SB/T 11087-2025 购物中心等级划分与评定

　　ICS 03.100.01 CCS A 10

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T 11087—2025

代替 SB/T 11087-2014

购物中心等级划分与评定

Grade classification and assessment of shopping center

2025 - 04 - 02 发布 中华人民共和国商务部  发 布 2025 - 10 - 01 实施

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SB/T 11087—2025

目次

前言 ................................................................................... II 1 范围 .................................................................................. 1 2 规范性引用文件 ........................................................................1 3 术语和定义 ............................................................................ 1 4 购物中心及商业综合体分类 ..............................................................1 5 评定申报条件 ..........................................................................2 6 评定原则、方法及要求 ..................................................................3 附录 A(规范性)购物中心评定指标及分值 .................................................. 4 参考文献 ............................................................................... 19

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I

SB/T 11087—2025

前言

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。

本文件代替SB/T 11087-2014。与SB/T 11087—2014相比，主要技术变化如下： a) 更改了“范围”的主要内容及适用(见第1章，2014年版的第1章); b) 更改了“规范性引用文件”的版本，并补充了版本时间(见第2章，2014年版的第2章); c) 增加了“分类原则”的内容(见4.1); d) 将“地区型购物中心”和“厂家直销店购物中心”更改为“区域型购物中心”和“奥特莱斯型 购物中心”，并将2014年版的有关内容更改后纳入(见4.2.2、4.2.4，2014版的第4章); e) 增加了“便民型、文旅型和非标型”购物中心类型(见4.3); f) 更改了“购物中心及商业综合体划分依据”内容(见表1、表2，2014年版的第5章); g) 更改了“评定申报条件”内容(见第5章，2014版的第6章); h) 更改了“评定要求、方法及原则”内容(见第6章，2014版的7.1.1、7.2.1); i) 更改了“都市型、区域型和社区型购物中心等级评定指标及分值”表格(见表A.1、表A.2、表 A.3，2014版的表2、表3和表4); j) 增加了“奥特莱斯型、便民型、文旅型和非标型购物中心等级评定指标及分值”表格(见表A.4、 表A.5、表A.6、表A.7)。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国连锁经营标准化技术委员会(SAC/TC 439)归口并解释。 本文件起草单位：中国连锁经营协会、珠海万达商业管理集团股份有限公司、新城商业管理集团有 限公司、华润万象生活有限公司、印力商用置业有限公司、龙湖集团控股有限公司、天虹数科商业股份 有限公司、上海百联集团股份有限公司、武商集团股份有限公司、北京睿意德商业股份有限公司、和桥 邦睿商业顾问(北京)有限公司、盈石企业管理(北京)有限公司。 本文件主要起草人：武瑞玲、马荣誉、肖广瑞、王志彬、管有冬、刘政、喻霖康、田向阳、丁力业、 杨海光、程晓洁、平岩、何丽玲、励佳、秦琴、段艳芳、周长青、李晨晨、石先翠。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2014年首次发布为SB/T 11087-2014; ——本次为第一次修订。

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II

购物中心等级划分与评定

SB/T 11087—2025

1 范围 本文件规定了购物中心及商业综合体主要类型、等级评定方法及细则。 本文件适用于在中华人民共和国境内开展经营的各类购物中心的评定活动。

2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。

3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。

购物中心及商业综合体 由不同类型的零售、餐饮、休闲娱乐及提供其他服务的商铺按照统一规划，在特定的建筑空间或区 域内统一运营的集合性商业资产。

[来源:GB/T 18106—2021,4.1.6,有修改]

品牌 无形资产,包括但不限于名称、用语、符号、形象、标识、设计或其组合,用于区分产品、服务和(或) 实体,或兼而有之,能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想,从而产生经济利益(价值)。

[来源:GB/T 39654—2020,3.1]

3.2.1 国际品牌 在全球范围内拥有广泛知名度、影响力和品牌价值，并能够成功进行全球化运营和跨文化适应的品

牌。

3.2.2 国内品牌 品牌注册地在中国境内，在国内知名度较高、销售范围辐射国内大部分地区，且在全国范围内连锁

经营的商品或服务。

3.2.3 地区品牌 受产品特性、地理条件及某些文化特性影响，在一定地理区域范围内连锁经营的商品或服务。

首店 品牌首次进入某一行政区域，开设的具有商业集聚效应和辐射能力的首个实体店，也称作品牌首店。 (注：品牌通过升级改造、融合创新，开设出在商品和服务方面与品牌的标准店有显著差异的实体店， 主要包括旗舰店首店和概念店首店)

4 购物中心及商业综合体分类

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1

SB/T 11087—2025

根据辐射范围、地理位置、体量规模(不含停车场面积)及主要建筑形态对购物中心及商业综合体 进行细分，可分为都市型、区域型、社区型、奥特莱斯型、便民型、文旅型和非标型购物中心及商业综 合体，具体分类依据参见表1。

表 1 购物中心及商业综合体分类依据

序号 分类

定义

辐射范围

地理区位

体量规模

主要建筑形态

(不含停车场面积)

