T/CTAA 0004-2021 旅游景区职业经理人资质等级划分与评定

ICS 03.200
A 12
团体标准
T/CTAA 0004—2021
旅游景区职业经理人资质等级划分与评定
Classification and Evaluation of Professional Manager in Tourist Attractions
2021年1月20日发布2021年2月20日实施
中国旅游景区协会发布

目次
前 言........................................................................................................................................ II
引 言........................................................................................................................................ Ⅲ
1 范围................................................................................................................................................1
2 规范性引用文件........................................................................................................................... 1
3 术语与定义.................................................................................................................................. 1
4 等级划分...................................................................................................................................... 2
5 评定的维度、要素、项目及内容............................................................................................... 2
6 等级要求...................................................................................................................................... 7
7 资质评定...................................................................................................................................... 9
8 监督管理.................................................................................................................................... 10
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II
前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020 给出的规则起草。
本文件由中国旅游景区协会提出并归口。
本文件起草单位：中国旅游景区协会、中国职业经理人协会、北京唱游云教育科技有限
公司、国家开放大学旅游学院、北京联合大学旅游学院。
本文件主要起草人：霍建军、陈军、孔磊、周莉媛、方言、廖斌、刘洋、杜长辉、张晓
峰、何浩、段晓博。
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III
引 言
为适应旅游景区市场化、专业化发展要求，推进旅游景区职业经理人制度建设，培养造
就一支职业化、专业化的职业经理人才队伍，提高景区经营管理专业化水平，促进景区高质
量发展，特制定本文件。

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旅游景区职业经理人资质等级划分与评定
1 范围
本文件规定了旅游景区职业经理人的资质等级划分与要求，资质评定的维度、要素、项
目和内容。
本文件适用于在T/CTAA 0001 所规定的各类旅游景区从事管理工作的人员。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本
适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 26999 职业经理人相关术语
3 术语与定义
3.1
职业经理人Professional Managers
受雇于企业，担任不同层级的领导和管理职务，承担相应的义务和责任，以从事经营管
理活动为职业的人员。
[来源：GB/T 26999-2011,2.2]
3.2
旅游景区职业经理人Professional Managers in Tourist Attractions （PMTA）
以景区经营管理为职业，具有良好职业道德和职业素养，掌握景区管理的专业知识和技
能，具备景区综合管理能力和实践经验，能熟练运用景区内外资源对景区进行综合管理，胜
任景区总经理、副总经理、部门经理、部门副经理、部门主管等职务的经营管理人员。
3.3
旅游景区职业经理人资质Qualification of Professional Manager in Tourist
Attractions
