DB6105/T 221-2024 家政服务 居家日常服务规范 ,该文件为pdf格式 ,请用户放心下载!
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资源简介
家政服务居家日常服务规范总结
该标准为渭南市家政服务组织制定了居家日常服务的系统性规范，涵盖服务全流程管理及操作细则，主要内容如下：
一、适用范围
适用于渭南市家政服务机构提供的居家日常服务，包括保洁、洗涤、收纳、家庭餐制作等家务活动。
二、核心术语
- 家政服务员：经专业培训，提供孕产妇照护、保洁、烹饪等服务的从业人员。
- 家政服务组织：依法设立的企业或机构，需具备固定场所和专业人员。
- 居家日常服务：涵盖居家保洁、衣物洗涤、收纳美化、餐食制作四类服务。
三、服务组织要求
- 资质与公示：合法经营资质需明确公示。
- 基础设施：配备与服务范围匹配的场所及设备。
- 人员配置：拥有专业管理人员及服务团队。
四、家政服务员要求
- 基本资质：身份证、健康证、专业技能证书。
- 职业素养：遵守法规、诚信守时、尊重客户隐私。
- 服务规范：统一着装上岗，定期参与培训，保持良好个人卫生。
五、服务流程
- 需求对接
- 通过线上/线下平台接收需求，记录并反馈。
- 沟通客户需求（如服务时间、特殊要求），推荐匹配人员。
- 签订合同
- 明确服务内容、时间、地址及费用，制定服务方案。
- 双方签署书面合同，约定权责。
- 入户服务
- 按约定时间上门，遵守操作规范。
- 服务周期结束后，客户按合同支付报酬。
- 服务结束与回访
- 服务终止时做好交接，记录客户反馈并签字确认。
- 回访机制：服务3天后电话回访，7天内上门回访，记录改进建议。
- 投诉处理遵循GB/T 17242标准，及时响应并整改。
六、服务内容及操作细则
1. 家居保洁
- 分区清洁：区分不同区域使用专用工具，避免交叉污染。
- 清洁标准：
- 地面/墙面无毛发、灰尘，打蜡均匀无残留。
- 地毯吸尘后表面平滑，家具家电无浮尘。
- 卫生间无水渍异味，厨房台面无油渍，厨具分类摆放。
- 特殊处理：
- 易碎物品清洁需与客户协商。
- 季节防蚊灭蟑，掌握垃圾分类方法。
- 恶劣天气调整清洁方式（如雨天避免开窗）。
2. 衣物洗涤
- 分类洗涤：按标签区分材质，深/浅色、婴幼儿衣物分开清洗。
- 预去渍处理：针对水溶性污渍先局部处理。
- 手洗要求：羊绒、丝绸、带配饰衣物建议手洗。
- 晾晒规范：易变形衣物平铺晾干，避免暴晒褪色。
3. 收纳美化
- 方案制定：根据空间布局、使用习惯设计收纳方案，经客户确认。
- 分区管理：
- 衣物按季节/类别悬挂或折叠，鞋包配饰单独分区。
- 厨房分清洗/烹饪/储物区，食材生熟分开存放。
- 卫生间用品分类存放，庭院工具设备有序摆放。
- 定期清理：定期处理过期食品，保持冰箱/橱柜整洁。
4. 家庭餐制作
- 餐单规划：结合客户饮食偏好拟定菜单及预算。
- 采购规范：选购新鲜食材，保留购物凭证。
- 烹饪安全：检查灶具安全，操作中保持台面清洁。
- 卫生标准：生熟食分开处理，餐具炊具及时消毒。
- 餐后整理：厨房/餐厅清洁至无油渍，剩余食品分类储存。
七、服务质量评价与改进
- 满意度调查：每月至少1次客户满意度调查，统计并分析结果。
- 改进机制：针对问题采取纠正措施，配合行业主管部门检查。
- 投诉处理：按GB/T 17242标准快速响应，记录处理过程及结果。
八、实施意义
通过标准化流程和操作规范，提升家政服务专业化水平，保障消费者权益，推动行业健康有序发展。首次发布版本（2024年12月）将作为渭南市家政服务质量的重要参考依据。
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