DB43/T 3211-2025 残疾人友好企业建设指南

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残疾人友好企业建设指南

Guidelines of the construction of disability friendly enterprise

2025 - 05 - 26发布2025 - 08 - 26实施

 

前 言

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖南省残疾人联合会提出并归口。

本文件起草单位：湖南省残疾人联合会、长沙市质量和标准化协会、希而思(长沙)科技研究院有

限公司、株洲手之声信息科技有限公司、长沙市无障碍环境建设促进会。

本文件主要起草人：尹华凯、钟娜、阳庆云、李聪明、杨忠、李凤波、田亚、王咏梅、李霞、陈斌、

王文诗、郑琦钰、何伟桢、彭清芬。

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IV

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残疾人友好企业建设指南

1 范围

本文件提供了残疾人友好企业建设的总体原则、政策友好、环境友好、服务友好、融合友好、评价

与改进等方面的指导和建议。

本文件适用于提供残疾人就业岗位的企业开展残疾人友好企业建设。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本

文件。

GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1 部分：通用符号

GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9 部分：无障碍设施符号

GB 55019 建筑与市政工程无障碍通用规范

3 术语和定义

GB 55019 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

残疾人友好企业 disability friendly enterprise

充分考虑残疾人的特性，促进残疾职工就业制度建设，完善无障碍工作环境，提供适宜工作岗位和

职业发展空间，营造融合友善服务氛围，为残疾人提供平等、融合、包容、多元就业机会的企业。

4 总体原则

4.1 平等原则

在招聘、培训、晋升等环节，残疾职工享有与健全职工同等的权利和机会，摒弃对残疾人的偏见和

歧视，为残疾职工提供平等的薪酬福利和待遇。

4.2 融合原则

营造积极、友好的工作氛围，鼓励残疾职工与健全职工之间的交流和合作，促进团队内部的融合和

协作。

4.3 共享原则

在企业运营过程中，残疾职工能够共享企业资源、信息与发展成果。

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5 政策友好

5.1 政策宣传

5.1.1 开展残疾人保障相关法律法规宣传教育，提升企业和残疾职工的法律意识。

5.1.2 开展惠残政策宣传，使残疾职工及其家属理解政策内容和意义。

5.2 政策落实

5.2.1 将安排残疾人就业和推进残健融合就业等纳入企业发展规划，并制定具体的实施计划和目标。

5.2.2 设立残疾人就业辅导员，为残疾职工提供政策咨询、工作指导和帮助，在企业内部普及残障融

合理念，促进包容性发展。

5.2.3 按比例或超比例安排残疾人就业，并将安排残疾人就业情况纳入企业社会责任报告或编制专项

社会责任报告。

5.3 制度保障

5.3.1 制定企业各项规章制度时，与国家法律法规相一致，充分考虑残疾人权益保护等相关规定。

5.3.2 建立有效的救助途径，使残疾职工在遭受歧视或权益受损时可及时投诉并获得公正处理。

5.3.3 宜制定残疾职工管理制度，包括残疾职工的招用、转正、晋级、职称评定、劳动报酬、生活福

利、休息休假、社会保险等方面的管理要求。

6 环境友好

6.1 总则

6.1.1 内部新建道路、生产生活设施、公共活动空间等的无障设施建设见GB 55019。

6.1.2 内部老旧设施改造过程中，宜充分考虑对内部道路、建筑物出入口、卫生间、停车位等公共区

域进行无障碍改造。

6.2 出行无障碍

6.2.1 内部道路宜进行人车分流，机动车道路设置限速行驶标识和路面减速设施。

6.2.2 主体建筑物的主要出入口设置为无障碍出入口;两层以上的建筑物宜设置无障碍电梯或升降平

台。

6.2.3 保障生产、生活、办公区域内通道宽敞、畅通，及时清理障碍物。

6.2.4 宜在主入口处设置导视图，并清晰标注无障碍设施的具体位置。

6.2.5 将通行方便、路线短的停车位设置为无障碍机动车停车位。

6.3 工作区域无障碍

6.3.1 残疾人集中就业的企业宜对生产设备进行适残化改造。

6.3.2 宜为残疾职工提供可独立工作的环境，如提供可调节高度的工作台、办公桌椅等设施。

6.3.3 合理配置满足无障碍要求的公共卫生间(厕所)等设施。

6.3.4 根据残疾职工的需求，合理配置轮椅、盲杖、安全抓杆等无障碍辅助器具，并定期维护和及时

更新。

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6.4 生活区域无障碍