以满足消费者中高端和

1 都市型 时尚购物需求为主，配 全城/跨城市 位于城市的核心商圈或商 业 面 积 通 常 在

套餐饮、休闲娱乐、商

中央商务区

100000㎡以上

务社交等多元化服务

满足不同收入水平消费 者的一站式消费需求， 2 区域型 购物、餐饮、休闲和服 务功能齐备，所提供的 产品和服务的种类丰富

≥3km

位于非核心商圈或城市商 业 面 积 通 常 在

新区

50000㎡-100000㎡之以 封 闭 式 独 立 建

间

筑体和商业街区

为主

与多个居民区相连接， 以满足周边消费者日常 3 社区型 生活所需为主，配备必 ≤3km 要的购物、餐饮、休闲、 运动和娱乐，及便民服 务设施

与多个居民区相连接 商 业 面 积 通 常 在 10000-50000㎡之间

国内简称：奥莱;通常

以销售国际、国内知名

位于交通便利或远离城商 业 面 积 通 常 在街 区 型 或 封 闭 型

4 奥特莱斯 品牌折扣商品，同时包 全城/跨城市 市 中 心 的 交 通 主 干 道30000㎡以上

独立建筑体，以街

括销售各类服务性折扣

旁，或旅游风景区附近

区型为主

产品

在居民区内部，主力店

通常设置为生鲜超市或 步行15分钟

5

便民型

生活超市，满足消费者 日常生活必需品、家庭

可达距离，约1位于居民聚居区内部

生活服务等基本消费需 公里范围

求

以封闭式独立建

/

筑体和商业街区

为主

突出文化娱乐和休闲服

务功能，主体消费者为

游客，满足消费者文化、

多位于城市或郊区的景

街区型、封闭式、

6 文旅型 休闲娱乐和郊区微度假 全城/跨城市 区、小镇，紧邻交通主

/

半开放式商业街

的消费需求，提供商品

干道或城市交通节点

区为主

零售和文娱设施，配备

必要的餐饮服务

突破传统标准化模式，

注重体验、社交、文化

位于城市中心或周边，

7 非标型 艺术，以个性化、差异 全城/跨城市 或郊区，交通便利

/

/

化经营为特色的新型商

业形态

5 评定申报条件

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2

SB/T 11087—2025

以上各类购物中心，连续经营一年(含)以上，可申报。 3 年内出现一般及以上安全事故的购物中心，不得参与申报及评定。 经评定获得相应等级的购物中心发生一般及以上安全事故，所获等级将无条件撤销，且事故发生 后 3 年内不得参与申报及评定。

6 评定原则、方法及要求

等级划分 购物中心等级划分为3A级、4A级和5A级。3A级购物中心旨在满足消费者日常生活和基础消费需求， 以基础性消费服务为主。4A级购物中心注重消费者体验和品牌组合，提供多元服务。5A级以卓越的服务、 环境和影响力吸引不同类型的消费群体。

申报原则 企业自愿申报的原则。

计分方法 6.3.1 满分：100 分。 6.3.2 定量指标计分方法，总得分为各项指标得分总和。 6.3.3 采用专家咨询法(Delphi 法)确定评价指标的权重值，专家根据该项指标对购物中心项目影响 程度大小及其实施难易程度确定分值。

评定要求 评定机构根据企业申报购物中心的类型，对应附录A中都市型、区域型、社区型、奥特莱斯型、便 民型、文旅型和非标型购物中心等级评定指标及分值表(表A.1-表A.7)评分。

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3

SB/T 11087—2025

附录 A (规范性) 购物中心评定指标及分值

A.1 购物中心评定指标及分值 都市型、区域型、社区型、奥特莱斯型、便民型、文旅型和非标型购物中心等级评定指标及分值，

见表A.1-A.7。

表 A.1 都市型购物中心评定指标及分值

一级指标

二级指标

评定内容

分值

得分

a)覆盖业态和品类齐全;

4

业态与品类

b)国际品牌与国内品牌个数占总品牌数量比例≥60%;

6

(14 分)

c)“城市首店”个数占总品牌数量比例≥5%;

4

经营与管理

a)整体空置率≤3%(净商业面积 NLA 比例);

4

(32 分)

商业经营 b)全年销售额≥15 亿元;

4

(18 分) c)租费坪效相较上一年度递增≥5%;

4

d)年日均客流≥30000 人次;

6

a)具备完善的会员制度、VIP 制度，提供积分、优惠等消

2

费者服务计划;

b)具有完整的客户管理部门和客户信息系统，能够实现

日常客户服务、投诉等，便利消费者投诉或提出意见;每

4

服务品质 年执行消费者满意度调研，且消费者满意度在 90%以上;

(14 分) c)共创共赢，维护公平交易、合作秩序，开展定期、不定

期的商户满意度调查，商户满意度 90%以上，设有商户公

4

共投诉邮箱;

服务与设施 (36 分)

d)维护和保障员工合法权益，员工满意 85%以上;

2

e)每年设有员工集中服务培训，培训频次为 1-2 次/年;

2

a)配有清晰、完整和系统的标识体系;有明显的平面导视

图，以及最新的商户信息内容、导视指引等;导向标识牌

2

应清晰、显眼，易于指引;

硬件设施 b)每 100 ㎡建筑面积配备停车位≥1 个;

2

(22 分) c)设有 1 个总服务台或 1 个以上的分服务台或咨询处;

2

d)公共通道每 60-80m 行走距离内有一组电梯(包含自动

手扶电梯、垂直电梯、坡道电梯等，不包含消防电梯及楼

2

梯);

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4

一级指标

服务与设施 (36 分)

安全与保障 (12 分)

数字化管理 (10 分) 社会责任

10 分

SB/T 11087—2025

二级指标

表A.1 都市型购物中心评定指标及分值(续)

评定内容

分值

得分

e)每 5000 ㎡建筑面积，或每辐射范围 80m 设一组洗手间，

每层至少一组，包括无障碍洗手间(首层除外);卫生间厕

2

位数量应符合 GB 37488 国家标准中 4.2.2.2 条“在公共场

所服务区男女数量相当情况下，男女厕位比例宜为 1:2”;

f)设置至少一组亲子卫生间，母婴室应在儿童业态较多的楼

2

层和餐饮为主的楼层设置不少于 2 处;

