DB15/T 4113-2025 质量基础设施“一站式”服务规范 质量教育和培训

　　内蒙古自治区地方标准

DB15/T 4113—2025

质量基础设施“一站式”服务规范 质量教育和培训

Specification for quality infrastructure one-stop service Quality education and training

2025-07-30发布

2025-08-30实施

内蒙古自治区市场监督管理局 发布

目 次

前言 ................................ ................................ ................. II

1 范围 ................................ ................................ ............... 1

2 规范性引用文件 规范性引用文件 规范性引用文件 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1

3 术语和定义 术语和定义 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1

4 基本要求 基本要求 基本要求 ................................ ................................ ........... 1

5 人员要求 人员要求 人员要求 ................................ ................................ ........... 2

6 设施备要求 设施备要求 设施备要求 设施备要求 ................................ ................................ ....... 2

7 服务要求 服务要求 服务要求 ................................ ................................ ........... 2 服务内容 服务内容 ................................ ................................ ....... 2

服务流程 服务流程 ................................ ................................ ....... 3

服务评价 服务评价 ................................ ................................ ....... 4

服务改进 服务改进 ................................ ................................ ....... 4

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II

前言

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由内蒙古自治区市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：包头市检验检测中心、内蒙古自治区市场监督管理局、广东省科学院生物与医学工程研究所、巴彦淖尔市产品质量计量检测中心、中国机械总院标准化院。

本文件主要起草人：闫婧、李永滔、文钰、兰志东、成志平、李强、耿洪燕、丁志军、陈媛媛、李明洋、贾凯、胡茹泽、王勇、蒋晓晖、巩丽元、郭华、高鹏。

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质量基础设施“一站式”服务规范 质量基础设施“一站式”服务规范 质量基础设施“一站式”服务规范 质量基础设施“一站式”服务规范 质量基础设施“一站式”服务规范 质量教育和 质量教育和 培训

1 范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务中质量教育和培训服务的基本要求、人员要求、设施设备要求、服务要求。

本文件适用于质量基础设施“一站式”服务提供的质量教育和培训，其他提供服务的机构可以参考本文件。

2 规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

质量基础设施 quality infrastructure

由组织、政策、相关法律与监管框架组成，是确保商品和服务质量、安全、环境可靠性的一个完整系统，主要依赖于计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素。

质量基础设施“一站式”服务 quality infrastructure one-stop service

有机融合计量、标准、认证认可、检验检测等要素资源，通过系统化集成、一站式办理，面向企业、产业、区域特别是中小微型企业，提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合服务。

线上培训 online training

通过互联网技术，利用在线平台、视频会议软件、学习管理系统等工具，给学员提供培训的教学方式。

线下培训 offline training

在特定的物理场所，通过培训讲师面对面传授知识、技能和经验等，给学员提供培训的教学方式。

4 基本要求

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服务机构应当具备以下基本条件：

—— 具有能够满足培训开展的办公场所、培训场所及配套的培训设施;

—— 具备培训组织管理制度，建立组织管理机构，明确各岗位职责分工，明确工作标准;

—— 具备培训讲师管理制度，明确培训讲师的任职条件，对讲师的培训效果进行评价;

—— 具备财务管理制度，对培训经费保障有具体标准和规定;

—— 具备安全管理制度，制定突发事件应急预案;

—— 具备培训需求管理制度，通过向服务对象开展调研、走访等方式主动收集培训需求，根据培训需求，制定相应培训计划。 服务机构还应当根据自治区产业发展、自身机构职能、技术优势、企业需求等及时调整质量教育和培训的内容和方式。

5 人员要求 应当建立与培训规模相适应的讲师资源库，培训讲师应符合下列条件：

—— 大学本科及以上学历，或具有中级以上专业技术资格;

—— 具有三年以上相关专业工作经验;

—— 熟悉所培训领域相关法律、法规、技术规范;

—— 具备与培训内容相适应的专业技术知识和较强的语言表达能力;

—— 与培训内容相适应的其他要求。 应当配备与培训规模相适应的培训管理人员，培训管理人员应当符合下列条件：

—— 大学本科及以上学历;

