T/CCIA 0020-2024 建筑卫生陶瓷行业双承诺 ,该文件为pdf格式 ,请用户放心下载!
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资源简介
以下是对《T/CCIA 0020-2024 建筑卫生陶瓷行业双承诺》标准主要内容的详细总结：
一、标准核心目的
规范建筑卫生陶瓷企业向消费者提供放心消费承诺和线下七日无理由退货承诺（双承诺），保障消费者权益，提升行业服务质量。
二、适用范围
- 适用于建筑卫生陶瓷产品（如瓷砖、卫浴洁具等）的销售及配套服务。
- 要求企业主动公示承诺内容并接受社会监督。
三、关键术语定义
- 七日无理由退货
- 条件：客户收货7日内，产品包装完整、不影响二次销售。
- 双承诺
- 企业需同时履行“放心消费承诺”和“线下七日无理由退货承诺”。
四、基本原则
- 主动承诺
- 制定《双承诺书》（参照附录A模板），并在官网及公共平台公示。
- 积极践诺
- 企业需对照标准改进服务，并以本标准作为消费纠纷处理依据。
五、承诺内容细则
1. 一般要求
- 产品质量需符合国家标准，禁止销售伪劣、淘汰产品或伪造产地、冒用厂名。
- 产品标识清晰，符合法律法规要求。
- 设立质量检查岗位，定期记录产品检验情况。
2. 售前服务
- 根据客户需求提供：
- 产品性能及适用场景的专业讲解；
- 铺贴设计方案及效果图；
- 现场测量与技术方案；
- 产品包装信息完整；
- 提供安装、维护说明文件。
3. 交易规范
- 基本要求：
- 明码标价，禁止虚假宣传、价格欺诈；
- 使用合格计量器具，定期校准；
- 合同条款公平合理，不得强制交易；
- 预收款需明确约定退款规则；
- 主动提供消费凭证。
- 个人信息保护：
- 收集信息需经消费者同意，严禁泄露或滥用；
- 商业推广信息需提供退订渠道。
4. 经营场所要求
- 公示营业执照及租赁信息；
- 设置安全出口、无障碍通道（建议）；
- 张贴符合国标的指示标识（参照GB/T 10001.1）；
- 建立应急预案（如火灾、人流密集等），定期演练；
- 环境整洁，配备便民设施。
5. 售后服务
- 基本制度：
- 实行首问负责制、限时办结制；
- 建立缺陷产品召回机制；
- 严格执行“三包”规定。
- 七日无理由退货：
- 退货条件：收货7日内，包装完好不影响二次销售；
- 需在经营场所醒目位置公示退货规则；
- 可明确标注不适用退货的特殊产品（如定制类）。
6. 客户投诉处理
- 响应时效：
- 24小时内响应投诉，72小时内回访处理结果。
- 处理流程：
- 按GB/T 17242-1998规范受理；
- 上门查验需征得客户同意；
- 对重复投诉分析原因，制定预防措施。
六、附录A：双承诺书模板
- 承诺内容：
- 不提供假冒伪劣产品；
- 明码实价，不虚假宣传；
- 履行售后首问责任；
- 执行七日无理由退货；
- 遵守本标准全部要求。
- 承诺期限：企业需明确起止时间（如2024年5月-2025年5月）。
七、责任主体
- 主要起草单位：箭牌家居、东鹏控股、金牌陶瓷等龙头企业。
- 归口单位：中国陶瓷工业协会。
- 实施日期：2024年5月28日起生效。
核心意义
通过双承诺机制推动企业自律：
- 提升产品质量与透明度；
- 规范交易及售后服务流程；
- 强化消费者权益保障（尤其退货权）；
- 建立行业纠纷解决标准依据。
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