DB6105/T 219-2024 电商直播营销规范 ,该文件为pdf格式 ,请用户放心下载!
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资源简介
《电商直播营销规范》(DB6105/T 219-2024)是渭南市针对区域内电商直播活动制定的地方标准,旨在规范直播营销行为,保障消费者权益,促进健康有序的行业发展。以下是规范的核心内容总结:
一、适用范围
- 适用于渭南市区域内电商直播营销活动,涵盖直播人员基本规范、直播营销要求、职业技能培训等内容。
- 引用GB/T 35411标准,强调产品信息展示的合规性。
二、术语定义
- 直播:通过互联网实时传播音视频内容的活动。
- 电商直播:以直播形式销售商品或服务,包括视频、音频、图文等形式。
- 商家:直播营销中销售商品或服务的主体,需具备合法资质。
- 其他关键术语:营销类直播、平台管理员、商品选品员等。
三、基本要求
1. 岗位分类与职责
- 涵盖 10类岗位,包括互联网营销师、电子商务师、直播销售员、商品选品员等。
- 岗位职责:
- 互联网营销师:多平台推广、数据分析、内容创意。
- 直播销售员:产品展示、互动引导、优惠活动介绍。
- 商品选品员:商品质量把控、供应商合作。
- 平台管理员:内容审核、用户管理、数据监测。
2. 人员基本要求
- 合法合规:禁止传播违法内容(如危害国家安全、色情暴力、虚假宣传等)。
- 诚信经营:禁止售假、价格欺诈、刷单炒信,需如实描述商品。
- 健康直播:弘扬正能量,践行社会主义核心价值观。
- 数据透明:公开真实销售数据,禁止造假,提供历史价格信息。
- 优质服务:建立售后服务机制,保障消费者退换货权益。
3. 商家要求
- 资质合规:亮证经营,更新行政许可信息,销售合法商品。
- 商品质量:符合国家标准,特殊商品(药品、医疗器械等)需取得相应资质。
- 信息真实:禁止虚假宣传,广告内容需符合《广告法》。
- 售后保障:履行退换货承诺,与主播明确责任划分。
四、从业人员要求
1. 知识素养
- 互联网营销师:需掌握数字营销技能(SEO/SEM、社交媒体运营)、数据分析工具。
- 电子商务师:熟悉电商平台操作、物流管理、市场理论。
- 直播销售员:具备互动技巧、销售心理学、应急处理能力。
- 跨境电子商务师:通晓国际贸易规则、跨境平台运营、跨文化沟通。
2. 技能要求
- 直播技能:视频拍摄与剪辑、产品介绍能力。
- 销售技能:精准沟通、异议处理、数据分析优化策略。
- 运营管理:直播策划、社交媒体推广、客户关系维护。
五、机构管理要求
1. 总体要求
- 合法经营,具备固定场所、专业人员和技术条件。
- 广告发布需取得相关资质。
2. 主播管理
- 签约资质合格主播,定期开展法律与业务培训。
- 分级分类管理,建立事前审核、事中监测、违规处置机制。
3. 平台管理
- 建立商家/主播信用评价体系,完善投诉举报机制。
- 保存交易信息,明确禁止的营销行为(如虚假宣传)。
4. 品控与协作
- 建立选品审核制度,与平台、商家签订服务协议,明确各方权责。
六、监督与鼓励
- 鼓励公益直播:需保证商品质量,不得损害国家机关形象。
- 接受社会监督:电商主体应配合监管部门,公开处理消费者投诉。
七、核心亮点
- 全链条规范:覆盖从商家资质、主播培训到售后服务的全流程。
- 数据合规:强调真实数据展示,打击刷单炒信。
- 岗位专业化:明确各岗位职责与技能要求,推动行业专业化发展。
- 消费者权益优先:强化退换货保障,禁止虚假宣传。
该规范通过细化岗位职责、强化数据透明、严格商家准入、完善监督机制,为渭南市电商直播行业的健康发展提供了系统性指导,有助于构建诚信、安全、高效的直播营销生态。
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