是指从事旅游景区岗位应具备的专业知识、能力素质、从业业绩等要求和特征的总和。
不同层级的职业经理人应相应具备不同要求的资质条件。
3.4
资质等级Qualification Grade
是指对旅游景区职业经理人资质水平的界定。
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3.5
资质评定Qualification Assessment
是指依据景区职业经理人资质等级界定的标准，通过考试考核和评审的方式对旅游景区
职业经理人的资质进行综合评价。
4 等级划分
旅游景区职业经理人划分为三个等级，由低到高分别为：景区职业经理助理、景区职业
经理人、高级景区职业经理人。
5 评定的维度、要素、项目及内容
5.1 评定维度
旅游景区职业经理人的资质评定主要从职业经历、职业业绩、职业素养、职业知识、职
业能力及技能及职位适配度六个维度进行。
5.2 职业经历
5.2.1 从事景区经营管理的工作经历。
5.2.2 接受景区管理教育和培训的经历。
5.3 职业业绩
5.3.1 从事景区运营管理的工作业绩。
5.3.2 从事其他企业运营管理的工作业绩。
5.4 职业素养
5.4.1 要素与项目
职业素养维度细化为职业意识和职业操守2 个评价要素，设置了政治意识等10 个项目，
确定了19 项内容。
5.4.2 职业意识
5.4.2.1 政治意识
a) 具有正确的政治观念、立场和方向， 坚持共产党的领导，热爱社会主义祖国；
b) 了解党和国家一定历史时期的路线和方针政策，具有政策敏感性。
5.4.2.2 环保意识
a) 具有绿色发展的理念，具有可持续发展的理念；
b) 不以牺牲生态环境为代价片面追求景区效益。
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5.4.2.3 合作意识
a) 具有与景区利益相关方开展合作的理念，积极创新合作模式；
b) 能够兼顾各方参与景区经营活动的利益诉求，共享景区发展成果。
5.4.2.4 法制意识
a) 认识到景区是法人实体；
b) 景区经营管理活动应符合相关法律法规及其内部规章制度的要求。
5.4.2.5 社会意识
a) 认识到景区是社会的组成部分，注重维护社会公众利益；
b) 能够积极履行社会义务，承担景区社会责任。
5.4.2.6 市场意识
a) 明确景区是市场主体，注重市场效益；
b) 能够把握旅游市场规律，适应市场，利用市场和创造市场，开展景区经营管理工作。
5.4.2.7 品牌意识
a) 在景区运营管理中，注重景区品牌建设、形象塑造和知识产权保护；
b) 能不断提升景区市场形象和竞争力。
5.4.3 职业操守
5.4.3.1 遵纪守法
能依法经营，敬畏国家法律和企业章程及制度，严守基本的法律底线。
5.4.3.2 诚实守信
a) 求真务实，言行一致，踏实努力；
b) 讲求信用，重视承诺，追求实效。
5.4.3.3 爱岗敬业
a) 热爱景区行业工作，信守职业经理这一特定的社会工作职业身份；
b) 专心致力于景区职业经理人的工作和职责。
5.5 职业知识
5.5.1 要素、项目与内容
职业知识维度细化为景区管理知识和景区业务知识2 个评价要素，设置了景区管理的相
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关知识等4 个项目，确定了8 项内容。
5.5.2 景区管理知识
5.5.2.1 景区管理的相关知识
a) 景区管理的基本原理和职能；
b) 景区管理的方法和手段，景区经济分析的本原理和方法。
5.5.2.2 景区管理的标准和流程
a) 景区管理的相关标准，包括A 级景区等级质量标准以及景区内部管理的规章制度；
b) 景区项目运营管理的基本流程，包括景区开发、建设和运营业务流程。
5.5.3 景区业务知识
5.5.3.1 景区行业概况知识
a) 景区产品的特点；
b) 景区行业发展现状与发展态势，景区行业市场发展环境。
5.5.3.2 景区相关法律法规
a) 《中华人民共和国民法典》等相关法律法规；
b) 《中华人民共和国旅游法》等旅游领域相关法律法规。
5.6 职业能力及技能
5.6.1 要素、项目与内容
职业能力及技能维度细化为通用能力和景区业务技能2 个评价要素，设置了战略决策能
力等16 个项目，确定了59 项内容。
5.6.2 通用能力
5.6.2.1 战略决策能力
a) 从全局和战略角度进行战略决策，制定景区发展战略；
b) 能制定景区发展战略的实施计划及管理制度并组织实施；
c) 能根据景区内外部环境变化，识别关键问题，进行科学决策。
5.6.2.2 组织领导能力
a) 能整合景区内外资源，调动各方积极性，促进目标达成；
b) 有良好执行能力，能够制定景区工作方案，进行任务分解、过程追踪、及时纠偏，
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完成各项任务；
c）有良好的内外沟通和表达能力。
5.6.2.3 变革创新能力
a) 能及时识别、追踪新环境的变化，适应新要求，对景区工作及时调整优化、推动转
型升级；
b) 制定景区创新规划，开展创新业务，采用新方法，推动景区技术、业态、管理创新。
5.6.2.4 团队建设能力
a) 能围绕景区目标，选择适宜人才组建团队；
b) 能统一管理团队的认识和行动，促进团队目标实现；
c) 能培养开发团队，提高团队能力。
5.6.2.5 可持续发展能力
a) 具有持续学习能力，自我提高技能；
b) 具备生态环保意识，合理开发资源，开展景区生态环境管理，提高景区可持续发展
能力；
c) 能从景区长远发展出发，促进景区可持续发展。
5.6.3 景区业务技能
5.6.3.1 景区市场营销技能
a) 景区市场调查、市场分析、市场开发技能；
b) 景区品牌设计传播、景区品牌运营；
c) 景区营销活动策划技能；
d) 景区营销渠道建设，开展在线营销；
e) 景区公共关系管理技能。
5.6.3.2 景区规划设计能力
a) 景区资源调查与识别；
b) 景区景观质量评估；
c) 景区规划编制；
d) 景区产品策划；
e) 景区环境管理。
5.6.3.3 景区人力资源管理技能
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a) 景区人力资源需求分析和规划；
