T/STIC 120087-2024 钢结构工程服务规范

以下是​​T/STIC 120087-2024《钢结构工程服务规范》​​ 的详细内容总结：

​​一、标准概述​​

• ​​性质​​：团体标准（上海市检验检测认证协会提出并归口）。
• ​​目的​​：规范钢结构工程服务全过程，提升服务质量，推动企业可持续发展。
• ​​适用对象​​：
  • 钢结构企业（设计、制造、安装等全流程服务）；
  • 认证机构（用于服务认证评价）。
• ​​核心价值​​：
  • 提升客户满意度；
  • 应对服务风险；
  • 证实服务能力符合法规要求。

​​二、核心内容框架​​

• ​​基本要求​​：
  • 独立法人资格，具备行业资质及行政许可；
  • 近三年无重大失信、质量/安全/环保事故；
  • 拥有省部级企业技术中心，制定技术创新战略。
• ​​特定能力​​：
  • ​​设计​​：轻型钢结构设计甲级资质，BIM/有限元软件≥10套；
  • ​​制造​​：自有厂房≥10万m²，具备厚板（≥80mm）、弯扭构件等技术能力；
  • ​​安装​​：参建超高层（≥150m）、大跨度（≥60m）、万吨级（≥1.5万吨）项目经验；
  • ​​研发​​：年研发投入≥营收3%，专利≥110项（发明专利≥10），参编标准≥3项；
  • ​​国际化​​：通过AISC/EN1090认证，近三年海外营收≥5亿元。
• ​​企业文化与战略​​：
  • 建立愿景、使命、核心价值观；
  • 制定长期发展战略，覆盖质量、环境、安全等一体化管理体系（GB/T 19001/24001/45001等）。

• ​​人员要求​​：
  • 高级工程师占比≥10%（正高≥10%），注册执业资格人员≥100人；
  • 焊接人员需符合GB/T 12467资质要求；
  • 建立行为规范、培训体系及绩效考核制度。
• ​​服务环境与设施​​：
  • 物理环境（温湿度、噪音等）、安全警示、劳保措施合规；
  • 配备智能化加工设备、检测仪器（探伤仪、漆膜测厚仪等）；
  • 信息化管理平台（OA、项目管控、电商采购系统）。

• ​​服务策划​​：
  • 识别内外部需求，制定技术方案、资源调配及风险预案。
• ​​过程控制​​：
  • ​​技术准备​​：图纸深化、施工方案专家论证、技术交底；
  • ​​采购与物资​​：供应商分级管理，物资验收/盘点/环保处置；
  • ​​构件加工​​：全工序质量管理，配置碳排放管理员；
  • ​​现场安装​​：持证上岗，按GB 50205/50755等规范施工；
  • ​​成品保护​​：超限运输需许可，专项保护方案；
  • ​​维保服务​​：建立售后响应机制。
• ​​关键绩效指标​​：
  • 焊缝探伤合格率≥98.5%，高强螺栓修孔率≤20%；
  • 分项工程一次验收合格率100%，工期正点率≥80%。
• ​​安全与应急​​：
  • 安全生产许可证，专职安全管理人员；
  • 网络安全防护，突发事件应急预案（半年演练1次）。
• ​​环境保护​​：
  • 动态识别污染源（废气、固废、噪音等），安装自动监测设备。

• ​​质量成果​​：
  • 近三年获国家级工程奖（鲁班奖/詹天佑奖等）≥3项，省级钢结构专项奖≥6项。
• ​​客户感知​​：
  • 满意度≥92分，投诉处理率100%，优秀供应商称号≥10项。
• ​​财务绩效​​（满足2项）：
  • 年均营收≥50亿元，利润率≥2%，净资产收益率≥8%。
• ​​管理成熟度​​：
  • 按附录A评分（满分1000分），≥900分为先进水平。

• ​​认证模式组合​​：
  • 初次认证：神秘顾客（B）+服务检测（D）+客户调查（E）+管理审核（I）；
  • 再认证/监督：简化组合模式。
• ​​认证通过条件​​：
  • 管理成熟度≥900分 ​​且​​ 服务指标测评≥90分（附录B）。
• ​​一票否决项​​（E=0）：
  • 无资质许可、重大质量/安全/环保事故或负面舆情。

• ​​附录A​​：管理成熟度评价方法（表A.2权重分配）。
• ​​附录B​​：服务指标测评体系（21项指标，含体验类、其他类）。
  • 示例：
    • ​​制造能力​​（权重10%）：厂房面积、厚板/弯扭构件项目经验；
    • ​​研发能力​​（权重5%）：国际先进成果、科技进步奖；
    • ​​客户满意度​​（权重5%）：第三方测评加分。

​​三、实施意义​​

• ​​企业层面​​：规范服务流程，强化技术能力，提升市场竞争力；
• ​​行业层面​​：推动钢结构工程标准化、绿色化、国际化发展；
• ​​社会价值​​：保障工程质量安全，促进建筑行业低碳转型。

​​首批执行单位​​：中冶钢构、中建协认证、中冶检测、上海建科等头部机构。

此标准通过量化指标与过程管控，为钢结构工程服务设定了行业标杆，对企业的技术实力、管理能力及社会责任提出了系统性要求。