硬件设施

g)每层应设置合理数量的休息座椅;

2

(22 分)

h)入口附近应设置智能箱包寄存柜和宠物寄存处;

2

i)设置合理数量的 AED 等便捷式急救医用设备;

2

j)场内无障碍设施应符合 GB 50763 国家标准的规定，以及

2

适老化、儿童友好等相关要求;

k)建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，照明度良好; 2 有良好通风及空调系统，温湿度适宜;

商品安全 a)保证商品质量，严格落实商品管理办法;定期抽检商品质

(2 分) 量;

2

a)消防制度健全，消防设备完好，严格落实动火审批制度， 2 消防安全 对员工进行定期培训和演练等;

(6 分) b)没有占用、堵塞、封闭安全出口、疏散通道现象;规范张

4

贴各类安全标识等;

治安安全 a)治安管理部门健全，安全防范制度完善;突发事件有应急

2

预案等;

(4 分) b)治安事件总计次数/全年天数×100%≤99%; 2

a)具备完善的信息化管理系统对客流、销售、设备设施运行

2

智能运营 状况进行统计及监测，实现智能化管理;

(4 分) b)具备智能商业平台，能够融合数字经济与实体项目，打通

2

线上与线下，提供多业态深度融合体验;

a)具有完善的会员管理系统，对会员提供智能购物推荐、会

2

智能服务 员身份识别、消费自助积分等;

(4 分) b)具备智能停车、寻车系统，实现线上缴费离场和会员绑定

2

免费停车;具备智能触控导视系统，实现室内定位导航;

信息服务 a)具备官网、短信、微博、小红书、微信公众号、短视频等

(2 分) 多渠道使用功能，能够实现相关信息展示和查询;

2

环保措施

a)符合国家有关商业地产建筑环保节能设计要求和规范;

2

(4 分)

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5

一级指标

社会责任 (10 分)

SB/T 11087—2025

二级指标

表A.1 都市型购物中心评定指标及分值(续)

评定内容

分值

得分

环保措施 b)具备明确的节能操作规范，包括电、暖、气、水等常规能

(4 分) 源和资源;

2

a)整体建筑绿色节能环保应符合 GB/T 50378 国家标准;

2

绿色建筑

(4 分) b)执行 GB/T 38849 国家标准，落实国家禁限塑相关规定;

2

执行《报告一次性塑料制品报告管理办法》;

公益事业

a)近一年内举办过各类公益活动、展览等。

2

(2 分)

一级指标

二级指标

表 A.2 区域型购物中心评定指标及分值

评定内容

分值

得分

a)覆盖业态和品类较齐全;

4

业态与品类

b)国际品牌及国内品牌个数占总品牌数量比例≥60%;

6

(14分)

c)“品牌首店”个数占总品牌数量比例≥2%;

4

经营与管理

a)整体空置率≤5%(净商业面积NLA比例);

4

(32分)

商业经营 b)全年销售额≥10亿元;

4

(18分) c)租费坪效递增≥5%;

4

d)年日均客流≥20000人次;

6

a)具备完善的会员制度、VIP制度，提供积分、优惠等消费者

2

服务计划;

B)具有完整的客户管理部门和客户信息系统，能够实现日常

客户服务、投诉等，便利消费者投诉或提出意见;每年执行

4

服务品质 消费者满意度调研，且消费者满意度在90%以上;

(14分) c)共创共赢，维护公平交易、合作秩序，开展定期、不定期

的商户满意度调查，商户满意度90%以上，设有商户公共投诉

4

邮箱;

服务与设施 (36分)

d)维护和保障员工合法权益，员工满意度85%以上;

2

e)每年设有员工集中服务培训，培训频次为1-2次/年;

2

a)配有清晰、完整和系统的标识体系;有明显的平面导视图， 以及最新的商户信息内容、导视指引等;导向标识牌应清晰、 2 显眼，易于指引;

硬件设施

b)每100 ㎡建筑面积配备停车位≥1个;

2

(22分)

c)设有1个总服务台，或1个以上的分服务台或咨询处;

2

d)公共通道每60-80m行走距离内有一组电梯(包含自动手扶

2

电梯、垂直电梯、坡道电梯等，不包含消防电梯及楼梯);

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6

一级指标

服务与设施 (36分)

安全与保障 (12分)

数字化管理 (10分)

社会责任 (10分)

SB/T 11087—2025

二级指标

表A.2 区域型购物中心评定指标及分值(续)

评定内容

分值

得分

e)每5000㎡建筑面积，或每辐射范围80m设一组洗手间，每层

至少一组，包括无障碍洗手间(首层除外);卫生间厕位数

2

量应符合GB 37488国家标准中4.2.2.2条“在公共场所服务区

男女数量相当情况下，男女厕位比例宜为1:2”;

f)设置至少一组亲子卫生间，母婴室应在儿童业态较多的楼

2

层和餐饮为主的楼层设置不少于1处;

硬件设施 g)每层应设置合理数量的休息座椅;

2

(22分) h)入口附近应设置智能箱包寄存柜和宠物寄存处;

2

i)设置合理数量的AED等便捷式急救医用设备;

2

j)场内无障碍设施应符合GB 50763国家标准的规定，以及适

2

老化、儿童友好等相关要求;

k)建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，照明度良好; 2 有良好通风及空调系统，温湿度适宜;

商品安全 a)保证商品质量，严格落实商品管理办法;定期抽检商品质

(2 分) 量;

2

a)消防制度健全，消防设备完好，严格落实动火审批制度，

2

消防安全 对员工进行定期培训和演练等;

