公司、鲁能泰山度假俱乐部管理有限公司、法国雅高酒店集团、万豪国际集团、华住集团、凤悦酒店及度假村、上海亚朵商业管理(集团)有限公司、北京三快在线科技有限公司。

本文件主要起草人：陈新华、赵然、丁志刚、宋小溪、程新华、徐国华、张勇、孙宏超、张乐然、胡笛、向成娟、马蕴之、李卓然、杨舒涵、邓苗、吴健锋、何潇、杨晓丹、程翔、刘明艺、方菲。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——本文件为首次发布。

住宿企业ESG管理体系 要求

1 范围

本文件确立了住宿企业ESG所处的环境，规定了管理体系架构、策划、支持、运行、绩效评价以及持续改进等要求。

本文件适用于向消费者提供住宿及相关综合服务的酒店、宾馆、旅店、旅馆、度假村、招待所、培训中心、民宿、客栈、长租公寓等企业，在设计、建设/改造、运营、退出等全生命周期过程中，开展ESG管理体系的建设和绩效水平评价时参照使用，相关企业包括提供部分住宿服务的企业在制定企业标准时可参照本文件。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T 36000 社会责任指南

GB/T 39604 社会责任管理体系 要求及使用指南

GB/T 42112 住宿业资产管理能力评价指标体系

3 术语和定义

GB/T 36000、GB/T 39604 、GB/T 42112界定的术语和定义适用于本文件。

4 缩略语

下列缩略语适用于本文件。

ESG 环境、社会和治理 (Environmental, Social and Governance, ESG)。

5 住宿企业ESG所处的环境

理解住宿企业及其所处环境

5.1.1 住宿企业应识别行业ESG发展趋势，并在其ESG战略中加以响应。

5.1.2 住宿企业应对自身的组织能力和经营水平进行评估，理解其在ESG管理方面的优劣势。

5.1.3 住宿企业应积极识别外部环境对其ESG决策的影响，如政府政策、行业监管、公众舆论、气候变化、生物多样性挑战等因素，可能推动或制约企业在环境保护、社会责任、公司治理等方面的投入与改进。

5.1.4 住宿企业应积极识别内部环境对其 ESG决策的影响，如组织战略、内部经营状况分析、管理能力、资源配置、员工素养等因素，可能促进或限制企业在环境保护、社会责任、公司治理等方面的实践与创新，实现内部环境要素与外部政策、监管、舆论环境的动态协同，共同驱动 ESG 管理体系的有效运行。

理解利益相关方的诉求

5.2.1 住宿企业应识别、确定利益相关方，并搭建常态化沟通机制，收集内外部利益相关方对住宿企业可持续发展的意见，积极回应其诉求。应确认与住宿企业发展有密切关联的利益相关方、与现阶段 ESG 管理体系表现预期有关的利益相关方。

5.2.2 应关注的住宿企业利益相关方及其可能诉求包括：

a) 政府及监管部门：促进经济发展、依法纳税、创造就业机会、安全生产、民生保障、职住平衡1)、城市及区域可持续/低碳发展等;

b) 股东或投资者：企业的安全与稳健经营、财务业绩的预期增长、创新与研发能力、企业的社会责任;

c) 企业管理层：企业的安全与稳健经营、财务业绩的预期增长、企业形象与品牌价值、员工发展、企业的创新能力、企业推动行业共建与发展的能力、企业的社会责任等;

d) 消费者：住宿产品的安全环保与舒适美观、优质的服务、信息保密及隐私保护、社交/社群活动、人文关怀等;菜品的安全卫生、舒适的环境、合理的价格、人文关怀等;

e) 上下游供应链合作伙伴：商业道德、合规性、公平公正且透明的合作流程、合作稳定性等;

f) 行业组织：行业稳定及规范发展、行业协同、产业链生态;

g) 公众与媒体：企业信誉、透明度、生态环保、民生保障、公益慈善等;

h) 所在社区与街道：安全稳定且合规经营、区域共建共赢、公益慈善等;

i) 员工：工作时间和工资收入合理、职业健康安全、公平的职场环境、个人成长与发展、认同感、成就感、归属感等。

注： 利益相关方的诉求可被视为议题(见第7章)。

确定住宿企业ESG管理体系的范围

5.3.1 住宿企业应界定ESG管理体系的边界和适用性，以确定其范围。

5.3.2 ESG管理在住宿企业中的应用需要确保将可能影响ESG绩效的活动、产品和服务纳入企业的管理范围或影响范围之内。根据住宿企业实施ESG管理的核心目标和信息披露的对象(适用时)，ESG管理体系的覆盖范围可能与企业目前其他管理体系的范围存在差异，需要特别考虑单店项目层面，界定与集团层面在ESG管理体系的边界以及与财务报表合并时所涉及的并表管理的一致性。

