DB43/T 3213-2025 残疾人友好医院建设指南 ,该文件为pdf格式 ,请用户放心下载!
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DB43/T 3213—2025
残疾人友好医院建设指南
Guidelines for the construction of disability friendly hospital
2025 - 05 - 26发布2025 - 08 - 26实施
目 次
前言 ························································································································ Ⅲ
1 范围 ····················································································································· 1
2 规范性引用文件 ······································································································ 1
3 术语和定义 ············································································································ 1
4 总体原则 ··············································································································· 1
4.1 平等原则 ········································································································· 1
4.2 融合原则 ········································································································· 1
4.3 共享原则 ········································································································· 2
5 政策友好 ··············································································································· 2
5.1 政策宣传 ········································································································· 2
5.2 政策落实 ········································································································· 2
5.3 制度保障 ········································································································· 2
6 环境友好 ··············································································································· 2
6.1 总则 ··············································································································· 2
6.2 通行无障碍 ······································································································ 2
6.3 设施无障碍 ······································································································ 3
6.4 信息交流设施无障碍 ·························································································· 3
7 服务友好 ··············································································································· 3
7.1 便捷就诊 ········································································································· 3
7.2 残疾预防、康复服务 ·························································································· 4
7.3 培训服务 ········································································································· 4
7.4 心理辅导服务 ··································································································· 4
