T/STIC 120088-2024 上海国际广告节服务要求

以下是《上海国际广告节服务要求》（T/STIC 120088-2024）标准的核心内容总结，按标准结构详细展开：

​​一、范围与定义​​

1. ​​适用范围​​
   • 适用于广告节服务认证活动，以及主办方对相关方的监督检查和符合性确认。
   • 涵盖服务原则、组织管理、服务要求（节前/中/后）、绿色办节、服务质量管理和认证要求。
2. ​​关键术语定义​​
   • ​​广告节​​：展示行业成果、交流创意、表彰优秀作品/人才的活动，由行业组织主办。
   • ​​上海国际广告节​​：在上海举办的国际性活动，旨在提升专业水平、促进行业交流与合作。
   • ​​广告节服务​​：包括作品征集评选、交流培训、技术支持、商务洽谈等全流程服务。

​​二、服务原则​​

1. ​​诚实守信​​：遵守商业道德，履行约定职责。
2. ​​包容多元​​：尊重文化多样性，体现国际都市特色。
3. ​​优质高效​​：提供高质量服务，快速响应需求。
4. ​​持续改进​​：收集反馈，优化服务流程。

​​三、组织管理要求​​

1. ​​组织保障​​
   • 设立组委会，明确主办/承办单位职责。
2. ​​制度保障​​
   • 制定会议、档案、保密、财务、应急等管理制度。
3. ​​资源保障​​
   • 确保人员、场地、物资、资金到位。
4. ​​人员资质​​
   • 兼职人员≤15%；专业资质人员≥15%；管理层从业≥3年者≥25%；外语能力人员≥20%；创意/策划等专业人员≥30%；财务/安保等需持证。
5. ​​应急管理​​
   • 成立应急领导小组，制定预案并保障物资。

​​四、服务要求​​

1. ​​组织筹备​​
   • 确定主题/时间/地点，制定实施方案（含规模、会徽、流程）、人员计划、财务计划等。
2. ​​场地布置​​
   • 签订场地协议，设计布置图，设置符合GB/T 10001.1的指示牌（国际活动需多语种）。
3. ​​人员准备​​
   • 配备资质人员，开展岗前培训并保存记录≥18个月。
4. ​​应急筹备​​
   • 制定12类应急预案（火灾、爆炸、传染病等），准备应急物资。
5. ​​宣传推广​​
   • 制定计划，多渠道发布信息（官网、媒体），实时更新内容。
6. ​​合作商服务​​
   • ​​参展商​​：审核资质，提供参展手册/推广方案，协助报关。
   • ​​媒体​​：设置媒体专区，安排接待引导。
   • ​​招商​​：筛选行业地位高的合作伙伴，提供冠名/展览/定制活动等服务。
   • ​​嘉宾​​：定向邀请行业领袖，专人对接行程。
7. ​​票务服务​​
   • 预售门票，官网/公众号公布价格、服务内容等。

1. ​​奖项设置​​
   • 分案例类、年度精英、创新动力品牌三类。
2. ​​评审流程​​
   • 全球征集→初审→合规审查→终审→结果公布（终审后发入围名单，颁奖典礼公布等级奖）。
3. ​​评审要求​​
   • 作品需体现挑战精神、洞察力、创造性、适宜表现和显著效果。
   • 评审需公正透明，签订保密协议。

1. ​​现场服务​​
   • 提供参观指南，工作人员持证上岗、着装规范；设专用通道（嘉宾/媒体/残疾人等）。
2. ​​保障服务​​
   • ​​咨询​​：设专职人员解答活动/设施信息。
   • ​​安保​​：人流管控，危险区设警示，全员持出入证。
   • ​​交通​​：制定路线/停车方案，嘉宾接送安保。
   • ​​餐饮住宿​​：严控食品安全，按《上海市餐厨垃圾管理办法》处理垃圾。
   • ​​应急​​：设医疗站，制定疏散流程。
   • ​​投诉​​：公示多语种投诉渠道，100%处理并保留记录≥18个月。
3. ​​撤展服务​​
   • 提前书面通知，协助展品回运及场地清理。

1. ​​宣传​​
   • 通过户外大屏、地铁、主流媒体等宣传活动成果。
2. ​​总结与归档​​
   • 活动结束1月内提交报告（含收支/满意度/投诉分析）；资料一式三份存档≥12个月。

​​五、绿色办节要求（14分）​​

1. 倡导环保理念，使用可循环展具/材料。
2. 采用低碳运输，合理调控水电（符合SB/T 11090）。
3. 限用一次性用品，鼓励可降解产品。
4. 减少食物浪费，分类处理垃圾（危险废物需持证处理）。

​​六、服务质量管理（55分）​​

1. ​​质量目标​​
   • 如期举办；参展单位≥1000家（境外≥5%）；观众≥10万人次；参赛作品≥1500件（境外评委≥15%）；重大伤亡事故为零；投诉处理率100%；服务满意度≥90。
2. ​​社会美誉度​​
   • 连续举办年限、评审公信力、媒体报道（国家级/地方/网络）、荣誉奖项（政府/行业颁发）。
3. ​​满意度评估​​
   • 设计调查表，结束20日内完成报告。
4. ​​绩效评估​​
   • 审核经费、赞助合作效果、规模/国际化/盈利等指标。

​​七、服务认证要求​​

1. ​​认证准则​​
   • ​​服务要求测评​​（附录A）：满分100分，基于体验系数（a）和否决系数（E）计算得分。
   • ​​管理要求审核​​（附录B）：满分100分，评估成熟度（≥80分通过）。
2. ​​认证模式​​
   • 选用A（公开检验）、B（暗访）、E（顾客调查）、H（设计审核）、I（管理审核）模式组合。
3. ​​认证结果​​
   • ​​通过​​：管理审核≥80分且服务测评≥85分。
   • ​​不通过​​：任意一项未达标。

​​八、规范性附录​​

• ​​附录A​​：服务要求测评表（100项细则，含分值/评分规则）。
• ​​附录B​​：管理要求测评表（29项细则，含社会美誉度评分标准）。

​​九、参考文献​​

引用14份相关标准/法规，如GB/T 19001（质量管理）、SB/T 11090（会展节能）、《重大活动餐饮安全监督管理规范》等。

​​核心价值​​：本标准为广告节服务提供全流程标准化框架，确保活动专业性、安全性与可持续性，同时通过量化指标和认证机制推动服务质量提升。