5.3.3 范围应以文件进行说明并可被获取，与住宿企业现有其他管理体系保持协调和信息共享。

住宿企业ESG管理体系构建核心原则

5.4.1 住宿企业应以系统性思维构建ESG管理体系，确保环境、社会、治理三要素的协同整合，覆盖产品服务全生命周期(设计、建设、运营、供应链、客户交互等)，实现以下目标：

—— 合规性：符合国内外ESG相关法规及住宿业行业标准;

—— 一致性：与现有管理体系有效衔接，避免重复管理;

—— 动态性：通过PDCA循环(计划、执行、检查、改进)及定期评审内外部变化(如政策、市场)推动体系持续优化。

—— 可持续性：实现商业可持续性和社会与环境可持续性。

5.4.2 住宿企业应针对ESG管理制定短期、中期和长期策略，明确如何改善客户住宿体验、餐饮体验(如有)的同时，也应考虑环境和社会因素。根据实际执行效果和市场变化，定期调整策略，与当前的

1) 指在某一给定的地域范围内，居民中劳动者的数量和就业岗位的数量大致相等，大部分居民可以就近工作;通勤交通可采用步行、自行车或者其他的非机动车方式;即使是使用机动车，出行距离和时间也比较短，限定在一个合理的范围内。

住宿业趋势和客户需求相适应。

5.4.3 在住宿企业ESG策划过程中应同步实施风险和机遇的识别与评价工作。

5.4.4 住宿企业应建立ESG数据采集与核验机制，确保披露信息可追溯。

6 管理体系架构

组织架构及工作机制

6.1.1 住宿企业宜成立 ESG 委员会，主要职责包括负责监管本企业及其子公司(如适用)的 ESG 治理体系，并确保ESG相关的决策、执行、监控和信息披露的职责与权限在企业内各个层面得到明确分配和有效沟通。相关职责和权限的分配应进行文件记录，以确保持续性和透明性。

6.1.2 住宿企业宜充分发挥董事会或区域高管团队在ESG建设中的领导作用。以董事会或区域高管团队为ESG治理核心，发挥其对ESG事项的决策、监督作用，引领ESG理念、战略的落实，并牵头主动与利益相关方沟通，寻求ESG相关意见，将其需求和期望纳入董事会决策考虑中，推动做出兼顾业务发展和社会环境效益的科学决策。

6.1.3 住宿企业宜成立ESG工作小组，负责制定ESG工作目标及行动路径，统筹、汇报ESG相关事宜。由两个层级团队组成：

a) ESG职责落实与监督团队：由企业高管团队及各职能部门负责人组成，主要负责ESG战略的落实和对具体事项执行的监督，落实相应的责任归口;

b) ESG执行团队：从相关职能部门抽调部分骨干员工，负责ESG事项的具体执行;

c) 鼓励住宿企业选聘专业ESG人才，提升可持续发展能力。

管理体系架构的外部延伸

必要时，住宿企业可引入外部专业资源(如外部专家智库或生态合作伙伴)，将其纳入住宿企业 ESG 管理体系架构之中。

7 策划

ESG目标的确定

住宿企业应将自身目标与联合国17个可持续发展目标(SDGs)2)相结合，同时考虑住宿企业特点，结合国内国外通用ESG披露框架(如全球报告倡议组织、可持续会计准则委员会、国际可持续发展准则理事会、各地交易所披露指引等)，根据所识别的企业风险和机遇，遴选出符合住宿企业自身发展规划的ESG目标及发展路径。

重要性评估结果的确定

7.2.1 住宿企业应明确主要利益相关方的关切与诉求，并针对住宿企业经营、客户管理、员工关爱、创新发展、环境保护、社区参与等六大维度进行细分，形成具象化的议题支柱。

