T/UNP 341-2024 电子商务物流产业园区服务管理规范

ICS 03.100.01
UNSPSC 80.11.16
CCS A 20
团体标准
T/UNP 341—2024
电子商务物流产业园区服务管理规范
Specification for e-commerce logistics industrial park service management
2024 - 11 - 28 发布2024 - 11 - 28 实施
中国联合国采购促进会 发布

目次
前言.................................................................................. II
引言................................................................................. III
1 范围................................................................................ 1
2 规范性引用文件...................................................................... 1
3 术语和定义.......................................................................... 1
4 基本要求............................................................................ 1
5 基础保障............................................................................ 1
经营场所........................................................................ 1
设施设备配置.................................................................... 1
组织机构........................................................................ 1
服务人员........................................................................ 2
信息化设施...................................................................... 2
6 服务提供............................................................................ 2
仓储服务........................................................................ 2
中转服务........................................................................ 2
运输服务........................................................................ 2
配送服务........................................................................ 2
流通加工服务.................................................................... 2
退换货服务...................................................................... 2
信息服务........................................................................ 2
行政服务........................................................................ 2
物业服务........................................................................ 2
后勤保障服务................................................................... 2
7 服务质量控制........................................................................ 3
参考文献............................................................................... 4
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II
前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由黄山市歙县开投恒成物流有限公司提出。
本文件由中国联合国采购促进会归口。
本文件起草单位：黄山市歙县开投恒成物流有限公司、歙县经济开发区投资开发集团有限公司、黄
山禾美科技创新发展有限公司。
本文件主要起草人：姚荪泉、程致毅、黄丹华、俞琴、江东奇。
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III
引言
为助力中国企业参与国际贸易，推动企业高质量发展，中国联合国采购促进会依托联合国采购体系，
制定服务于国际贸易的系列标准，这些标准在国际贸易过程中发挥了越来越重要的作用，对促进贸易效
率提升，减少交易成本和不确定性，确保产品质量与安全，增强消费者信心具有重要的意义。
联合国标准产品与服务分类代码（UNSPSC，United Nations Standard Products and Services Code）
是联合国制定的标准，用于高效、准确地对产品和服务进行分类。在全球国际化采购中发挥着至关重要
的作用，它为采购商和供应商提供了一个共同的语言和平台，促进了全球贸易的高效、有序发展。
围绕UNSPSC进行相关产品、技术和服务团体标准的制定，对助力企业融入国际采购，提升国际竞争
力具有十分重要的作用和意义。
本文件采用UNSPSC分类代码由6位组成，对应原分类中的大类、中类和小类并用小数点分割。
本文件UNSPSC代码为“80.11.16”，由3段组成。其中：第1段为大类，“80”表示“管理和商业专
业人员以及行政服务”，第2段为中类，“11”表示“人力资源服务”，第3段为小类，“16”表示“临
时采购和物流服务”。

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1
电子商务物流产业园区服务管理规范
1 范围
本文件规定了电子商务物流产业园区服务管理的基本要求、基础保障、服务提供和服务质量控制。
本文件适用于电子商务物流产业园区服务管理。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T 22239 信息安全技术网络安全等级保护基本要求
SB/T 11132 电子商务物流服务规范
3 术语和定义
GB/T 38652界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
电子商务物流e-commerce logistics
为电子商务提供运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、退换货等服务的活
动。
电子商务物流产业园e-commerce logistics industrial park
由政府、企业或者其他社会力量建设的集聚电子商务物流各要素，为电子商务企业及个体提供关联
配套服务的具有产业集聚发展效应的经济体。
4 基本要求
遵循安全、准确、按时、方便的原则，为电子商务平台、商家、消费者提供高效满意的服务。
产业园区规划建设满足电子商务物流运营和管理需要。
倡导绿色理念，符合节能、环保等相关要求。
遵循信息安全原则，积极采用信息化手段，提高信息化水平。
5 基础保障
经营场所
电子商务物流产业园区经营场所要为开展电子商务活动提供办公场所、仓储场所、分拣处理场所、
配送场所等，应符合SB/T 11132的规定。
设施设备配置
应配备与开办业务范围相适应的设施、设备,并应定期维护更新，应符合SB/T 11132的规定。
组织机构
负责产业园区配套基础设施的规划、建设、运营和维护服务以及为入驻机构提供运营配套服务，行
使对产业园区所辖区域的综合管理权。
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服务人员
5.4.1 运营管理组织的服务人员应满足入驻机构对产业园区服务提供能力的需求。
5.4.2 服务人员上岗前进行业务培训并具备相应的岗位技能，特殊岗位按国家规定持证上岗。
5.4.3 服务人员具备良好的职业素养，中高层管理人员具备大专以上学历优先考虑。
信息化设施
5.5.1 应具有基础通讯设施和信息交换、电子服务等功能的基础信息化设施。
5.5.2 应建设公共信息平台，具有对外宣传、电子商务、数据统计、辅助决策等增值服务功能。
5.5.3 应提供与政府或行业的物流公共信息平台对接的接口，信息互联，配合政府或行业组织的数据
统计等。
5.5.4 应配备保护网络安全和预防网络风险的软硬件设备。
6 服务提供
仓储服务
应提供商品入库、货物接收、货物加工、货物入库等入库服务，货物盘点等库存管理以及拣货、验
货、封装、发运等出库服务。
中转服务
应提供中转作业服务。
运输服务
应提供运输作业服务，包括货物装卸、品类核对、异常处理等服务。
配送服务
应与共同配送企业签订协议，约定配送时效、货物保管、信息安全等方面的权利与义务。
流通加工服务
应提供包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等服务。
退换货服务
应提供收取退货、返仓入库、异常处理等退换货服务。
信息服务
6.7.1 应建立完善的信息管理系统，系统包括订单管理、状态查询、财务服务、仓储管理、运营管理、
客户投诉等功能。
6.7.2 应制定相关数字信息管理制度与安全管理规范，应符合GB/T 22239 的规定。
6.7.3 信息服务系统宜与供应链上下游的信息系统对接，实现数据实时交换与共享。
行政服务
为入驻组织提供政策宣贯（有关国家法律、法规和方针、产业政策，产业园区发展规划、管理章程、
工作制度等）、年审年检、项目申报、法律税务等便利服务。
物业服务
应提供安保、保洁、绿化和设施日常维护等物业服务。
后勤保障服务
提供园区管理咨询，受理企业投诉，受理企业室内设施保修，办理企业迁入迁出手续，受理企业室
内装修及验收的申报以及办理企业相关用电、用水、车辆出入等相关手续，维持园区的环境卫生整洁有
序，在不受外界客观情况影响下，保证楼宇的网络通信、供水、供电正常运行。
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3
7 服务质量控制
应有明确的行政管理机构和经营管理机制。
应有明确的服务内容、服务流程、服务标准、服务机构、服务费用及服务管理办法。
应有明确的设施与设备的管理机构、使用流程、维护维修规定。
应有完善的客户投诉处理机制和管理部门。
应有完善的服务质量评价管理办法与服务改进机制。
应有完善的安全管理制度。
应有完善的园区卫生保洁、绿化养护、污水处理、噪音控制、门牌广告管理等制度。
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参考文献
[1] GB/T 38652 电子商务业务术语