(6分) b)没有占用、堵塞、封闭安全出口、疏散通道现象;规范张

4

贴各类安全标识等;

治安安全 a)治安管理部门健全，安全防范制度完善;突发事件有应急

2

预案等;

(4分) b)治安事件总计次数/全年天数×100%≤99%; 2

a)具备完善的信息化管理系统对客流、销售、设备设施运行

2

智能运营 状况进行统计及监测，实现智能化管理;

(4分) b)具备智能商业平台，能够融合数字经济与实体项目，打通

2

线上与线下，提供多业态深度融合体验;

a)具有完善的会员管理系统，对会员提供智能购物推荐、会

2

智能服务 员身份识别、消费自助积分等;

(4分) b)具备智能停车、寻车系统，实现线上缴费离场和会员绑定

2

免费停车;具备智能触控导视系统，实现室内定位导航;

信息服务 a)具备微信公众号、视频号、直播等线上渠道使用功能，能

(2分) 够实现相关信息展示和查询;

2

环保措施 a)符合国家有关商业地产建筑环保节能设计要求和规范; 2

(4分) b)具备明确的节能操作规范，包括电、暖、气、水等常规能

2

源和资源;

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7

一级指标 社会责任 (10分) 一级指标 经营与管理 (30分)

服务与设施 (38分)

二级指标 绿色建筑 (4分) 公益事业 (2分)

表A.2 区域型购物中心评定指标及分值(续)

评定内容 a)整体建筑绿色节能环保应符合GB/T 50378国家标准; b)执行GB/T 38849国家标准，落实国家禁限塑相关规定;执 行《报告一次性塑料制品报告管理办法》;

a)近两年内举办过相关公益活动、展览等。

SB/T 11087—2025

分值

得分

2

2

2

表 A.3 社区型购物中心评定指标及分值

二级指标

评定内容

分值

得分

业态与品类 a)突出生活服务、老人及儿童业态占比;

4

(10分) b)国内品牌个数占总品牌数量比例≥60%;

6

a)整体空置率≤5%(净商业面积NLA比例);

6

商业经营 b)全年销售额≥5亿元;

4

(20分) c)租费坪效递增≥5%;

4

d)年日均客流≥10000人次;

6

a)具备完善的会员制度、VIP制度，提供积分、优惠，以及送

2

货上门等消费者服务计划;

b)具有完整的客户管理部门和客户信息系统，能够实现日常

客户服务、投诉等，便利消费者投诉或提出意见;每年执行

4

消费者满意度调研，且消费者满意度在90%以上;

服务品质 c)共创共赢，维护公平交易、合作秩序，开展定期、不定期

(16分) 的商户满意度调查，商户满意度90%以上，设有商户公共投诉

4

邮箱;

d)维护和保障员工合法权益，员工满意85%以上;

2

e)每年设有员工集中服务培训，培训频次为1-2次/年;

2

f)各类产品、服务明码标价，诚信经营;

2

a)配有清晰、完整和系统的标识体系;有明显的平面导视图， 以及最新的商户信息内容、导视指引等;导向标识牌应清晰、 2 显眼，易于指引;

硬件设施 b)每200㎡建筑面积配备停车位≥1个，合理配置充电设施，

2

各类自行车、电动车存放场所;

(22分)

c)设有1个总服务台，或1个以上的分服务台或咨询处;

2

d)公共通道每60-80m行走距离内有一组电梯(包含自动手扶

2

电梯、垂直电梯、坡道电梯等，不包含消防电梯及楼梯);

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8

SB/T 11087—2025

表A.3 社区型购物中心评定指标及分值(续)

一级指标

二级指标

评定内容

分值

得分

服务与设施 (38分)

安全与保障 (12分)

数字化管理 (10分)

社会责任 (10分)

e)每4000㎡建筑面积，或每辐射范围60m设一组洗手间，每层

至少一组，包括无障碍洗手间(首层除外);卫生间厕位数

2

量应符合GB 37488国家标准中4.2.2.2条“在公共场所服务区

男女数量相当情况下，男女厕位比例宜为1:2”;

f)设置至少一组亲子卫生间，母婴室应在儿童业态较多的楼

2

层和餐饮为主的楼层设置不少于1处;

硬件设施 g)每层应设置合理数量的休息座椅;

2

(22分) h)入口附近应设置智能箱包寄存柜和宠物寄存处;

2

i)设置合理数量的AED等便捷式急救医用设备;

2

j)场内无障碍设施应符合GB 50763国家标准的规定，以及适

2

老化、儿童友好等相关要求;

k)建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，照明度良好; 2 有良好通风及空调系统，温湿度适宜;

商品安全 a)保证商品质量，严格落实商品管理办法;定期抽检商品质

(2 分) 量;

2

a)消防制度健全，消防设备完好，严格落实动火审批制度，

2

消防安全 对员工进行定期培训和演练等;

(6分) b)没有占用、堵塞、封闭安全出口、疏散通道现象;规范张

4

贴各类安全标识等;

治安安全 a)治安管理部门健全，安全防范制度完善;突发事件有应急

2

预案等;

(4分) b)治安事件总计次数/全年天数×100%≤99%; 2

a)具备完善的信息化管理系统对客流、销售、设备设施运行

2

智能运营 状况进行统计及监测，实现智能化管理;

(4分) b)具备智能商业平台，能够融合数字经济与实体项目，打通

2

线上与线下，提供多业态深度融合体验;

a)具有完善的会员管理系统，对会员提供智能购物推荐、会

2

智能服务 员身份识别、消费自助积分等;

(4分) b)具备智能停车、寻车系统，实现线上缴费离场和会员绑定

2

免费停车;具备智能触控导视系统，实现室内定位导航;