7.2.2 住宿企业应将ESG目标与利益相关方的关注点相结合，并遵循ESG责任投资的3P原则(People(人)、Planet(地球)、Profit(效益))，形成企业自身的可持续发展议题库。

2) 无贫穷、零饥饿、良好健康与福祉、优质教育、性别平等、清洁用水和卫生设施、经济适用的清洁能源、体面工作和经济增长、产业、创新和基础设施、减少不平等、可持续城市和社区、负责任消费和生产、气候行动、水下生物、陆地生物、和平、正义与强大机构、促进目标实现的伙伴关系。

7.2.3

对可持续发展议题库中的议题进行重要性排序。可采用双重重要性原则，以二维矩阵的形式，二维矩阵分别代表对业务发展的重要性和对利益相关方的重要性，进行评估识别，并通过对利益相关方的深入调研、访谈，结合行业发展趋势、特点，以行业专家打分法或层次分析法等方式，经由管理层、董事会或区域高管团队审议确认，形成企业的可持续发展重要性评估结果。

7.2.4 住宿企业应定期收集内外部利益相关方对议题实施效果的反馈，以及外部宏观环境变化、市场新机遇、企业自身业务发展等要素，定期复核重要性评估结果，披露重大变化及理由，并及时优化更新可持续发展重要性评估结果，为住宿企业ESG发展战略行动规划作有效补充。

住宿企业ESG发展行动计划

住宿企业应按照各议题的优先级别和时效性，制定住宿企业的ESG发展行动计划，并定期监测和披露议题目标的达成情况。

8 支持

资源

住宿企业应为建立、实施、保持并持续改进ESG管理体系提供必要的资源。包括但不限于：拨款用于相关项目、采购环保和社会友好的物资、引入或合作进行相关科研、完善负责任的供应商库建设、对员工及供应商的ESG能力建设投入、积极参与绿色饭店评价，以及投入技术资源，如探索创新的节能方法以加强其在ESG领域的表现。

能力

8.2.1 ESG管理体系的成员应当有合格的教育背景、培训或实际经验，具备多元化且互补的专业知识、职业素质和工作经验，以满足住宿业多学科、复合能力的特殊要求。对于高层管理人员，企业应定期并持续地提供培训，以强化其对ESG目标和管理体系的理解和认同，并提升其在可持续发展方面的管理能力。

8.2.2 企业宜针对 ESG 管理体系配备的专职人员，制定专项培训计划，确保其具备专业知识、管理技能及沟通协调等核心能力。

8.2.3 全体员工应具备完成其工作职责的基本能力。在管理能力、专业技术和基本技能三个关键领域，应为员工提供明晰的职业发展规划，确保团队的结构和梯次符合企业发展要求。

相关方管理

8.3.1 通过多种方式与利益相关方(详见 5.2)保持开放和畅通的沟通。应做到：

a) 固定流程，如客户反馈机制、与供应商的定期评审会议等;

b) 根据利益相关方的不同诉求，确定回应的议题以及需要提供的信息深度，如处理客户投诉时的标准回应流程或在面对突发事件时的危机公关策略等;

c) 设定并执行定期的经营业绩说明会议，同时与展现企业社会价值的活动相结合，如定期与客户分享的环保措施更新或社区参与活动的成果汇报等;

d) 遵守信息使用的保密责任，定期对员工进行信息安全和保密意识的培训。确保企业内部的信息系统安全，尤其是与客户隐私相关的数据，消除任何潜在的隐私泄露风险。

8.3.2 应定期回顾利益相关方对于住宿企业进行ESG实践的诉求，并结合第三方评价结果与企业自身绩效监测(见10.1)，采取措施改进ESG管理体系。

ESG文件化信息

8.4.1 住宿企业应确定与ESG 管理体系相应的制度框架，并形成具体的可实施的操作规定，包括：

a) 符合本文件要求的文件化信息，例如环保措施、员工权益保障措施等;

b) 住宿企业确定的为实现 ESG 管理体系效益所需的其他文件化信息，如节能方案、社区参与活动等。

8.4.2 文件化信息应逐步向规范化、标准化和数字化转变，并应与企业的当前信息化系统紧密结合，以实现信息的有效收集、协同处理和分析、应用优化以及与内部和外部利益相关方的沟通。