—— 具有一年以上相关专业工作经验;

—— 具有良好服务意识和执行能力，熟悉培训业务，具备组织实施培训计划的能力;

—— 具备良好的语言表达、沟通能力;

—— 具备处置各类突发事件的能力。 应当配备与培训规模相适应的培训保障人员，培训保障人员包括但不限于：

—— 后勤管理人员;

—— 财务管理人员;

—— 安全管理人员。

6 设施设备要求 线下培训应具有能够满足质量教育和培训开展的办公场所、培训场所和配套的培训设施。 线下培训设施设备包括但不限于：

—— 办公室、会议室;

—— 电脑、投影仪、LED屏、音响、麦克风;

—— 实践教学所需要的设施、设备。 线上培训应保证网络流畅。线上培训应具有所需要的网络设备、直播设备等。

7 服务要求 服务内容

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7.1.1 按培训方式可分为：

—— 线上培训;

—— 线下培训(含实践操作培训);

—— 线上培训和线下培训相结合。

7.1.2 培训内容包括但不限于：

—— 各级质量管理部门组织的政策、法规宣贯;

—— 产业发展趋势与风险预警;

—— 智能技术赋能产业升级，新一代信息技术、新能源、新材料、高端装备、绿色环保等领域引进新质生产力;

—— 新兴产业标准深度解析，例如信息技术、新材料、绿色环保等领域最新国家标准、行业标准、团体标准解读;

—— 良好实践案例推广应用，征集高端装备制造、有机农业生产加工、绿色环保技术等领域的认证检测标杆案例，推广可复制的质量管理方法;

—— 国家质量基础设施建设与未来产业布局，探讨质量基础设施如何支撑新材料、新能源等战略性产业升级，构建可持续发展生态;

—— 绿色科技与低碳认证专题，绿色产品认证、新能源设备检测技术、循环经济评价;

—— 信用、风险、合规领域实战指南，解析市场信用评估体系、数字化质量管理工具、跨境贸易合规解决方案;

—— 标准化和标准管理培训;

—— 根据企业个性化需求定制培训，包括技术培训和实践操作培训等;

—— 科普培训;

—— 其他。 服务流程

7.2.1 需求分析

服务机构结合自身特点与服务优势，通过定期走访服务对象、组织产业结构调研、宣贯质量技术服务等形式收集区域内质量技术服务需求，针对需求进行应答，为服务对象的需求匹配相应的质量技术服务内容。

7.2.2 需求评估

服务机构根据平台发起的培训需求进行需求评估，如能满足需求则制定专属培训计划，包括培训目标、培训内容、培训流程、培训师资、设施设备、培训对象、培训效果评价和培训成果验收等;如不能满足服务需求，应及时向服务平台反馈，并说明原因。

7.2.3 培训准备

服务机构应做好培训期间各种物料准备工作，向培训对象发送开班提醒，线下培训提前进驻培训场地做好设施准备，线上培训提前向学员发放培训平台使用说明。

7.2.4 培训实施

服务机构应按照培训计划开展培训活动，向学员发放培训课程表和培训资料，建立考勤制度，统计学员出勤情况;跟进培训服务，解决培训过程中技术支持问题，配备专人进行跟班管理，制定应急预案，保证培训活动顺利完成。

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服务评价

7.3.1 服务机构应建立服务评价机制，采用服务对象评价、讲师评价或多方评价相结合的方式，对质量教育和培训服务进行评价。

7.3.2 质量教育和培训服务评价内容包括但不限于：

—— 培训课程设置;

—— 培训师资;

—— 培训内容;

—— 培训效果;

—— 总体满意度。

7.3.3 服务机构应收集相关评价信息，具体形式包括但不限于：

—— 发放调查问卷;

—— 定期或不定期回访培训对象，跟踪培训效果;

—— 调查培训需求。 服务改进

服务机构应以满足高质量发展为导向，根据服务评价信息汇总结果，对质量教育和培训进行全面总结，建立长效机制，针对性地制定改进措施，持续改进服务过程和服务质量。