信息服务 a)具备微信公众号等线上渠道使用功能，能够实现相关信息

2

(2分) 展示和查询;

环保措施 a)符合国家有关商业地产建筑环保节能设计要求和规范; 2

(4分) b)具备明确的节能操作规范，包括电、暖、气、水等常规能

2

源和资源;

绿色建筑

a)整体建筑绿色节能环保应符合GB/T 50378国家标准;

2

(4分)

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9

一级指标

社会责任 (10分)

SB/T 11087—2025

表A.3 社区型购物中心评定指标及分值(续)

二级指标

评定内容

分值

得分

绿色建筑 b)执行GB/T 38849国家标准，落实国家禁限塑相关规定;执

(4分) 行《报告一次性塑料制品报告管理办法》;

2

公益事业

a)近三年内举办过相关公益活动、展览等。

2

(2分)

表 A.4 奥特莱斯型购物中心评定指标及分值

一级指标

二级指标

评定内容

分值

得分

业态与品类 a)覆盖目前购物中心行业中80%以上的主要业态;

2

(8分) b)国际品牌及国内品牌个数占总品牌数量比例≥60%;

6

经营与管理

a)整体空置率≤5%(净商业面积NLA比例);

4

(26分)

商业经营 b)全年销售额≥10亿元;

4

(18分) c)租费坪效较上一年度递增≥5%;

4

d)年日均客流≥15000人次;

6

a)具备完善的会员制度、VIP制度，提供积分、优惠，以及

2

送货上门等消费者服务计划;

b)具有完整的客户管理部门和客户信息系统，能够实现日

常客户服务、投诉等，便利消费者投诉或提出意见;每年执

4

服务品质 行消费者满意度调研，且消费者满意度在90%以上;

(14分) c)共创共赢，维护公平交易、合作秩序，开展定期、不定期

的商户满意度调查，商户满意度90%以上，设有商户公共投

4

诉邮箱;

服务与设施 (42分)

d)维护和保障员工合法权益，员工满意度85%以上;

2

e)每年设有员工集中服务培训，培训频次为1-2次/年;

2

a)配有清晰、完整和系统的标识体系;有明显的平面导视图， 以及最新的商户信息内容、导视指引等;导向标识牌应清晰、 2 显眼，易于指引;

硬件设施 b)每100㎡建筑面积配备停车位≥1个;

2

(22分) c)设有1个总服务台或1个以上的分服务台或咨询处;

2

d)公共通道每60-80m行走距离内有一组电梯(包含自动手扶

2

电梯、垂直电梯、坡道电梯等，不包含消防电梯及楼梯);

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10

一级指标 服务与设施

(42分)

服务与设施 (42分)

安全与保障 (12分)

数字化管理 (10分)

SB/T 11087—2025

表A.4 奥特莱斯型购物中心评定指标及分值(续)

二级指标

评定内容

分值

得分

e)每5000㎡建筑面积，或每辐射范围80m设一组洗手间，每

层至少一组，包括无障碍洗手间(首层除外);卫生间厕位

2

数量应符合GB 37488国家标准中4.2.2.2条“在公共场所服

务区男女数量相当情况下，男女厕位比例宜为1:2”;

硬件设施

(22分)

f)至少一组亲子卫生间，母婴室应在儿童业态较多的楼层和 餐饮为主的楼层设置不少于2处;

2

g)每层应设置合理数量的休息座椅;

2

h)入口附近应设置智能箱包寄存柜和宠物寄存处;

2

i)设置合理数量的AED等便捷式急救医用设备;

2

硬件设施 j)场内无障碍设施应符合GB 50763国家标准规定，以及适老

2

化、儿童友好等相关要求;

(22分)

k)建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，照明度良好; 2 有良好通风及空调系统，温湿度适宜;

交通便捷度 a)交通便利，比邻城市主干道，附近有一条以上的城市高速、

(6分) 地铁和直达交通线等;

6

商品安全 a)保证商品质量，严格落实商品管理办法;定期抽检商品质

(2 分) 量;

2

a)消防制度健全，消防设备完好，严格落实动火审批制度， 2 消防安全 对员工进行定期培训和演练等;

(6分) b)没有占用、堵塞、封闭安全出口、疏散通道现象;规范张

4

贴各类安全标识等;

治安安全 a)治安管理部门健全，安全防范制度完善;突发事件有应急

2

预案等;

(4分) b)治安事件总计次数/全年天数×100%≤99%; 2

a)具备完善的信息化管理系统对客流、销售、设备设施运行

2

智能运营 状况进行统计及监测，实现智能化管理;

(4分) b)具备智能商业平台，能够融合数字经济与实体项目，打通

2

线上与线下，提供多业态深度融合体验;

a)具有完善的会员管理系统，对会员提供智能购物推荐、会

2

智能服务 员身份识别、消费自助积分等;

(4分) b)具备智能停车、寻车系统，实现线上缴费离场和会员绑定

2

免费停车;具备智能触控导视系统，实现室内定位导航;

信息服务 a)具备官网、短信、微博、小红书、微信公众号、短视频等

(2分) 多渠道使用功能，能够实现相关信息展示和查询;

2

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11

一级指标

社会责任 (10分)

表A.4 奥特莱斯型购物中心评定指标及分值(续)

二级指标

评定内容

环保措施 (4分)