9 运行

ESG管理体系的实施与运行

9.1.1 环境责任的运行与控制

9.1.1.1 能源管理：优化建筑设计，利用太阳能等可再生能源，使用高效节能设备，如LED照明和节能空调;采用智能控制系统减少能源浪费。

9.1.1.2 水资源管理：采用节水器具，鼓励客人减少毛巾和床单更换次数。大型企业宜设置中水系统。

9.1.1.3 固体废物管理：强化垃圾分类，减少一次性用品使用，提供可循环利用的替代品。对餐厨垃圾宜进行有机废物处理。

9.1.1.4 低碳交通：主动向员工和客人建议或提供低碳出行选择，如鼓励步行、骑行或采用电动车辆，宜为电动汽车提供充电站。

9.1.1.5 生物多样性保护：主动采取行动，对住宿企业所管理的项目周边生物多样性进行关注与保护。

9.1.1.6 绿色采购：优先考虑购买环保和绿色产品，与供应商合作以确保供应链的绿色和低碳;减少一次性塑料制品采购。

9.1.1.7 客户参与：提供相应的住宿服务优惠或奖励，鼓励客户参与环保活动，如树木种植、鼓励减少布草洗涤频次等。

9.1.1.8 员工培训：定期进行环保和低碳培训，提高员工的环保意识，鼓励他们在日常工作中采取实际行动。

9.1.2 社会责任的运行与控制

9.1.2.1 员工权益：确保遵循劳动法规，为员工提供公平、尊重和无歧视的工作环境。定期开展员工培训和发展计划，关心其健康和福利，以及提供合理的薪酬和晋升机会。

9.1.2.2 社区参与：与当地社区/街道建立合作关系，支持地方文化和传统，定期组织或赞助社区活动，如文化节、公益活动等，促进当地经济发展。

9.1.2.3 客户健康与安全：确保提供安全、卫生的住宿环境，定期检查并更新消防、安全设施，为客人提供宜居的环境和健康的食品选择，并及时处理反馈意见。

9.1.2.4 供应链责任：与负责任的供应商合作，确保采购的商品和服务遵循社会和环境标准。与供应商共同努力，减少供应链中的碳排放和环境影响。

9.1.2.5 公益事业：鼓励员工参与志愿服务，支持或发起有益于社会的公益项目，如教育援助、贫困地区的基础建设等。

9.1.3 治理责任的运行与控制

9.1.3.1 合规与风险管理：应建立健全的合规体系，关注对消费者权益、食品安全、员工权益相关法律法规的执行。对经济波动、健康和安全事故、自然灾害、技术威胁等潜在风险进行定期评估，并采取预防措施。