6.4.1 合理规划餐厅或用餐区域的用餐动线，宜根据残疾职工需求提供餐具、座位或特殊饮食等。

6.4.2 根据残疾职工需求对住宿区域进行无障碍改造，如调整床铺高度、设置无障碍卫生间等。

6.4.3 职工活动室、休闲娱乐、运动场所等宜为残疾职工娱乐生活提供合理便利。

6.5 信息交流无障碍

6.5.1 设置清晰易懂的标志标识，见GB/T 10001.1 和GB/T 10001.9。

6.5.2 宜配置语音提示设备、屏幕阅读器、远程视频手语翻译系统等信息交流无障碍辅助设备。

7 服务友好

7.1 岗位提供

7.1.1 充分分析工作岗位的具体任务和必备的工作能力，积极开发适合残疾人的工作岗位。

7.1.2 根据残疾人心理和身体状况安排适合的工作岗位。

7.1.3 可考虑设立专设岗位定向招录(聘)残疾人。

7.2 招聘与录用

7.2.1 平等地向残疾求职者提供就业机会。

7.2.2 参与残疾人专场招聘会，或设立残疾人招聘通道，明确招聘流程。

7.2.3 在面试前做好合理便利的准备，如提供手语翻译、调试相关设备和调整面试程序等。

7.2.4 依法与残疾职工签订劳动合同或服务协议。

7.2.5 根据残疾职工需求，提供灵活的工作时间和远程办公的工作方式等。

7.3 培训发展

7.3.1 采取“老带新”“师带徒”“残健互助”等多种方式，提供个性化的职业技能培训和指导，提高

残疾职工的工作能力和职业素养。

7.3.2 指导残疾职工制定职业生涯发展规划，平等地为残疾职工提供晋升机会。

7.4 薪酬福利

7.4.1 提供不低于当地最低工资标准的薪酬，并实现残疾职工与健全职工同工同酬。

7.4.2 依法为残疾职工购买社会保险。

7.4.3 宜提供残疾职工特别福利，包括残疾职工的节假日慰问、补贴、补充医疗保险、康复支持等。

7.4.4 宜根据残疾职工的工作表现，提供必要的绩效激励和奖励。

7.5 残疾预防与康复

7.5.1 定期开展健康教育和工伤预防培训，提高职工的健康意识和自我保护能力，避免因工因病致残。

7.5.2 定期对残疾职工进行职业健康检查，开展残疾职工健康档案管理。

7.5.3 宜通过配置康复设施或定期聘请康复服务人员，为残疾职工提供康复服务支持。

7.5.4 为残疾职工提供心理咨询与辅导服务，帮助其克服心理障碍，增强自信心和社交能力。

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7.6 安全与应急

7.6.1 开展残疾职工防诈骗知识与技巧等宣传教育，提高残疾职工识别和防范非法集资、电信诈骗的

能力。

7.6.2 定期进行设施设备及工作环境的安全检查和评估，消除潜在风险与隐患，减少噪声、振动、辐

射等有害因素，提供安全的工作环境。

7.6.3 定期开展针对残疾职工的安全意识、日常防护、事故预防、应急处理等方面的安全培训。

7.6.4 制定各项应急预案和计划时，充分考虑残疾职工的实际情况和特殊需求。并为行动不便或沟通

交流有障碍的残疾职工提供紧急救助服务。

8 融合友好

8.1 残疾职工参与

8.1.1 制定规章制度时，充分听取残疾职工的意见和建议，并鼓励残疾职工为公司管理和运营工作提

供合理化意见和建议。

8.1.2 吸纳残疾职工代表加入企业党团、工会、职工代表大会等群团组织。

8.1.3 支持残疾职工加入本地区残疾人协会、残疾人志愿者协会等社会团体，参与公益活动，增强残

疾职工的社会参与感。

8.1.4 宜成立残疾人自组织，促进残疾职工之间相互支持，促进残疾职工与健全职工之间相互理解和

尊重。

8.2 人际友善

8.2.1 将残疾人友好理念纳入企业文化建设，营造平等、融合、包容、支持的工作氛围。

8.2.2 利用“国际残疾人日”“全国助残日”等重要时间节点，开展残健共融宣传教育和关爱助残志愿

服务活动，增强职工对残疾人的理解和尊重。

8.2.3 通过党员、管理者、志愿者与残疾职工结对帮扶，协助残疾职工学习和理解企业的规章制度和

行为准则，促进残疾职工融入工作团队。

8.2.4 开展残健融合的文体活动和劳动竞赛等，并为残疾职工参与活动提供合理便利。

8.2.5 培养和选拔优秀残疾职工参加职业技能比赛和评先评优活动，树立残疾人先进典型。

8.3 多元参与

8.3.1 与残疾人联合会、社会组织或其他机构建立合作关系，共同开展残障议题相关活动。

8.3.2 与医疗卫生机构、康复服务机构等建立合作关系，共同开展残疾预防康复活动。

8.3.3 定期与残疾职工的家属或监护人沟通，了解残疾职工的家庭生活情况。

8.3.4 宜设置多元工作小组和残疾人事务联络员。

8.4 科技助残

8.4.1 根据残疾职工的个人需求和身体状况，提供电子导盲杖、智能穿戴设备等智能辅助器具，引入

语音识别软件、手语翻译设备等智能办公系统。

8.4.2 宜为残疾职工的在线教育和远程医疗服务提供合理便利。

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9 评价与改进

9.1 建立监督机制，开展对残疾职工服务工作的监督和考核。

9.2 设立残疾职工投诉渠道，维护残疾职工的合法权益。

9.3 定期开展满意度评价，收集残疾职工意见和建议，并综合分析评价结果，持续改进企业残疾人友

好建设水平。