绿色建筑 (4分) 公益事业 (2分)

a)符合国家有关商业地产建筑环保节能设计要求和规范; b)具备明确的节能操作规范，包括电、暖、气、水等常规能 源和资源; a)整体建筑绿色节能环保应符合GB/T 50378国家标准; b)执行GB/T 38849国家标准，落实国家禁限塑相关规定;执 行《报告一次性塑料制品报告管理办法》;

a)举办过相关公益活动、展览等。

SB/T 11087—2025

分值

得分

2

2

2

2

2

表 A.5 便民型购物中心评定指标及分值

一级指标

二级指标

评定内容

分值

得分

业态与品类 a)覆盖目前购物中心行业中30%以上的业态，突出生活服务

5

和配套业态占比，覆盖基本生活和生活提升型业态;

(10分) b)国内连锁品牌个数占总品牌数量比例≥50%; 5

经营与管理

a)整体空置率≤5%(净商业面积NLA比例);

5

(30分) 商业经营 b)全年销售额≥1亿元; 5

(20分) c)连续三年每年租费坪效递增≥3%;

5

d)年日均客流≥6000人次;

5

a)具备完善的会员制度、VIP制度，提供积分、优惠，以及

2

送货上门等消费者服务计划;

b)具有完整的客户管理部门和客户信息系统，能够实现日

常客户服务、投诉等，便利消费者投诉或提出意见;每年执

4

行消费者满意度调研，且消费者满意度在90%以上;

服务品质 c)共创共赢，维护公平交易、合作秩序，开展定期、不定期

(16分) 的商户满意度调查，商户满意度90%以上，设有商户公共投

4

服务与设施

诉邮箱;

(38分)

d)维护和保障员工合法权益，员工满意85%以上;

2

e)每年设有员工集中服务培训，培训频次为1次/年;

2

f)各类产品、服务明码标价，诚信经营;

2

a)配有清晰、完整和系统的标识体系;有明显的平面导视图，

硬件设施 以及最新的商户信息内容、导视指引等;导向标识牌应清晰、 2

(22分) 显眼，易于指引;

b)配置各类自行车、电动车存放场所;

2

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12

一级指标

服务与设施 (38分)

服务与设施 (38分)

安全与保障 (12分)

数字化管理 (10分)

二级指标

硬件设施 (22分)

硬件设施 (22分) 商品安全 (2 分) 消防安全 (6分) 治安安全 (4分) 智能运营 (4分)

智能服务 (4分) 信息服务 (2分)

SB/T 11087—2025

表A.5 便民型购物中心评定指标及分值(续)

评定内容

分值

得分

c)设有1个总服务台，或1个以上的分服务台或咨询处;

2

d)公共通道每60-80m行走距离内有一组电梯(包含自动手扶

2

电梯、垂直电梯、坡道电梯等，不包含消防电梯及楼梯);

e)每4000㎡建筑面积，或每辐射范围60m设一组洗手间，每

层至少一组，包括无障碍洗手间(首层除外);卫生间厕位

2

数量应符合GB 37488国家标准中4.2.2.2条“在公共场所服

务区男女数量相当情况下，男女厕位比例宜为1:2”;

f)设置至少一组亲子卫生间，母婴室应在儿童业态较多的楼

2

层和餐饮为主的楼层设置不少于1处;

g)每层应设置合理数量的休息座椅;

2

h)入口附近应设置智能箱包寄存柜和宠物寄存处;

2

i)设置合理数量的AED等便捷式急救医用设备;

2

j)场内无障碍设施应符合GB 50763国家标准规定，以及适老

2

化、儿童友好等相关要求;

k)建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，照明度良好; 2 有良好通风及空调系统，温湿度适宜;

a)保证商品质量，严格落实商品管理办法;定期抽检商品质

2

量;

a)消防制度健全，消防设备完好，严格落实动火审批制度， 2 对员工进行定期培训和演练等;

b)没有占用、堵塞、封闭安全出口、疏散通道现象;规范张

4

贴各类安全标识等;

a)治安管理部门健全，安全防范制度完善;突发事件有应急

2

预案等;

b)治安事件总计次数/全年天数×100%≤99%;

2

a)具备完善的信息化管理系统对客流、销售、设备设施运行

2

状况进行统计及监测，实现智能化管理;

b)具备智能商业平台，能够融合数字经济与实体项目，打通

2

线上与线下，提供多业态深度融合体验;

a)具有完善的会员管理系统，对会员提供智能购物推荐、会

2

员身份识别、消费自助积分等;

b)具备智能停车、寻车系统，实现线上缴费离场和会员绑定

2

免费停车;具备智能触控导视系统，实现室内定位导航;

a)具备微信公众号等线上渠道使用功能，能够实现相关信息

2

展示和查询;

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13

一级指标

社会责任 (10分)

二级指标 环保措施 (4分)

绿色建筑 (4分) 公益事业 (2分)

SB/T 11087—2025

表A.5 便民型购物中心评定指标及分值(续)

评定内容

分值

得分

a)符合国家有关商业地产建筑环保节能设计要求和规范;

2

b)具备明确的节能操作规范，包括电、暖、气、水等常规能

2

源和资源;

a)整体建筑节能环保绿色，符合GB/T 50378国家标准认证; 2

b)执行GB/T 38849国家标准，落实国家禁限塑相关规定;执

2

行《报告一次性塑料制品报告管理办法》;

a)近一年内举办过相关公益活动、展览等。

2

表 A.6 文旅型购物中心评定指标及分值

一级指标

二级指标

评定内容

分值

得分

a)覆盖目前购物中心行业中50%以上的业态，突出服务、娱

3

业态与品类 乐等体验型业态;

(9分) b)连锁品牌个数占总品牌数量比例≥60%;

3

经营与管理

c)本地特色品牌个数占总品牌数量比例≥20%;

3

(25分)

a)整体空置率≤5%(商业面积NLA比例);

4

商业经营 b)全年销售额≥2亿元;