9.1.3.2

道德与诚信：制定并推广企业的道德准则，反腐败、反商业贿赂，鼓励员工、供应商和合作伙伴遵循。建立机制处理潜在的利益冲突和不道德行为。

9.1.3.3 持续发展和创新：应鼓励创新文化，投资于技术和服务的升级，确保企业的战略规划与全球和地方的可持续发展目标相一致。

9.1.3.4 数据及信息隐私安全：企业应不断升级数据隐私保护能力，符合相关法律法规要求，加强数据安全保障水平、为企业和住户创造安全的数字体验。

9.1.3.5 透明沟通：建立和维护与股东、员工、客户、供应商和当地社区的沟通渠道，定期收集其反馈，及时、准确地公开财务和非财务信息，并持续改进。

9.1.4 供应链管理

9.1.4.1 构筑责任型供应链，与值得信赖的供应商合作。要求其提供符合ESG或可持续发展标准的合格证明，并定期审查和检验。

9.1.4.2 本地采购：应优先考虑本地供应商，支持当地经济并减少运输导致的碳排放。

9.1.4.3 构建共生共赢的供应商合作关系：建立长期、稳固的合作关系，确保供应稳定性，并与供应商共同探讨创新和改进方案，促进供应链整体优化。

9.1.4.4 合同与合规性：确保与供应商的合同明确、公平，并符合所有适用的法律和法规。在涉及知识产权、保密协议或其他敏感事项时，应加以预判和防范。

9.1.4.5 培训与发展：鼓励供应商参与住宿行业的培训和发展计划，如可持续性培训、品质管理等，以提高整个供应链的水平。

9.1.4.6 透明度与沟通：建立有效的沟通渠道，及时与供应商分享反馈和评价，确保双方都了解和满足彼此的需求和期望。

9.1.4.7 加强供应商审计，特别是供应商关联关系审计，规范供应商管理流程。

风险防范

9.2.1 应通过建立、实施和维护管理与业务运营风险的程序，达到消除/规避、降低、转移、披露已经发生和尚未得到妥善处理的重大风险事件，具体内容包括但不限于：

a) 识别可能发生的风险，例如，日常经营存在的风险和隐患;

b) 消除可能导致风险的因素，例如，对于与食品安全相关的风险，可选择不提供某些食品或饮品;

c) 选择低风险因素替代高风险因素，例如，更换可能引起过敏的清洁用品;

d) 应用工程控制措施和调整工作流程，如安装节能设备、为清洁工提供更先进的清洁设备等。

9.2.2 强化管理控制，如定期开展ESG专项培训。

9.2.3 主动披露无法消除或控制在可接受范围内的负面指标，如客户投诉、工伤事故或员工流失率。

9.2.4 对于现有的管理体系，如内部控制体系或社会责任管理体系，已经识别并应对的风险和机遇，企业应将其视为重要输入信息，由相应的管理体系进行处理和响应。

应急管理

9.3.1 根据紧急情况类型策划应急准备与响应方案(预案)，包括提供特殊技术干预、法律咨询、及时的信息通告、资金支持、舆情分析与管理等。

9.3.2 定期进行模拟演习，测试和加强策划的响应流程的实际效果。

9.3.3 与关键的利益相关方保持沟通，确保他们了解并履行其在紧急情况下的职责和义务。

9.3.4 考虑所有涉及方的需求和能力，在适当的情况下，鼓励他们参与和提供输入，以完善应急响应方案。

9.3.5 保留关于紧急响应、预案和舆情管理的文档，确保在需要时能迅速查找并执行。

9.3.6

有效进行舆情管理，包括但不限于：

a) 设立专门的舆情监测团队或工具，实时关注网络、社交媒体、新闻等平台上与企业相关的讨论和报道，及时掌握公众对企业的态度和反馈;

b) 对于负面舆情，企业应迅速行动，与公关团队沟通制定应对策略，并及时发布官方声明或澄清，以减轻或消除对企业形象的影响;

c) 定期进行舆情管理培训，确保员工了解如何与媒体、客户及其他利益相关方沟通，尤其在遭遇紧急或负面情况时。

10 绩效评价

ESG绩效自查与监测

10.1.1 参考可持续发展三大准则3)，根据企业在ESG目标设立时参考的通用披露框架进行对照自查。

10.1.2 通过定量分析和定性评判方式，对指标进行监测和追踪，具体工作包括但不限于：

a) 通过定量分析，开展年度数据的连续披露，可从纵向自身维度和横向行业维度进行对比分析，促进企业在可持续发展目标和行动上的改进;

b) 通过定性分析，特别是案例研究，增加企业及行业对于ESG的认知度和ESG治理工作的参与度。

10.1.3 开展对ESG正负两个方面信息监测，特别是对负面信息的监测。

内部审核

对住宿企业在环境、社会、治理三大领域实践及实际业务发展进行评估，并结合住宿企业内外部相关利益方的诉求调研，以及外部宏观环境变化，梳理和调整可持续发展实质性议题矩阵(即住宿企业内部可持续发展实质性议题排序)。

ESG信息披露与报告

10.3.1 住宿企业应对ESG相关数据进行披露，并根据可持续发展三大准则以及财政部发布的信息披露准则、三大交易所指引文件，以及全球报告倡议组织、可持续会计准则委员会、 国际可持续发展准则理事会等发布的可持续监管指引，完成相应的年度指标和信息披露。

10.3.2 住宿企业应意识到编制ESG报告的重要性和意义。

10.3.3 住宿企业在确定ESG报告的框架时，应综合考虑其ESG管理体系的策划和实施情况。当涉及资本市场或受到政策法规的约束时，ESG报告的框架应满足相关的信息披露基本要求，确保与投资者和其他利益相关方的透明沟通。