b) 景区人力资源招聘；
c) 景区人力资源培训；
d) 景区人力资源的绩效管理；
e) 景区人力资源的薪酬与福利管理。
5.6.3.4 景区财务管理技能
a) 景区财务指标体系；
b) 景区财务的基本方法；
c) 景区成本控制；
d) 景区财务风险识别与管控；
e) 景区投融资分析；
5.6.3.5 景区安全生产与应急技能。
a) 识别、管理景区生产、经营和管理的风险；
b) 掌握景区安全管理的基本流程和内控体系；
c) 具有景区安全应急技能，能采取措施降低景区安全风险和损失。
5.6.3.6 游客服务技能
a) 具有以人为本，游客至上的服务意识；
b) 熟悉景区游客服务的主要流程和环节，掌握游客服务的基本技能。
5.6.3.7 景区工程管理技能
a) 熟悉景区工程项目管理的主要流程；
b) 能对景区工程项目进行资源管控、时间管控和质量管控；
c) 掌握景区工程项目建设管理的基本方法。
5.6.3.8 智慧景区运营技能
a) 景区信息化系统构建；
b) 景区网站管理；
c) 景区新媒体运营与管理；
d) 景区大数据分析；
e) 景区电子商务；
f）智慧景区安全应急管理。
5.6.3.9 景区活动策划与执行技能
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a) 能策划、设计景区相关活动；
b) 能组织、实施景区相关活动，确保活动顺利开展；
c) 能对景区活动进行评估、总结分析。
5.6.3.10 景区游憩和环境设施管理技能
a) 了解景区内部主要的游憩和环境设施；
b) 开展景区环境设施的日常监控；
c) 确保景区服务设施的服务质量。
5.6.3.11 景区物业商业管理技能
a) 景区商业街区规划；
b) 景区商业物业资产管理；
c) 景区商业招商引资；
d) 景区商铺销售管理；
e) 景区项目业态管理。
5.7 职位适配度
5.7.1 与不同景区类型（自然景观类、人文景观类、乡村田园类、现代娱乐类、综合吸引
类等）的适配。
5.7.2 与不同景区文化生态的适配。
5.7.3 与不同景区治理结构特点的适配。
5.7.4 与不同景区法人代表行为风格的适配度。
6 等级要求
不同等级旅游景区职业经理人的评定维度、要素、项目应具备不同要求。
表1 不同等级旅游景区职业经理人的评定维度、要素及项目的具体要求
维度要素项目
景区职业
经理人助
理
景区职业
经理人
高级景区
职业经理
人
职业经历
从事景区管理工
作的经验
— — 具备具备
职业业绩
从事景区行业运
营管理工作业绩
— — 良好突出
职业素养职业意识政治意识熟悉掌握掌握
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环保意识熟悉掌握掌握
合作意识熟悉掌握掌握
法制意识熟悉掌握掌握
社会意识熟悉掌握掌握
市场意识熟悉掌握掌握
品牌意识熟悉掌握掌握
职业操守
遵纪守法熟悉掌握掌握
诚实守信熟悉掌握掌握
爱岗敬业熟悉掌握掌握
职业知识
景区管理知识
景区管理的相关知识了解熟悉掌握
景区管理的标准与流程了解熟悉掌握
景区业务知识
景区相关法律法规了解熟悉掌握
景区行业概况知识了解熟悉掌握
职业能力及
技能
通用能力
战略决策能力— — 掌握
组织领导能力— 熟悉掌握
变革创新能力— — 掌握
团队建设能力— 熟悉掌握
可持续发展能力— — 掌握
景区业务技能
景区市场营销技能了解熟悉掌握
景区规划设计能力— — 掌握
景区人力资源管理技能了解熟悉掌握
景区财务管理技能了解熟悉掌握
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景区安全生产与应急技能了解熟悉掌握
游客服务技能了解熟悉掌握
景区工程管理技能— 熟悉掌握
智慧景区运营技能— 熟悉掌握
景区活动策划与执行技能— 熟悉掌握
景区游憩和环境设施管理技能— 熟悉掌握
景区物业商业管理技能— 熟悉掌握
职位适配度
景区行业工作特
殊要求的适配
— — 符合符合
注：“—”代表对这一项目不作要求。
7 资质评定
7.1 申报条件
7.1.1 景区职业经理助理
满足以下条件之一即可申报。
a） 从事旅游景区工作2 年以上；
b） 各类职业院校及普通高等院校与景区相关专业的在校学生；
c） 参加景区职业经理助理资质培训并达到规定的学时，取得培训结业证书。
7.1.2 景区职业经理人
满足以下条件之一即可申报。
a） 从事旅游景区基层管理工作8 年以上；
b） 现任景区部门经理及以上管理职务的人员；
c） 取得职业经理助理资质证书5 年以上。
7.1.3 高级景区职业经理人
满足以下条件之一即可申报。
a） 从事旅游景区管理工作15年以上或担任景区部门经理职务5年以上；
b） 现任景区总经理、副总经理等高级管理职务的人员；
c） 取得景区职业经理人资质证书5年以上；
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7.2 实施主体
本职业资质评价与评定工作由中国旅游景区协会会同中国职业经理人协会实施，具体考
评工作由旅游景区职业经理人才资质评价工作委员会承担。
7.3 评定方式
旅游景区职业经理人资质评定采取职业能力考试与考核相结合的方式。
7.3.1 职业能力考试
7.3.1.1 职业能力考试分为职业知识和职业技能两部分。
7.3.1.2 采用闭卷答题方式，按二百分制评分，150 分以上为合格。
7.3.2 职业能力考核
7.3.2.1 职业能力考核分为职业素养和业绩报告两部分，申请人两部分考核均合格之后方
为合格。
7.3.2.2 职业素养是由专家评审组对申请人提交的材料及所在单位的表现进行综合评审，
按百分制评分，60 分以上为合格。
7.3.2.3 业绩报告是申请人按统一要求的格式提交工作业绩报告，经专家评审组进行综合
评价，按百分制评分，60 分以上为合格。
7.3.3 申请人通过资质评定后，可获得相应等级资质证书。
7.4 评定时间
每年开展2 次旅游景区职业经理人资质评定，评定时间为3 月份和9 月份。
8 监督管理
8.1 旅游景区职业经理人资质实行注册制度，注册有效期5 年。
8.2 旅游景区职业经理人资质实行动态管理，注册有效期满，经考评、复查的合格者保留
原资质。未通过考评、复查者，取消或降低其相应等级资质。