DB3713/T 351-2025 农村客货邮运营服务规范

《DB3713/T 351-2025 农村客货邮运营服务规范》主要内容总结

1. ​发布背景​
   • 由临沂市市场监督管理局发布，临沂市交通运输局和邮政管理局联合提出并归口，旨在规范农村地区客货邮（客运、货运、邮政快递）融合运营服务。
   • 参考多项国家标准和行业规范（如GB/T 16606、YZ/T 0171等），涵盖服务全流程管理。
2. ​适用范围​
   • 适用于农村地区客货邮融合运营服务，包括基本要求、人员管理、站点管理、运输管理、作业流程、安全机制及服务质量评价等。

1. ​基本要求​
   • ​制度体系​：要求企业建立覆盖生产、运营、人员、车辆、安全等环节的管理制度。
   • ​资源整合​：明确县级行政区域需由牵头单位协调资源，建立信息共享机制（如邮件快件信息与客运车辆轨迹互联）。
   • ​合作协议​：各方需签订协议，明确安全责任、异常处理、信息安全等事项。
2. ​人员管理​
   • ​资质要求​：服务人员需持健康证明上岗，特殊岗位需从业资格证；强调规范服务语言和操作。
   • ​培训内容​：包括邮政快递基础知识、邮件交接流程、禁寄物品规定等。
3. ​服务站点与交接点管理​
   • ​三级站点体系​：
     • ​县级运营中心​：负责邮件分拨，需靠近交通枢纽，划分仓储、分拣、办公等功能区。
     • ​乡镇服务站​：作为中转节点，优选客运站共享场地。
     • ​村级服务站​：提供收寄、投递服务，需设置功能分区。
   • ​交接点设置​：需与客运企业协商选址，安装监控设备，划分专用交接区。
4. ​运输车辆及线路管理​
   • ​车辆要求​：
     • 客运车辆需符合《农村客货邮适配车辆选型技术要求》，配备专用货舱。
     • 货运车辆需具备营运资质，匹配装卸设备。
   • ​线路优化​：每半年评估运营效率，动态调整班次或支线，兼顾客货时效需求。
5. ​邮件快件作业流程​
   • ​收寄​：实名查验（YZ/T 0169）、验视（YZ/T 0185），禁止收集非必要信息（YZ/T 0189）。
   • ​包装​：
     • 优先使用环保材料（YZ/T 0178），冷链寄递需符合YZ/T 0174。
     • 农产品寄递需与农户签订协议，明确包装、责任及异常处理条款。
   • ​交接与运输​：
     • 交接时需核对数量并留存凭证，运输中需防损、实时监控。
     • 派送需分类分拣，异常情况按规处理。
6. ​安全管理与风险防控​
   • ​应急演练​：定期开展火灾、盗抢等突发事件演练。
   • ​信息安全​：建立制度保护用户信息（GB/T 27917.2）。
   • ​风险评估​：识别交通、邮件损毁等风险，制定防控措施。
   • ​安全检查​：每季度自查，建立隐患台账并限期整改。
7. ​服务质量评价与改进​
   • ​评价指标​：用户满意度、时限准时率、投诉率、邮件丢失率等。
   • ​持续改进​：根据评价结果优化服务流程。

1. ​多主体协同​：强调客运、货运、邮政快递企业间的资源整合与信息共享。
2. ​全流程覆盖​：从收寄到派送，细化各环节操作规范及责任划分。
3. ​安全导向​：突出邮件安全、信息安全及运输安全的多维防控。
4. ​动态优化​：通过定期评估调整线路和班次，提升运营效率。

• ​包装类​：GB/T 16606.2/3（包装箱/袋）、YZ/T 0171（包装要求）。
• ​安全类​：YZ/T 0185（验视规范）、YZ/T 0189（信息保护）。
• ​运输类​：YZ/T 0192（客运车辆搭载要求）。

该标准为农村客货邮融合服务提供了系统性操作指南，兼顾效率与安全，助力乡村振兴物流体系建设。