T/CCTAS 173-2024 民航中转旅客机场巴士接驳服务规范

ICS 03.220.01
CCS A87
团体标准
T/CCTAS 173—2024
民航中转旅客机场巴士接驳服务规范
Specification for airport bus connection service of civil aviation
transfer passenger
2024 - 12 - 05 发布2024 - 12 - 05 实施
中国交通运输协会 发布

T/CCTAS 173—2024
I
目次
前言............................................................................ II
1 范围................................................................................. 1
2 规范性引用文件....................................................................... 1
3 术语和定义........................................................................... 1
4 基本规定............................................................................. 1
5 接驳服务要求......................................................................... 2
5.1 运营服务人员..................................................................... 2
5.2 机场换乘服务..................................................................... 2
5.3 巴士接驳服务..................................................................... 2
6 安全和应急保障....................................................................... 2
参考文献......................................................................... 3
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II
前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中国交通运输协会信息专业委员会提出。
本文件由中国交通运输协会标准化技术委员会归口。
本文件起草单位：中国民航信息网络股份有限公司、中交信有限责任公司、武汉天河机场有限责任
公司、兰州中川国际机场、广州白云国际机场股份有限公司、长沙黄花国际机场分公司、重庆江北机场
公司。
本文件主要起草人：夏贤义、李芳芳、于辉、程忠锋、郭红霞、陈本锡、解超、刘畅、张庆莉、左
小平、张雅清、潘佳月、吴洁、王宏、朱渝。
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民航中转旅客机场巴士接驳服务规范
1 范围
本文件规定了民航中转旅客机场巴士接驳服务的基本规定、接驳服务要求、安全和应急保障等内容。
本文件适用于在民用运输机场开展中转旅客机场巴士的接驳服务。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T 10001 标志用公共信息图形符号
GB/T 15566 公共信息导向系统设置原则与要求
GB/T 17729 长途客车内空气质量要求及检测方法
GB/T 18764 民用航空旅客运输术语
GB/T 20501 公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求
3 术语和定义
GB/T 18764界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
民航中转旅客civil aviation transfer passenger
乘坐某一航班飞机，在航班的经停地点或目的地点换乘该承运人或另一承运人的航班飞机继续旅行
的旅客。
[来源：GB/T 18764-2002，5.1.6]
3.2
机场巴士接驳服务airport bus connection service
民航中转旅客在中转停留期间，机场和巴士承运人为民航中转旅客提供的搭乘机场巴士往返市区或
其它特定目的地的接驳服务。
4 基本规定
4.1 民用运输机场（以下简称“机场”）应提供民航中转旅客机场巴士接驳服务运营必要的场所、设
施及设备，供车辆停发、旅客候车和乘车。
4.2 机场应设置服务窗口和专用柜台，供旅客办理乘车凭证、行李服务等业务。
4.3 机场应设置咨询服务台和/或配备信息查询终端，提供信息服务。
4.4 机场应设置供旅客中转换乘的标识指引或专人引导，实现便捷换乘。引导标识设计应符合GB/T
10001、GB/T 20501 的要求，设置应符合GB/T 15566 的要求。
4.5 机场巴士承运方应设置机场巴士司机、车辆调度、问询、候车引导等岗位，配备工作人员，明确
岗位职责，并建立人员培训体系，定期开展职业道德、业务技能等方面培训。
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4.6 机场巴士承运方应建立各项规章制度，并根据经济社会的发展和经营环境的变化，及时修订完善，
并建立安全巡查制度和突发事件应急预案。
4.7 机场巴士车辆应性能完好，功能布局合理，运转正常。
5 接驳服务要求
5.1 运营服务人员
工作中应统一着装，使用规范服务用语。
5.2 机场换乘服务
5.2.1 应为旅客办理机场巴士接驳服务购买及退、改业务。
5.2.2 应为旅客提供座椅等设施，引导旅客有序候车。
5.2.3 待乘车辆到达后，应引导旅客有序乘车。
5.2.4 工作人员应帮助旅客取、放行李。
5.2.5 应设置旅客意见和咨询投诉电话，并在显著位置公示受理旅客咨询和投诉。
5.2.6 应为旅客提供失物招领、简易救急药品等服务。
5.2.7 应为旅客提供检票通知、安全、卫生及旅行常识等广播服务。
5.3 巴士接驳服务
5.3.1 机场巴士班次时刻宜尽可能与民航航班时刻衔接，缩短旅客候车时间。
5.3.2 机场巴士车厢温度应保持在18-28℃之间。车厢内空气质量应符合GB/T 17729 的规定。
5.3.3 机场巴士车辆驾驶员应做好发班前的各项准备工作，谨慎驾驶，文明礼让，安全行车。
5.3.4 旅客上车后应进行安全提醒，确保旅客不错乘。
5.3.5 车辆运行途中，不应任意上下旅客和装卸行李。
5.3.6 停车开门前应通知旅客站点名称，提醒旅客保管好自己的随身物品。
5.3.7 车辆到达目的地后，应告知旅客返程的时间和乘车地点。
5.3.8 车辆返程发车前应进行安全提醒，核对人数，确保旅客不漏乘、不错乘。
5.3.9 车辆宜提供航班中转信息。
6 安全和应急保障
6.1 应做好行包物品的安全检查，严禁超载。
6.2 在机场遇有客流高峰和突发事件时，应及时调配车辆，快速疏散旅客。
6.3 车辆行驶途中发现异常情况，应立即启动应急救援方案和应急运输方案，保证旅客运输安全。
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参考文献
[1] 民航旅客中转便利化实施指南（第二版）
[2] GB/T 16177-2007 公共航空运输服务质量
[3] JT/T 200-2020 汽车客运站级别划分和建设要求
[4] JT/T 1114.2-2017 旅客联运服务质量要求第一部分：公路航空旅客联运
[5] T/CCAATB 0007-2020 民用机场旅客服务质量