Q/zy2015 加油站标准化工作手册

以下是针对《加油站运营手册》各章节核心内容的详细总结，涵盖操作流程、规范要点及注意事项：

​​第一章 加油站交接班​​

• ​​班前工作（15分钟）​​
  1. ​​员工状态调整（5分钟）​​
     • ​​仪容仪表​​：工装整洁、季节匹配，戴工帽及工号牌。
     • ​​心态调整​​：对镜微笑，主动沟通情绪或身体问题（如中暑需调班）。
  2. ​​集合训话（5分钟）​​
     • 列队检查仪表（工作帽至鞋履），交班领班汇报突发事件，值班站长强调安全/服务/营销目标。
     • 口号鼓励（如“真诚服务，成就石化”），禁带物品（手机/打火机）存放。
  3. ​​交接工作（5分钟）​​
     • ​​五项交接​​：泵码（中断加油≤5分钟）、实物、发票（号码连续）、卡余额（填《员工卡交接表》）、设备及安全（消防器材/保险柜钥匙）。
• ​​班后工作（15分钟）​​
  • 卫生打扫：加油机/油枪/服务台（无油渍）、泵岛/站台（无垃圾）、加油坪/罐区（无烟头）、卫生间（镜面/便池清洁）。
  • 巡查：值班站长与交班领班检查，不合格处返工。

​​第二章 加油服务​​

• ​​八步流程​​
  1. ​​引车进站​​：分流车辆（车多靠出口，车少近便利店），注意安全。
  2. ​​问候顾客​​：主动微笑，提示熄火加油。
  3. ​​开油箱盖​​：轻开轻放（小车放卡扣，大车放油箱），避免钥匙丢失或损坏车辆。
  4. ​​加注油品​​：二次确认油品/数量，提示回零，禁止塑料容器加油或雷雨天作业。
  5. ​​推介商品​​：“开口营销”，每次推荐≤2件。
  6. ​​盖油箱盖​​：轻拧到位。
  7. ​​结算货款​​：唱收唱付，甄别假币，提示卡余额/路况/发票。
  8. ​​引车出站​​：闲时引车致谢，忙时手势示意；摩托车需推至站外启动。

​​第三章 营业间服务​​

• ​​六步流程​​
  1. ​​问候​​：微笑询问需求。
  2. ​​确认需求​​：倾听+专业解答，首问责任制（非职责范围需引导）。
  3. ​​业务操作​​：规范办理（如告知流程、审核证件）。
  4. ​​推介商品​​：分类营销，以诚待客。
  5. ​​核对确认​​：单据签字，提示圈存（省外加油需圈存）。
  6. ​​送客​​：询问其他需求，礼貌告别。

​​第四章 油品接卸（未实行地罐交接）​​

• ​​十步流程​​
  1. ​​引车到位​​：停稳车辆，三角木固定。
  2. ​​静电接地​​：报警装置连接车体。
  3. ​​安全防护​​：警示牌+灭火器材，稳油15分钟。
  4. ​​四确认​​：铅封完好、数据一致、停发油、地罐空容。
  5. ​​进货验收​​：计量油高/水高/油温，抽取油样质检。
  6. ​​卸油​​：双人确认卸油管连接，阀门开启。
  7. ​​过程监控​​：全程值守，防泄漏/闲人进入。
  8. ​​卸后确认​​：检查油舱卸尽，收管/盖帽/收静电线。
  9. ​​施打反向铅封​​：确保安全封闭。
  10. ​​卸后处理​​：引车离站→清理现场→稳油15分钟→计量地罐→恢复加油。

​​第五章 资金交接​​

• ​​三环节监管​​
  1. ​​加油员→开票员​​：及时投币（现金不超标），清点复核，签字登账（禁提前签字）。
  2. ​​开票员→站长​​：班终双人开柜清点，封包入柜；钥匙密码分管（委托需书面交接）。
  3. ​​站长→银行​​：上门收款时，双人放入头存箱密封，与保安公司签字交接。
  • ​​要求​​：全程监控，责任分明。

​​第六章 资金与商品检查​​

• ​​流程​​
  1. 交接班停枪，员工现金装袋上交。
  2. ​​计量罐存​​：手工量油→录入系统→计算净油存数。
  3. ​​资金清点​​：共同清点营业款，填《商品检查表》《资金检查表》。
  4. ​​差异分析​​：损耗差异小查整体，差异大查隐瞒溢亏。
  • ​​表格要点​​：分罐账存、实测净油、损耗率计算；现金走字数、应缴款核对。

​​第七章 卫生间日常保洁​​

• ​​每日清洁（早晚无人时）​​
  • ​​洗手盆/镜面​​：玻璃水擦镜，碱性清洁剂去垢（戴手套，酸剂腐蚀金属需冲洗）。
  • ​​便池​​：酸性剂除尿垢，刷后保留消毒。
  • ​​地面/墙面​​：扫刷缝隙，碱性剂拖地。
  • ​​垃圾桶​​：换袋消毒，扎紧袋口。
• ​​每周深度清洁​​：墙门表面、高处（灯具/排气扇）、垃圾桶内壁消毒。
  • ​​禁钢丝球​​：避免刮伤陶瓷。

​​第八章 发电机使用​​

• ​​三步流程​​
  1. ​​准备​​：断开外电总闸及设备电源（加油机/照明/微机）。
  2. ​​发电供电​​：专人监护运行（注：原文含乱码，流程推测为规范启停）。
  3. ​​恢复供电​​：外电恢复后切换电源。

​​第九章 站长早间工作 & 第十章 计量员早间工作​​

• ​​站长​​：巡检设备、核对资金、组织交接班、安全巡查。
• ​​计量员​​：油罐计量、数据录入、质量检查（如油样观察）。

​​核心特点总结​​

1. ​​标准化流程​​：每项操作分解为明确步骤（如卸油十步、加油八步），时间精准到分钟。
2. ​​安全至上​​：静电接地、防护用品、资金双人监管、发电机专人监护。
3. ​​服务细节​​：微笑服务、首问责任、营销话术（“每回推荐不超俩”）。
4. ​​卫生严控​​：卫生间清洁分级（日常/周度），禁用损伤性工具。
5. ​​损耗监管​​：分罐核算、手工与系统双校验，差异溯源。

注：原文第八章出现乱码，推测为发电机故障代码或文档传输错误，实际内容以规范操作流程为准。