DB5107/T 142-2025 养老护理员服务能力分级评价 ,该文件为pdf格式 ,请用户放心下载!
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资源简介
四川省绵阳市养老护理员服务能力分级评价标准（DB5107/T 142-2025）主要内容总结
一、适用范围
- 适用于绵阳市养老护理员服务能力等级评价，涵盖生活照料、基础护理、康复服务等能力评估。
二、术语定义
- 养老护理员：从事老年人生活照料、护理服务的专业人员。
- 等级划分：从一星（★）至五星（★★★★★），共五级，服务能力逐级递增。
三、等级划分与基本条件
- 一星级
- 基本条件：18-60岁，小学学历，无犯罪记录，岗前培训合格，1年工作经验。
- 能力要求：独立照料轻度失能老人，满意度≥85分，无投诉及不良事件。
- 二星级
- 基本条件：2年工作经验，或持有初级职业资格证/相关学校毕业证。
- 能力要求：照料中度失能老人，通过初级技能培训或达到附录A要求。
- 三星级
- 基本条件：4年工作经验，或中级资格证+2年经验，或相关专业大专学历。
- 能力要求：照料重度失能老人，指导下级护理员，需满足1项技能条件（如省级比赛获奖）和2项附加条件（如公益宣讲3次）。
- 四星级
- 基本条件：5年工作经验，或高级资格证+2年经验，或大专学历+2年经验。
- 能力要求：协助管理及质量督导，需满足1项技能条件（如国赛资格）和2项附加条件（如质量督导5次）。
- 五星级
- 基本条件：6年工作经验，或高级资格证+1年经验，或大专学历+3年经验。
- 能力要求：创新服务能力，需满足1项技能条件（如国赛获奖）和2项附加条件（如参与标准制定或发表论文）。
四、服务能力核心要求
- 技能要求（附录A）
- 分生活照护、基础照护、康复服务等模块，按星级递增技能复杂度（如五星级需掌握急救、认知训练等）。
- 仪容仪表与行为规范（附录B）
- 包括着装整洁、礼貌用语、隐私保护等，否决项（如侮辱老人）直接导致评价不达标。
- 满意度与质量评价（附录C-D）
- 满意度调查涵盖服务态度、技术能力、安全等20项指标，季度评分≥85分达标。
- 服务质量评价包含职业道德（5分）、职业素质（27分）、职业能力（52分）等维度。
五、评价方法
- 专家组评价
- 由5名以上行业专家组成，通过资料审查、现场考核等方式，依据附录E的分级评价表进行评定。
- 评价工具
- 附录E：各星级对应评价表，需逐项满足基本条件和服务能力要求（如三星级需满足7项基本能力和3项附加条件）。
- 有效期
- 评价结果由组织单位认定，需定期复核（如满意度调查每月一次，服务质量评价每季度一次）。
六、规范性附录
- 附录A：技能评分表（总分100分，达标分依星级递增，如五星级≥90分）。
- 附录B：仪容仪表评分（否决项+85分达标）。
- 附录C-E：满意度、质量指标及分级评价表，提供具体评分细则和操作流程。
七、核心特点
- 等级递进：明确各星级的工作经验、学历、技能要求，形成职业发展路径。
- 多维度评价：结合技能考核、服务质量、满意度及附加贡献（如公益宣讲、标准制定）。
- 实操导向：通过附录工具量化评价，确保客观性和可操作性。
总结：该标准构建了绵阳市养老护理员从入门到专家级的完整评价体系，注重技能、服务质量和职业素养的综合提升，为行业人才培养和职业发展提供了科学依据。
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