DB3210/T 1208-2025 基层政务服务帮办代办管理规范 ,该文件为pdf格式 ,请用户放心下载!
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资源简介
扬州市基层政务服务帮办代办管理规范（DB 3210/T 1208-2025）主要内容总结
1. 范围与适用性
- 适用于扬州市县（区）、乡（镇）、村（社区）三级政务服务管理部门。
- 涵盖帮办（协助办理）和代办（全程代理）两类服务模式。
2. 术语定义
- 帮办服务：协助准备材料、指导提交申请，服务对象自主办理。
- 代办服务：受委托代理全流程办理，分涉企（如企业开办、工程审批）和民生（如社保、医保）两类。
- 人员角色：帮办员（窗口人员）、代办员（专职/兼职）、项目经办员、网格代办员等。
3. 服务原则
- 自愿：服务对象自主选择帮办或代办。
- 无偿：仅收取法定税费，服务免费。
- 依法：合规办理，不损害公共利益。
- 高效：落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度。
- 联动：跨部门、跨层级协同。
4. 质量要求
- 目标包括：
- 按时办结率、信息公开率、投诉处理及时率均达100%。
- 服务对象满意率≥95%。
- 台账登记完整率100%。
5. 服务范围
- 帮办：覆盖所有进驻政务服务中心的事项。
- 代办：
- 涉企事项：企业开办、工程审批、水电接入等。
- 民生事项：社保、医保、救助、老龄服务等。
- 层级分工：
- 县乡级侧重涉企代办，村级侧重民生代办，网格延伸服务特殊群体。
6. 服务阵地
- 设立三级服务专区：县级代办专区、乡级综合窗口、村级专窗及便民服务点。
- 动态公示帮办代办事项清单。
7. 人员管理
- 配置要求：
- 涉企队伍：专职代办员+项目经办员+部门帮办员+督办员。
- 民生队伍：专职代办员+村（社区）专员+网格员+志愿者。
- 职责分工：
- 代办员负责受理、转办、跟踪、送达；部门帮办员负责审批协调；网格员服务特殊群体。
- 能力要求：熟悉政策法规、保密材料、具备沟通协调能力。
8. 服务机构
- 代办中心：统筹体系建设、制定制度、培训人员、协调联办。
- 审批部门：配合提供帮办服务、业务指导。
- 乡级部门：落实阵地建设、组建队伍、管理台账。
9. 服务流程
- 帮办流程：
- 咨询引导→2. 协助准备材料→3. 联动办理（跨部门）→4. 结果反馈→5. 归档。
- 代办流程：
- 委托受理（签订协议）→2. 材料核验→3. 跟踪审批→4. 办结交付→5. 归档。
- 中止条件：材料不实、政策调整、服务对象主动终止等。
10. 服务优化
- 评价机制：通过“好差评”系统收集满意度。
- 监督问责：检查超时办理、违规行为，按《GB/T 36113》处理投诉。
- 评估改进：定期考核，优化流程，探索智能代办等创新模式。
附录（关键文书）
- 委托书、中止单、续办委托书、办结单等标准化模板，明确双方权责。
参考文献
- 引用国标、省标及政策文件（如《江苏省促进政务服务便利化条例》）。
核心特点
- 分层服务：针对企业、群众需求差异化配置资源。
- 全流程规范：从受理到归档均有明确操作标准。
- 数字化支撑：线上平台与线下窗口协同。
- 监督闭环：评价-反馈-改进机制保障服务质量。
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