10.3.4 根据住宿业务的特性和ESG管理体系在一定时期内的执行情况，住宿企业应按照ESG报告的框架填充相关内容。应详细描述企业在环境、社会和治理方面采取的关键措施(例如，能源节约、减少碳排放、确保员工福利和客户隐私保护等)以及由此产生的绩效成果，为客户、投资者和其他利益相关方提供全面的参考信息。

10.3.5 鼓励开展ESG报告或可持续发展报告的第三方鉴证。

注： 本条款所称的 ESG 报告包括可持续发展报告、ESG报告及环境、社会、治理等分板块的专项报告。

ESG外部评价

10.4.1 行业评价：住宿企业应定期参与行业评价，关注其评分标准与行业对标结果。优先选择与住宿

3)公平性原则、持续性原则、共同性原则。

业相关性高的评价体系。

10.4.2

评价内容框架：重点覆盖环境、社会、治理等核心维度指标。评价数据应涵盖公开披露、问卷回复及现场核查等多渠道来源的定量及定性信息。

10.4.3 评价结果应用包括：

a) 将外部评价结果纳入ESG报告披露，并针对低分项制定专项改进计划。建立评价差异分析与修正机制;

b) 评价结果应用于高管ESG绩效考核及投资者沟通。

11 持续改进

住宿企业应建立机制，用于实施和控制所策划的、影响ESG绩效的临时性和永久性变更。变更包括以下方面：

a) 设施和设备的变更：当住宿物业进行装修、扩建或采购新设备时，这些变更可能影响能源使用、水使用或废物产生的数量。因此，应评估这些变更如何影响ESG绩效，并采取适当的控制措施;

b) 运营和服务的变更：当住宿企业引入新的服务或更改运营策略时(例如，提供新的环保客房服务或更改清洁产品)，这可能会影响其对环境和社会的影响。这类变更需要进行细致的评估和控制;

c) 供应链管理：当选择新的供应商或更改采购策略时，可能会涉及与供应链相关的ESG风险。酒店应确保其供应商遵循与住宿企业ESG目标相一致的标准;

d) 员工管理和培训：当企业引进新的培训计划、招聘策略或员工福利时，这些变更可能会影响其社会责任绩效。企业应确保这些变更与其ESG目标和策略保持一致;

e) 客户互动和沟通：企业可能会更新其与客户的互动方式或推出新的沟通策略，如引入新的客户反馈机制或提供关于其可持续性措施的信息，增强企业的透明度和客户满意度;

f) 法律和法规的遵循：随着ESG相关法规、条例、指引的不断更新和发展，企业需要定期审查其政策和措施，确保其持续遵循相关要求，并及时进行必要的调整。

住宿企业应通过过程建立，确保获知这些变更，评估其对ESG绩效的潜在影响，确立明确的责任和控制措施，并确保所有相关人员了解和遵循这些措施。

住宿企业应评审非预期性变更的后果，必要时采取措施，减轻负面影响。

住宿企业应建立对不符合项的识别与纠正机制，对未达到ESG绩效目标、违反ESG管理程序等情况进行识别，并进行改进。具体改进措施包括但不限于：

—— 即时控制：基于绩效评价结果，对发现的不符合项立即采取遏制措施，防止影响扩大;

—— 原因分析：采用5Why分析法4)等工具分析根本原因，识别系统性缺陷;

—— 纠正计划：制定包含责任主体、时间节点、资源保障的整改方案;

—— 效果验证：通过数据监测和内部审核确认措施有效性。

4)又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。

参考文献

[1] GB/T 21084 绿色饭店

[2] T/CAQ 10117 企业 ESG 管理体系 要求

[3] T/CAQ 10118 企业 ESG 评价指南

[4] 《企业可持续披露准则——基本准则(试行)》(财政部等9部门，2024年)

[5] 《可持续发展报告(试行)》(上海证券交易所上市公司自律监管指引第14号，2024年)

[6] 《可持续发展报告指南》(全球报告倡议组织 Global Reporting Initiative )

[7] 《可持续发展会计准则委员会准则》(可持续发展会计准则委员会Sustainability Accounting Standards Board)

[8] 《国际财务报告可持续披露准则》(国际可持续发展准则理事会International Sustainability Standards Board)