7.5 安全与应急服务 ································································································ 4
8 融合友好 ··············································································································· 4
8.1 残疾人患者参与 ································································································ 4
8.2 人际友善 ········································································································· 4
8.3 多元参与 ········································································································· 4
8.4 科技助残 ········································································································· 5
9 评价改进 ··············································································································· 5
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II
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III
前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由湖南省残疾人联合会提出并归口。
本文件起草单位：湖南省残疾人联合会、长沙市质量和标准化协会、希而思(长沙)科技研究院有
限公司、湖南省妇幼保健院、湖南省安和社会工作发展中心。
本文件主要起草人：尹华凯、钟娜、阳庆云、李聪明、杨忠、李凤波、田亚、王咏梅、李霞、周绍
明、刘大民、何伟桢、彭清芬、郑琦钰、赵洁盈。
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IV
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残疾人友好医院建设指南
1 范围
本文件提供了残疾人友好医院建设的总体原则、政策友好、环境友好、服务友好、融合友好、评价
与改进等方面的指导和建议。
本文件适用于各级各类医院、社区公共卫生服务中心开展残疾人友好医院建设。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本
文件。
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1 部分：通用符号
GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9 部分：无障碍设施符号
GB/T 26341 残疾人残疾分类和分级
GB 55019 建筑与市政工程无障碍通用规范
3 术语和定义
GB/T 26341、GB 55019 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
残疾人友好医院 disability friendly hospital
充分考虑残疾人的特性，完善无障碍就医环境，提供优质高效的医疗服务，营造融合友善服务氛围，
满足残疾人特殊需求、保障残疾人权益的医疗机构。
3.2
无障碍诊室 barrier-free consulting room
为残疾人患者提供便利的诊疗环境，通过一系列无障碍设施和措施使残疾人能够方便地接受医疗服
务的诊室。
4 总体原则
4.1 平等原则
残疾人患者享有与其他患者同等的权利和机会，不受歧视和排斥，能够在医院诊疗过程中获得公平
对待。
4.2 融合原则
建立跨学科医疗团队，包括康复师、心理诊疗师、社会工作者等，与临床医务人员紧密合作，为残
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疾人患者提供全面、个性化的诊疗方案。
4.3 共享原则
残疾人患者能够与其他患者一样，共享医院的医疗资源和服务，共享医疗发展成果。
5 政策友好
5.1 政策宣传
5.1.1 与残疾人患者相关的医疗保障政策公开透明，通过发放宣传册、官方网站、公众号、口头宣讲
等形式，使全体医务人员和医院工作人员、残疾人患者及其家属充分理解政策内容和意义。
5.1.2 宜利用医院公告栏、宣传栏等形式向社会公众宣传残疾人患者服务措施，促进社会对残疾人患
者服务事业的关注与支持。
5.2 政策落实
5.2.1 有明确的残疾人友好服务宗旨，将残疾人友好理念融入医院运营、战略决策、资源配置、保障
体系、文化建设中。
5.2.2 窗口服务人员学习和理解残疾人医疗保障政策，及时为残疾人提供政策咨询和救助申办指导。
5.3 制度保障
5.3.1 开展制度建设，完善医院残疾人管理体系，职权明确、规范流程、科学管理。
5.3.2 宜涵盖以下管理制度：
——无障碍环境建设制度;
——医疗救助管理制度;
——残疾人照护、康复医学的知识、技能等教育、培训的长效机制;
——投诉反馈制度等。
5.3.3 宜涵盖以下服务制度：
——残疾人医疗服务制度;
——志愿服务制度;
——残疾人患者照护服务制度;
——安全与应急服务制度等。
6 环境友好
6.1 总则
6.1.1 新建、改建、扩建、维护的医院内部道路、基础设施、建筑物等无障碍设施的设计和建设符合 GB
55019 的要求是至关重要的。
6.1.2 改造工作中，宜考虑同步推进公共卫生间(厕所)、坡道、扶手、电梯、休憩座椅、停车位等无
障碍设施改造。
6.1.3 维护和保养无障碍设施、设备和用品。
6.2 通行无障碍
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6.2.1 宜按“市政主干道—医院出入口—停车场—门诊(急诊)大厅—诊疗室—检查室—住院部—病