4

(16分) c)租费坪效较上一年度递增≥5%;

4

d)年日均客流≥10000人次;

4

a)具备完善的会员制度、VIP制度，提供积分、优惠，以及

2

快递寄送等消费者服务计划;

b)具有完整的客户管理部门和客户信息系统，能够实现日

常客户服务、投诉等，便利消费者投诉或提出意见;每年执

4

服务品质 行消费者满意度调研，且消费者满意度在90%以上;

c)共创共赢，维护公平交易、合作秩序，开展定期、不定期

(14分) 的商户满意度调查，商户满意度90%以上，设有商户公共投

4

服务与设施

诉邮箱;

(43分)

d)维护和保障员工合法权益，员工满意度85%以上;

2

e)每年设有员工集中服务培训，培训频次为1-2次/年;

2

a)建筑风格与周边景区环境相协调;

1

硬件设施 b)配有清晰、完整和系统的标识体系;有明显的平面导视图，

(23分) 以及最新的商户信息内容、导视指引等;导向标识牌应清晰、 2

显眼，易于指引;

本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。

14

SB/T 11087—2025

表A.6 文旅型购物中心评定指标及分值(续)

一级指标

二级指标

评定内容

分值

得分

c)每100 ㎡建筑面积配备停车位≥2个;

2

d)设有1个总服务台，或1个以上的分服务台或咨询处;

2

e)公共通道每60-80m行走距离内有一组电梯(包含自动手扶

2

电梯、垂直电梯、坡道电梯等，不包含消防电梯及楼梯);

服务与设施

硬件设施 f)每5000㎡建筑面积，或每辐射范围80m设一组洗手间，每

层至少一组，包括无障碍洗手间(首层除外);卫生间厕位

2

(43分)

(23分) 数量应符合GB 37488国家标准中4.2.2.2条“在公共场所服

务区男女数量相当情况下，男女厕位比例宜为1:2”;

g)设置至少一组亲子卫生间，母婴室应在儿童业态较多的楼

2

层和餐饮为主的楼层设置不少于2处;

h)每层应设置合理数量的休息座椅;

2

i)购物中心入口附近应设置智能箱包寄存柜和宠物寄存处; 2

i)设置合理数量的AED等便捷式急救医用设备;

2

服务与设施 (43分)

硬件设施 j)场内无障碍设施应符合GB 50763国家标准规定，以及适老

2

化、儿童友好等相关要求;

(23分)

k)建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，照明度良好; 2 有良好通风及空调系统，温湿度适宜;

交通便捷度 a)交通便利，比邻城市主干道，附近有一条以上的城市高速、

(6分) 地铁和直达交通线等;

6

商品安全 a)保证商品质量，严格落实商品管理办法;定期抽检商品质

(2 分) 量;

2

安全与保障 (12分)

a)消防制度健全，消防设备完好，严格落实动火审批制度， 2 消防安全 对员工进行定期培训和演练等;

(6分) b)没有占用、堵塞、封闭安全出口、疏散通道现象;规范张

4

贴各类安全标识等;

治安安全 a)治安管理部门健全，安全防范制度完善;突发事件有应急

2

预案等;

(4分) b)治安事件总计次数/全年天数×100%≤99%; 2

a)具备完善的信息化管理系统对客流、销售、设备设施运行

2

智能运营 状况进行统计及监测，实现智能化管理;

数字化管理

(4分) b)具备智能商业平台，能够融合数字经济与实体项目，打通

2

线上与线下，提供多业态深度融合体验;

(10分)

智能服务 a)具有完善的会员管理系统，对会员提供智能购物推荐、会

(4分) 员身份识别、消费自助积分等;

2

本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。

15

一级指标 数字化管理 (10分)

社会责任 (10分)

二级指标 智能服务 (4分) 信息服务 (2分)

环保措施 (4分)

绿色建筑 (4分)

公益事业 (2分)

表A.6 文旅型购物中心评定指标及分值(续)

评定内容

b)具备智能停车、寻车系统，实现线上缴费离场和会员绑定 免费停车;具备智能触控导视系统，实现室内定位导航;

SB/T 11087—2025

分值

得分

2

a)具备官网、短信、微博、小红书、微信公众号、短视频等

2

多渠道使用功能，能够实现相关信息展示和查询;

a)符合国家有关商业地产建筑环保节能设计要求和规范;

2

b)具备明确的节能操作规范，包括电、暖、气、水等常规能

2

源和资源;

a)整体建筑节能环保绿色，符合GB/T 50378国家标准认证; 2

b)执行GB/T 38849国家标准，落实国家禁限塑相关规定;执

2

行《报告一次性塑料制品报告管理办法》;

a)近一年内举办过相关公益活动、展览等。

2

表 A.7 非标型商业综合体评定指标及分值

一级指标

二级指标

评定内容

分值

得分

a)覆盖目前购物中心行业中部分业态和品类;

1

业态与品类 b)国际品牌及国内品牌个数占总品牌数量比例≥60%;

2

(13分) c)“品牌首店”个数占总品牌数量比例≥5%;

5

经营与管理 (30分)

d)“城市首店”个数占总品牌数量比例≥5%;

5

a)整体空置率≤5%(商业面积NLA比例);

4

商业经营 b)全年销售额≥1亿元;

4

(17分) c)租费坪效较上一年度递增≥2%;

4

d)年日均客流≥5000人次;

5

a)具备完善的会员制度、VIP制度，提供积分、优惠等消费

2

者服务计划;

b)具有完整的客户管理部门和客户信息系统，能够实现日

常客户服务、投诉等，便利消费者投诉或提出意见;每年执

4

服务与设施

服务品质 行消费者满意度调研，且消费者满意度在90%以上;