房—食堂—公共活动空间”的顺序构建无障碍通行流线。
6.2.2 无障碍通行流线上的标识物、垃圾桶、座椅、灯柱、隔离墩等设施不妨碍行动障碍者的独立通
行。
6.2.3 停车场出入口位置设立无障碍停车位，并设置无障碍停车位标识。宜同时设置无障碍充电桩。
6.2.4 提供清晰、明确的医院内部导航和信息系统，设置清晰、易懂的标识系统，提供语音提示和触
觉指引，指示无障碍设施的位置。
6.3 设施无障碍
6.3.1 无障碍诊室宜设于底层或无障碍电梯可达的楼层，诊室内部无障碍设施宜包括低位检查台、无
障碍沟通设施(远程视频手语翻译设备、手写板)、放大镜、无障碍卫生间等。
6.3.2 宜在每个病区配置无障碍病房，病房应满足供轮椅进出和内部回转的要求，设置无障碍坐便器、
无障碍洗手盆、无障碍淋浴间或盆浴间、低位挂衣钩、低位毛巾架、低位搁物架和救助呼叫装置;设置
水平滑动式门或向外开启的平开门。
6.3.3 候诊区设置专门的残疾人候诊席，配备无障碍座位，轮椅席位区域空间宽敞，标识明显，无占
用，与无障碍通道顺畅连接。
6.3.4 导诊台、挂号收费窗口、护士站、取药窗口等宜设置低位服务设施。
6.3.5 当设置饮水机、自动贩卖机、自助取片机、自助打印机等自助服务设施时，每个区域的不同类
型设施有1 台为低位服务设施。
6.3.6 院内公共活动空间宜配备无障碍通道、休憩座椅等。
6.3.7 门(急)诊、住院部服务大厅在主入口处配备轮椅、盲杖、助行器、助听器、手写板、放大镜、
老花镜、手语翻译设备等辅具，并用醒目的标识标注，方便取用。
6.4 信息交流设施无障碍
6.4.1 无障碍设施处均设置无障碍标识，对需要安全警示处，同时提供包括视觉标识和听觉标识的警
示标志，标识设计及安装方法见 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.9 。
6.4.2 将无障碍标识纳入室内外环境的标识系统，连续并清楚地指明无障碍设施的位置和方向。宜在
医院主入口安装医院全景导视图，并在图上标注院内所有无障碍设施位置。
6.4.3 提供可访问的信息系统或信息平台，宜提供盲文、大字版、声音提示、手语翻译等多种形式的
医院导览和服务信息。
7 服务友好
7.1 便捷就诊
7.1.1 宜建立网上无障碍自助挂号系统，实现挂号、缴费、预约一体化服务，医院范围内实现免费Wi-Fi
全覆盖。
7.1.2 宜设置针对残疾人的预约服务、加号服务。
7.1.3 宜开辟绿色通道或残疾人专用窗口，优化挂号、问诊、检查、取药等服务流程，减少残疾人等
待时间。
7.1.4 宜建立残疾人服务爱心工作站，配置专门的辅助人员，负责残疾人院前、入院、检查、诊疗、
住院、康复、饮食、服务、回访等全流程工作。
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7.1.5 候诊室宜有文字、语音、灯光等多种叫号方式。
7.1.6 宜通过信息化手段，实现就诊流程化、路径可视化、服务人性化。
7.1.7 宜提供轮椅推行、导盲犬寄存等服务。
7.1.8 宜为孤独症等心智障碍者提供有利于情绪稳定和配合治疗的舒适化诊断治疗服务。
7.2 残疾预防、康复服务
7.2.1 指导残疾人患者参与到持续医疗服务。
7.2.2 通过健康宣传栏、健康讲座等多种形式，定期开展残疾预防知识宣贯和普及。
7.2.3 通过提供康复、护理床位，为残疾人患者提供医养结合服务。
7.2.4 通过康复医学与临床多学科的合作与交流，引入先进的康复技术和设备，提升康复医疗服务的
专业性和综合性。
7.2.5 通过签约、巡诊等多种方式为有需要的残疾人开展上门诊疗、康复等个性化服务。
7.3 培训服务
7.3.1 对医务人员进行无障碍服务和残疾人关爱培训。
7.3.2 开展残疾人健康科普和应急急救知识宣传。
7.4 心理辅导服务
给予残疾人精神心理诊疗和辅导。
7.5 安全与应急服务
7.5.1 定期开展针对残疾人患者的安全意识、日常防护、事故预防、应急处理等方面的安全培训。
7.5.2 为行动不便或沟通交流有障碍的残疾人提供紧急通信服务，如设置紧急呼叫按钮等。
7.5.3 对医务人员进行安全保障、应急服务、消防能力培训。
7.5.4 在残疾人患者活动区域开展安全检查和隐患排查。
8 融合友好
8.1 残疾人患者参与
8.1.1 尊重残疾人患者的选择权和自主权。通过建立有效的沟通机制，让患者和家属能够充分了解诊
疗方案的风险和收益，参与医疗服务的决策。
8.1.2 新建和已建的各类各级医院改造提升的规划设计、实施建设、投入使用各个阶段可通过问卷调
查、无障碍体验等方式充分听取残疾人的意见和建议并及时反馈。
8.2 人际友善
8.2.1 结合“国际残疾人日”“全国助残日”等节日点，开展多种形式的教育和宣传活动，建立全体医
务人员理解、尊重、关心、帮助残疾人的企业文化，营造温馨、包容的就医环境。
8.2.2 尊重残疾人患者的特性，提供符合残疾人患者特性的医疗康复、心理疏导等多元医疗卫生服务。
8.2.3 医务人员积极参与残疾人关爱活动，如探访残疾人家庭、参与助残公益活动等。
8.3 多元参与
8.3.1 宜设立助残志愿服务点，配备专人负责，组织开展志愿助残活动。
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8.3.2 与社会组织展开合作，共同开展残疾人友好医院的建设和宣传活动，形成社会共治的良好氛围。
8.3.3 深入学校、企业、社区开展重点人群残疾预防知识普及，主动提供残疾预防和出生缺陷防治科
普知识，普及遗传和发育、疾病、伤害等致残防控的科学知识、方法。
8.3.4 可定期开展针对残疾人的健康讲座和上门义诊活动。
8.4 科技助残
8.4.1 利用信息网络平台，有效对接服务供给与需求信息。
8.4.2 开展智慧医疗建设，推广远程医疗技术，合理化分配医疗资源，实现跨医疗机构的在线预约和
双向转诊。
8.4.3 推动智能语音转换系统、智能轮椅、智能仿生手/腿等辅助器具的使用。
9 评价改进
9.1 建立监督机制，开展对医院残疾人患者服务工作的监督和考核，确保服务质量和效果。
9.2 畅通残疾人患者医疗服务投诉渠道，维护残疾人患者的合法权益。
9.3 定期开展残疾人患者和残疾人患者家属满意度评价活动，通过多渠道收集残疾人对无障碍环境、
医疗服务、融合共享等方面的意见和建议，综合分析评价结果，持续改进残疾人医疗服务质量和效率。
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