(38分)

(14分) c)共创共赢，维护公平交易、合作秩序，开展定期、不定期

的商户满意度调查，商户满意度90%以上，设有商户公共投

4

诉邮箱;

d)维护和保障员工合法权益，员工满意度85%以上;

2

本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。

16

一级指标

服务与设施 (38分)

服务与设施 (38分)

安全与保障 (12分) 数字化管理 (10分)

SB/T 11087—2025

表A.7 非标型商业综合体评定指标及分值(续)

二级指标

评定内容

分值

得分

服务品质

e)设置有员工集中服务培训，培训频次为1次/年;

2

(14分)

a)体现建筑风格主题特点，或修旧如旧，保持原有历史建筑

2

文化风貌，或具备先锋设计风格的建筑;

b)配有清晰、完整和系统的标识体系;有明显的平面导视图， 以及最新的商户信息内容、导视指引等;导向标识牌应清晰、 2 显眼，易于指引;

c)配备停车场，充电设施;自行车骑行道，跑步道;自行车、 2 电动车停车区域;

硬件设施

d)设有1个总服务台服务台或咨询处;

2

(24分)

e)公共通道每60-80m行走距离内有一组电梯(包含自动手扶

2

电梯、垂直电梯、坡道电梯等，不包含消防电梯及楼梯);

f) 每4000㎡建筑面积，或每辐射范围60m设一组洗手间，每

层至少一组，包括无障碍洗手间(首层除外);卫生间厕位

2

数量应符合GB 37488国家标准中4.2.2.2条“在公共场所服

务区男女数量相当情况下，男女厕位比例宜为1:2”;

g)设置有宠物友好卫生间、亲子卫生间、母婴室等;

2

h)每层应设置合理数量的休息座椅;

2

i)入口附近设置智能箱包寄存柜和宠物寄存处;

2

硬件设施 j)设置合理数量的AED等便捷式急救医用设备;

2

(24分) k)场内无障碍设施符合GB 50763国家标准规定和要求;

2

l)建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，照明度良好; 2 有良好通风及空调系统，温湿度适宜;

商品安全 a)保证商品质量，严格落实商品管理办法;定期抽检商品质

(2 分) 量;

2

a)消防制度健全，消防设备完好，严格落实动火审批制度， 2 消防安全 对员工进行定期培训和演练等;

(6分) b)没有占用、堵塞、封闭安全出口、疏散通道现象;规范张

4

贴各类安全标识等;

治安安全 a)治安管理部门健全，安全防范制度完善;突发事件有应急

2

预案等;

(4分) b)治安事件总计次数/全年天数×100%≤99%; 2

智能运营 a)具备完善的信息化管理系统对客流、销售、设备设施运行

(4分) 状况进行统计及监测，实现智能化管理;

2

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17

一级指标

数字化管理 (10分)

社会责任 (10分)

表A.7 非标型商业综合体评定指标及分值(续)

二级指标

评定内容

智能运营 (4分)

智能服务 (4分)

信息服务 (2分) 环保措施 (4分)

绿色建筑 (4分) 公益事业 (2分)

b)具备智能商业平台，能够融合数字经济与实体项目，打通 线上与线下，提供多业态深度融合体验;

a)具有完善的会员管理系统，对会员提供智能购物推荐、会 员身份识别、消费自助积分等; b)具备智能停车、寻车系统，实现线上缴费离场和会员绑定 免费停车;具备智能触控导视系统，实现室内定位导航;

a)具备官网、短信、微博、小红书、微信公众号、短视频等 多渠道使用功能，能够实现相关信息展示和查询;

a)符合国家有关商业地产建筑环保节能设计要求和规范; b)具备明确的节能操作规范，包括电、暖、气、水等常规能 源和资源; a)整体建筑绿色节能环保应符合GB/T 50378国家标准; b)执行GB/T 38849国家标准，落实国家禁限塑相关规定;执 行《报告一次性塑料制品报告管理办法》;

a)近一年内举办过相关公益活动、展览等。

SB/T 11087—2025

分值

得分

2

2 2

2 2 2 2 2

2

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18

参考文献

SB/T 11087—2025

[1] GB/T 18106—2021 零售业态分类 [2] GB/T 18883—2021 室内空气质量标准 [3] GB/T 27916—2011 百货店等级划分及评定 [4] GB 37488—2019 公共场所卫生指标及限值要求 [5] GB/T 39654—2020 品牌评价 原则与基础(ISO 20671) [6] GB/T 50378—2019 绿色建筑评价标准(2024版) [7] GB 50763—2021 无障碍设计规范 [8] SB/T 10599—2011 购物中心建设及管理技术规范 [9] JGJ 26—2018 严寒和寒冷地区居住建筑节能设计标准 [10] JGJ 48—2014 商店建筑设计规范 [11] T/CCFAGS 042—2023 购物中心业态组合指引 [12] 生产安全事故报告和调查处理条例(中华人民共和国国务院令第493号) [13] 机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定(中华人民共和国公安部令第61号) [14] 零售商供应商公平交易管理办法 商务部 2006年第17号令 [15] 商务部等12部门关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见 商流通函〔2021年〕176号 [16] 商务部办公厅等11部门关于印发《城市一刻钟便民生活圈建设指南》的通知 商办流通函[2021] 247号 [17] 商务领域经营者使用、报告一次性塑料制品管理办法((2023年5月10日商务部、国家发展改 革委令第1号公布 自2023年6月20日起施行)) [18] International Council of Shopping Centers. ICSC’s Dictionary of Shopping Center Terms[M]. the United States of America by International Council of Shopping Center

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